# يسأل العميل. فتجيب معرفة متجرك.

> اربط واتساب للأعمال بمولْكوم لخدمة عملاء تعرف منتجاتك، ومراسلة الأعمال بالذكاء الاصطناعي، عبر واجهات WhatsApp Business Platform الرسمية.

اربط WhatsApp Business Platform ببيئة تجارتك. اجمع أسئلة المنتجات والتوصيات والمحادثات المرتبطة بالطلبات، مع مساعدة ذكية تستند إلى كتالوجك وتعليمات خدمتك.

## ساعد العميل على الاختيار

أجب عن أسئلة المنتجات وشارك المعلومات والصور والروابط المناسبة، بالاستناد إلى المعرفة المتاحة في متجرك.

## أبقِ الخدمة متصلة

تعامل مع رسائل الأعمال والمستندات والقوالب المدعومة من البيئة نفسها التي تدير فيها عمليات تجارتك.

## حدد طريقة استجابة نشاطك

وجّه المساعد بتعليمات نشاطك ومعرفة المنتجات، وأبقِ فريقك مشاركًا في خدمة العملاء ومعالجة الاستثناءات.

## مسار عمل متصل

1. **اربط رقم نشاطك** — أكمل مسار الانضمام المدعوم لدى Meta لحساب WhatsApp Business ورقم هاتف مؤهلين.

2. **جهّز معرفة الخدمة** — راجع معلومات المنتجات، وحدد التعليمات التي ينبغي أن توجه إجابات العملاء.

3. **اخدم ضمن قواعد WhatsApp** — تعامل مع الأسئلة الواردة واستخدم القوالب المعتمدة عند الحاجة. تبقى سياسات المراسلة وموافقة العميل وقواعد نافذة الخدمة سارية.

## روابط رسمية. وأساس تقني موثّق.

تربط مولْكوم تجارتك مع Facebook وInstagram وWhatsApp عبر الواجهات الرسمية. وقد وثّقت Meta فايتك، الجهة المشغّلة لمولْكوم، بصفة مزوّد تقني Tech Provider.

آخر تحقق من التوثيق: 11 أكتوبر 2026

- [Tech Provider](https://developers.facebook.com/docs/development/release/access-verification/)

- [App Review](https://developers.facebook.com/docs/app-review/)

- [WhatsApp Business Platform](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/overview)

## قبل أن تربط حسابك

### هل تستخدم مولْكوم واجهة WhatsApp الرسمية؟

يستخدم التكامل WhatsApp Business Platform عبر واجهات Meta الرسمية. يحمل تطبيق مولْكوم صلاحيات معتمدة لمراسلة الأعمال وإدارة الحسابات، والجهة المشغّلة موثّقة بصفة Tech Provider.

### هل يمكنني الاحتفاظ برقمي وتطبيق WhatsApp Business الحالي؟

يتحدد مسار الربط بحسب حساب نشاطك ورقم هاتفك. تواصل مع فريقنا للتحقق من خيار الربط المناسب، بما فيه التعايش مع التطبيق عند إتاحته لحسابك، قبل نقل الرقم.

### كيف تُحتسب تكاليف استخدام واتساب؟

اختر باقة مولْكوم المناسبة لعملك وراجع وحدات الاستخدام المتاحة فيها. تُحتسب رسوم المراسلة المطبقة لدى Meta بصورة مستقلة. وتُستخدم القوالب المعتمدة وموافقة العميل في الرسائل التي يبدأها النشاط وفق قواعد واتساب.

## أكمل ترابط تجارتك

- [ربط فيسبوك وإنستغرام وواتساب بالتجارة | مولْكوم](https://mollkom.com/ar/integrations/meta/content.md)

- [إدارة صفحة فيسبوك والنشر ومحادثات Messenger | مولْكوم](https://mollkom.com/ar/social-media/facebook/content.md)

- [إدارة إنستغرام: النشر والتعليقات والرسائل | مولْكوم](https://mollkom.com/ar/social-media/instagram/content.md)

- [ربط واتساب للأعمال وخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي | مولْكوم](https://mollkom.com/ar/messaging/whatsapp/content.md)

[الباقات والاستخدام](https://mollkom.com/ar/pricing)

[ربط واتساب للأعمال وخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي | مولْكوم](https://mollkom.com/ar/messaging/whatsapp)