# Kunden fragen. Ihr Produktwissen antwortet.

> Verbinden Sie die WhatsApp Business Platform mit Mollkom: Produktbezogener Kundenservice, Business Messaging und Commerce-Chats über die offizielle API.

Verbinden Sie die WhatsApp Business Platform mit Ihrer Handelsumgebung. Bündeln Sie Produktanfragen, Empfehlungen und Bestellkonversationen mit KI-Unterstützung – präzise ausgerichtet an Ihrem Katalog und Ihren Servicerichtlinien.

## Kaufentscheidungen erleichtern

Beantworten Sie Produktfragen und teilen Sie passende Informationen, Bilder sowie Links direkt aus dem hinterlegten Sortimentswissen Ihres Shops.

## Service im Commerce-Kontext

Verwalten Sie geschäftliche Nachrichten, Dokumente und Vorlagen direkt in der gleichen Umgebung, in der auch Ihre Bestell- und Lagerprozesse liegen.

## Eigene Kommunikationsstandards definieren

Steuern Sie den Assistenten über Unternehmensrichtlinien und Produktwissen. Ihr Team bleibt bei komplexen Servicefällen und Ausnahmen stets eingebunden.

## Ein durchgängiger Workflow

1. **Geschäftsnummer anbinden** — Führen Sie den unterstützten Meta-Onboarding-Prozess für ein berechtigtes WhatsApp Business-Konto und eine entsprechende Telefonnummer durch.

2. **Servicewissen bereitstellen** — Prüfen Sie Ihre Produktdaten und formulieren Sie die Leitlinien, nach denen Kundenanfragen beantwortet werden sollen.

3. **Konform mit WhatsApp-Richtlinien agieren** — Beantworten Sie eingehende Nachrichten und setzen Sie bei Bedarf freigegebene Vorlagen ein. Richtlinien, Kundeneinwilligungen und Servicefenster gelten unverändert.

## Offizielle Verbindungen. Eine verifizierte technische Basis.

Mollkom verbindet Ihren Handel über offizielle Schnittstellen mit Facebook, Instagram und WhatsApp. Meta hat Phitek, den Betreiber von Mollkom, als Tech Provider verifiziert.

Verifizierungsstatus geprüft: 11. Oktober 2026

- [Tech Provider](https://developers.facebook.com/docs/development/release/access-verification/)

- [App Review](https://developers.facebook.com/docs/app-review/)

- [WhatsApp Business Platform](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/overview)

## Vor der Anbindung

### Nutzt Mollkom die offizielle WhatsApp API?

Die Integration bindet die WhatsApp Business Platform über Metas offizielle APIs an. Mollkom verfügt über genehmigte Berechtigungen für Business Messaging und Kontoverwaltung; der Betreiber ist ein verifizierter Tech Provider.

### Kann ich meine bestehende Nummer und die WhatsApp Business App behalten?

Der Anbindungsprozess richtet sich nach Ihrem Unternehmenskonto und Ihrer Rufnummer. Kontaktieren Sie unser Team, um die passende Onboarding-Option – einschließlich Koexistenz, wo verfügbar – vor der Rufnummernübertragung zu prüfen.

### Wie wird die WhatsApp-Nutzung abgerechnet?

Wählen Sie das für Ihren Ablauf passende Mollkom-Paket und prüfen Sie das enthaltene Nutzungsvolumen. Die anfallenden Messaging-Gebühren von Meta werden separat abgerechnet. Von Unternehmen initiierte Nachrichten erfordern genehmigte Vorlagen und eine vorliegende Kundeneinwilligung gemäß den WhatsApp-Richtlinien.

## Handel nahtlos vernetzen

- [Facebook-, Instagram- & WhatsApp-Integrationen | Mollkom](https://mollkom.com/de/integrations/meta/content.md)

- [Facebook-Seitenverwaltung, Publishing & Messenger | Mollkom](https://mollkom.com/de/social-media/facebook/content.md)

- [Instagram-Publishing, Kommentare & Chat | Mollkom](https://mollkom.com/de/social-media/instagram/content.md)

- [WhatsApp Business Integration & KI-Kundenservice | Mollkom](https://mollkom.com/de/messaging/whatsapp/content.md)

[Tarife und Nutzung](https://mollkom.com/de/pricing)

[WhatsApp Business Integration & KI-Kundenservice | Mollkom](https://mollkom.com/de/messaging/whatsapp)