# El cliente pregunta. El conocimiento de tu producto responde.

> Conecta WhatsApp Business Platform a Mollkom para ofrecer atención al cliente con contexto de producto, mensajería y comercio conversacional vía API oficial.

Conecta WhatsApp Business Platform a tu entorno de comercio. Centraliza preguntas sobre productos, recomendaciones y consultas sobre pedidos con asistencia de IA basada en tu catálogo y directrices de servicio.

## Ayuda a tus clientes a decidir

Responde consultas y comparte información relevante de productos, imágenes y enlaces con los datos disponibles en tu tienda.

## Mantén la atención integrada

Gestiona mensajes comerciales, documentos y plantillas admitidas desde el mismo entorno operativo de tu comercio.

## Define cómo responde tu negocio

Guía al asistente con las instrucciones de tu empresa y el conocimiento del catálogo. Mantén a tu equipo a cargo del servicio y de los casos especiales.

## Un flujo de trabajo conectado

1. **Conecta tu número comercial** — Completa el flujo de integración admitido por Meta para una cuenta y número de teléfono aptos de WhatsApp Business.

2. **Prepara la base de conocimiento para la atención** — Revisa los datos de los productos y establece las directrices que guiarán las respuestas a los clientes.

3. **Atiende según las normativas de WhatsApp** — Gestiona mensajes entrantes y utiliza plantillas aprobadas cuando sea necesario. Se aplican las políticas de mensajería, el consentimiento del cliente y las reglas de ventana de atención.

## Conexiones oficiales. Una base técnica verificada.

Mollkom conecta tu comercio con Facebook, Instagram y WhatsApp mediante APIs oficiales. Meta ha verificado a Phitek, operador de Mollkom, como Tech Provider.

Verificación comprobada: 11 de octubre de 2026

- [Tech Provider](https://developers.facebook.com/docs/development/release/access-verification/)

- [App Review](https://developers.facebook.com/docs/app-review/)

- [WhatsApp Business Platform](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/overview)

## Antes de conectar

### ¿Utiliza Mollkom la API oficial de WhatsApp?

La integración opera con WhatsApp Business Platform a través de las API oficiales de Meta. Mollkom cuenta con permisos aprobados para mensajería empresarial y gestión de cuentas, y su operador es un Tech Provider verificado.

### ¿Puedo conservar mi número actual y la app de WhatsApp Business?

El proceso de conexión varía según tu cuenta comercial y número de teléfono. Contacta a nuestro equipo para evaluar la alternativa de incorporación más adecuada, incluida la coexistencia si está disponible, antes de transferir tu número.

### ¿Cómo se factura el uso de WhatsApp?

Elige el plan de Mollkom adaptado a tus necesidades y revisa su límite de uso incluido. Las tarifas de mensajería aplicables de Meta se facturan por separado. Los mensajes iniciados por la empresa requieren plantillas aprobadas y el consentimiento previo del cliente, conforme a las políticas de WhatsApp.

## Mantén tu comercio conectado

- [Integraciones de Facebook, Instagram y WhatsApp | Mollkom](https://mollkom.com/es/integrations/meta/content.md)

- [Gestión de páginas de Facebook, publicación y Messenger | Mollkom](https://mollkom.com/es/social-media/facebook/content.md)

- [Publicación en Instagram, comentarios y mensajería de clientes | Mollkom](https://mollkom.com/es/social-media/instagram/content.md)

- [Integración de WhatsApp Business y atención con IA | Mollkom](https://mollkom.com/es/messaging/whatsapp/content.md)

[Planes y uso](https://mollkom.com/es/pricing)

[Integración de WhatsApp Business y atención con IA | Mollkom](https://mollkom.com/es/messaging/whatsapp)