# Des réponses clients fondées sur la réalité de votre boutique

> Connectez vos conversations WhatsApp, la connaissance produit et vos consignes métier avec le service client IA de Mollkom, avec validation humaine pour les cas particuliers.

Les clients s'interrogent sur les caractéristiques, la disponibilité, l'usage des produits et le suivi de leurs commandes. Le service client Mollkom s'appuie sur les données de votre boutique, le catalogue et vos consignes métier pour limiter les recherches répétitives et les copier-coller en cours d'échange.

## Des réponses pertinentes reposent sur une connaissance produit fiable

Descriptions, visuels et données opérationnelles constituent le socle de chaque réponse. Un catalogue clair et à jour facilite le traitement des demandes et relie directement la qualité du service client à celle de vos fiches produits.

## Interactions sur WhatsApp et canaux connectés

L'environnement centralise les échanges WhatsApp, les réponses intelligentes et le suivi des commentaires selon le canal et les services activés. Vos consignes métier fixent le ton et les sources d'information autorisées.

## Une transition claire vers la validation humaine

Une réclamation ou une exception aux règles de gestion peut nécessiter un arbitrage d'équipe. Définissez les critères de transfert et analysez les questions récurrentes pour perfectionner votre catalogue et les informations publiques avant toute prise de contact.

## Ce que vous obtenez

- Réponses contextualisées à votre boutique
- Connaissance produit et métier partagée
- Suivi structuré des conversations

## Le déroulement des opérations

1. Mettre à jour la base de connaissances et les produits
2. Connecter WhatsApp et les services disponibles
3. Définir les consignes de réponse et le ton
4. Analyser les conversations et traiter les exceptions

## Questions fréquentes

### L'assistant peut-il répondre sans base de connaissances produit ?

Le service gagne en précision lorsqu'il s'appuie sur vos fiches produits et vos consignes métier. Définissez d'abord les sources de référence autorisées.

### Le service prend-il en charge les appels téléphoniques ?

Cette solution gère les messages écrits, les commentaires et les canaux connectés. Elle ne propose pas de centre d'appels téléphoniques.

### L'IA prend-elle toutes les décisions ?

Vous déterminez le cadre autorisé par vos consignes métier ; les arbitrages et cas particuliers restent soumis à la validation de votre équipe.

## Connecter l'étape suivante

- [Transformez les informations produit en un catalogue opérationnel](https://mollkom.com/fr/solutions/ai-product-content/content.md): Générez des titres, descriptions, accroches marketing et balises SEO avec l'IA. Mollkom relie les contenus du catalogue aux images produits, au marketing et au service client.
- [Synchronisez commandes, stocks et opérations d'entrepôt](https://mollkom.com/fr/solutions/inventory-orders/content.md): Gérez vos commandes e-commerce, vos stocks, vos entrepôts et vos points de vente avec Mollkom. Reliez la vente en ligne, les fiches produits, la préparation logistique et la livraison.

- [Consulter l'étude de cas Joolyoo](https://mollkom.com/fr/blog/joolyoo-ai-commerce-case-study)

- [Lire le guide pratique (arabe)](https://mollkom.com/ar/blog/hybrid-ai-customer-service)

- [Comparer les forfaits](https://mollkom.com/fr/pricing)

[Des réponses clients fondées sur la réalité de votre boutique](https://mollkom.com/fr/solutions/customer-service)

Mollkom est en phase de lancement pilote. Choisissez le périmètre opérationnel et les services adaptés à votre activité.