# 顧客の問いかけに、正確な商品知識で応える。 > WhatsApp Business PlatformをMollkomに接続。公式APIを通じて、商品情報を把握したカスタマーサービス、メッセージング、購買対話を実現します。 WhatsApp Business Platformをコマース環境に接続。カタログ情報と自社の対応方針に沿ったAIアシスタンスを活用し、商品に関する質問、レコメンド、注文対応を一元化します。 ## 顧客の選択をサポート ストア内の商品知識をもとに、質問への回答や関連商品、画像、リンクの共有をスムーズに行えます。 ## サポート業務をコマースと直結 ビジネスメッセージ、ドキュメント、承認済みテンプレートを、コマースオペレーションと同じ環境で扱えます。 ## ブランドに合わせた対応方針を設定 自社固有のルールと商品データでアシスタントを制御。例外対応や重要案件にはスタッフが介入できる体制を維持できます。 ## 統合された1つのワークフロー 1. **ビジネス電話番号を接続** — 対象のWhatsApp Businessアカウントと電話番号について、Meta公式のオンボーディング手続きを完了します。 2. **サポート用ナレッジを準備** — 商品情報を確認し、顧客応対の指針となる指示ルールを定義します。 3. **WhatsAppの規約に沿って対応** — 受信メッセージへの対応や、必要に応じた承認済みテンプレートの送信を行います。メッセージングポリシー、顧客のオプトイン同意、返答可能時間枠（サービスウィンドウ）の遵守が求められます。 ## 公式API連携。検証済みの技術基盤。 Mollkomは、公式APIを通じてコマース環境をFacebook、Instagram、WhatsAppとシームレスに接続します。Metaは、Mollkomの運営元であるPhitekをTech Providerとして認証しています。 認証確認日：2026年10月11日 - [Tech Provider](https://developers.facebook.com/docs/development/release/access-verification/) - [App Review](https://developers.facebook.com/docs/app-review/) - [WhatsApp Business Platform](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/overview) ## 連携前の確認事項 ### Mollkomは公式のWhatsApp APIを使用していますか？ はい。本連携はMetaの公式APIによるWhatsApp Business Platformを使用しています。Mollkomはビジネスメッセージングおよびアカウント管理に関する承認済み権限を保有しており、運営企業は認証済みのTech Providerです。 ### 既存の番号やWhatsApp Businessアプリはそのまま使えますか？ 接続手順はお持ちのビジネスアカウントと電話番号によって異なります。電話番号の移行を行う前に、共存オプション（利用可能な場合）を含め最適な導入手順についてサポートチームへお問い合わせください。 ### WhatsAppの利用料金はどのように請求されますか？ 業務フローに適したMollkomのプランを選択し、含まれる利用枠をご確認ください。Metaによる該当のメッセージング料金は別途請求されます。企業起点で送信されるメッセージには、WhatsAppの規約に準拠した承認済みテンプレートと顧客の事前同意が必要です。 ## コマース全体をつなげ続ける - [Facebook、Instagram、WhatsApp連携 | Mollkom](https://mollkom.com/ja/integrations/meta/content.md) - [Facebookページ管理・投稿・Messenger連携 | Mollkom](https://mollkom.com/ja/social-media/facebook/content.md) - [Instagram投稿・コメント・メッセージ連携 | Mollkom](https://mollkom.com/ja/social-media/instagram/content.md) - [WhatsApp Business連携・AI顧客対応 | Mollkom](https://mollkom.com/ja/messaging/whatsapp/content.md) [プランと利用状況](https://mollkom.com/ja/pricing) [WhatsApp Business連携・AI顧客対応 | Mollkom](https://mollkom.com/ja/messaging/whatsapp)