# 注文の出荷準備から顧客への配送までをシームレスに直結

> Mollkomの受注画面から出荷・配送を一元管理。提携配送キャリアとの連携や自社ドライバーへの配達割り当て、Mollkom Ridersを活用した配達進捗の追跡が可能です。

コマースのオペレーションは決済完了後も続きます。ピッキング・梱包、配送業者への引き渡しやドライバーへの割り当て、配達完了までの追跡が必要です。外部配送サービスを利用する場合でも自社配送チームを運用する場合でも、Mollkomは商品・注文情報と紐づけてこれらすべての工程を一元化します。

## 準備の整った注文からスムーズに出荷

フルフィルメントへ引き渡す前に、商品内容、数量、配送先情報を確認。連携済み配送サービスにより、発送手続きをストアのワークフローに直接組み込めます。配送可能エリアや連携アカウントの要件に合わせて配送業者を選択できます。

## 自社ドライバーによる自社配送網の管理

自社で配達員を抱えるマーチャント向けに、ドライバーの登録・追跡、注文の割り当て、通知機能を搭載。地図、位置情報、距離データで運行状況を把握し、ドライバー向けアプリ「Mollkom Riders」で確実な配達業務をサポートします。

## 配送トラブルや例外状況も完了まで追跡

住所不備や受取人不在による遅延が発生した場合も、チーム内で状況とステータスを即座に確認。注文情報と紐づいた履歴から直接顧客対応を継続できるため、ゼロから聞き直す手間が省けます。

## 得られる成果物

- 出荷準備済みの注文と詳細な配送先情報
- 連携配送キャリアと自社配送チームの一元管理
- 配車割り当て、プッシュ通知、配達進捗トラッキング

## ワークフローの流れ

1. 注文内容と配送先情報の確認
2. 配送業者の選択または自社ドライバーの割り当て
3. 配送ステータスと運行状況のリアルタイム追跡
4. 例外対応と配達完了までのフォロー

## よくある質問

### 自社の配達ドライバーを活用できますか？

はい、Mollkomにはドライバーの追加・追跡や注文割り当て機能が備わっており、専用の「Mollkom Riders」アプリと連携して運用できます。

### 配送業者はどのように選べばよいですか？

対応配送業者一覧、サービス提供エリア、連携アカウントの対応機能をご確認いただき、取り扱い商品や配送地域に最適な業者をお選びください。

### Ridersはマーチャント向けの管理アプリですか？

いいえ、別々のアプリです。コマース全体の運用・管理には「Mollkom」を、ドライバーの配達業務には「Mollkom Riders」を使用します。

## 次のステップへ連携

- [注文、在庫、倉庫オペレーションをひとつに統合](https://mollkom.com/ja/solutions/inventory-orders/content.md): ECの受注、在庫、倉庫、店舗POSレジをMollkomで一元管理。オンライン販売、商品マスター、出荷ピッキング、ラストマイル配送をシームレスに結びつけます。
- [ストア情報に正確に根ざしたAI顧客対応](https://mollkom.com/ja/solutions/customer-service/content.md): MollkomのAIカスタマーサービスなら、WhatsAppの対話、商品ナレッジ、ビジネスルールをシームレスに連携。例外的な問い合わせはチームによる確認フローへ安全に引き継げます。

- [Joolyooの事例を見る](https://mollkom.com/ja/blog/joolyoo-ai-commerce-case-study)

- [実践ガイドを読む（アラビア語）](https://mollkom.com/ar/blog/actionable-delivery-notifications)

- [プラン比較](https://mollkom.com/ja/pricing)

[注文の出荷準備から顧客への配送までをシームレスに直結](https://mollkom.com/ja/solutions/shipping-delivery)

Mollkomは現在パイロットローンチ中です。貴社のビジネスに合わせた運用スコープと機能をお選びいただけます。