# 고객의 질문에 전문적인 상품 지식으로 답합니다. > WhatsApp Business Platform을 Mollkom에 연동하세요. 공식 API를 통해 상품 정보를 바탕으로 한 고객 응대, 비즈니스 메시징 및 커머스 대화를 지원합니다. WhatsApp Business Platform을 커머스 환경에 연동하세요. 카탈로그와 서비스 지침을 기반으로 학습된 AI의 지원을 받아 상품 문의, 추천, 주문 관련 대화를 통합 관리할 수 있습니다. ## 고객의 구매 선택 지원 스토어에 등록된 상품 지식을 활용해 질문에 답하고 관련 상품 정보, 이미지, 링크를 전달하세요. ## 일원화된 서비스 환경 비즈니스 메시지, 문서 및 지원 템플릿을 커머스 운영과 동일한 단일 작업 환경에서 관리하세요. ## 비즈니스 응대 원칙 설정 고유한 비즈니스 지침과 상품 지식을 바탕으로 어시스턴트를 가이드하세요. 담당자 역시 고객 응대 및 특이 사항 처리에 유기적으로 참여할 수 있습니다. ## 하나로 연결된 워크플로 1. **비즈니스 전화번호 연동** — 사용 가능한 WhatsApp Business 계정 및 전화번호로 지원되는 Meta 온보딩 절차를 완료하세요. 2. **서비스 지식베이스 구성** — 상품 정보를 확인하고 고객 답변에 기준이 될 응대 지침을 정의하세요. 3. **WhatsApp 정책을 준수하는 응대** — 수신된 질문을 처리하고 필요 시 승인된 템플릿을 활용하세요. 메시징 정책, 고객 수신 동의, 서비스 창(Service Window) 규칙이 지속적으로 적용됩니다. ## 공식 연동. 검증된 기술적 토대. Mollkom은 공식 API를 통해 커머스를 Facebook, Instagram, WhatsApp과 연동합니다. Meta는 Mollkom의 운영사인 Phitek을 Tech Provider로 검증했습니다. 인증 확인일: 2026년 10월 11일 - [Tech Provider](https://developers.facebook.com/docs/development/release/access-verification/) - [App Review](https://developers.facebook.com/docs/app-review/) - [WhatsApp Business Platform](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/overview) ## 연동 전 확인 사항 ### Mollkom은 공식 WhatsApp API를 사용하나요? 네, 본 연동은 Meta의 공식 API를 통해 WhatsApp Business Platform을 사용합니다. Mollkom은 비즈니스 메시징 및 계정 관리를 위한 승인된 권한을 보유하고 있으며, 운영사는 검증된 Tech Provider입니다. ### 기존 번호와 WhatsApp Business 앱을 그대로 사용할 수 있나요? 연결 방식은 비즈니스 계정과 전화번호에 따라 달라집니다. 번호를 이전하기 전에 공존(coexistence) 옵션을 비롯한 적합한 온보딩 절차를 당사 팀에 문의해 확인해 주세요. ### WhatsApp 사용 요금은 어떻게 청구되나요? 비즈니스 워크플로에 맞는 Mollkom 플랜을 선택하고 기본 제공량을 확인하세요. Meta의 해당 메시지 요금은 별도로 청구됩니다. 비즈니스 발신 메시지는 WhatsApp 정책에 따라 승인된 템플릿과 고객 동의를 기반으로 발송됩니다. ## 커머스 비즈니스의 유기적 연결 - [Facebook, Instagram 및 WhatsApp 연동 | Mollkom](https://mollkom.com/ko/integrations/meta/content.md) - [Facebook 페이지 관리, 게시 및 Messenger 연동 | Mollkom](https://mollkom.com/ko/social-media/facebook/content.md) - [Instagram 게시, 댓글 및 고객 메시징 연동 | Mollkom](https://mollkom.com/ko/social-media/instagram/content.md) - [WhatsApp Business 연동 및 AI 고객 서비스 | Mollkom](https://mollkom.com/ko/messaging/whatsapp/content.md) [요금제 및 사용량](https://mollkom.com/ko/pricing) [WhatsApp Business 연동 및 AI 고객 서비스 | Mollkom](https://mollkom.com/ko/messaging/whatsapp)