# Ответы клиентам на основе данных вашего магазина

> Объедините диалоги в WhatsApp, знания о товарах и регламенты бизнеса с помощью ИИ-поддержки Mollkom с возможностью подключения оператора в нестандартных ситуациях.

Покупатели спрашивают о свойствах товаров, наличии, применении и статусе заказов. Служба поддержки Mollkom использует базу знаний магазина, информацию о товарах и рабочие инструкции, избавляя сотрудников от ручного поиска и копирования данных во время переписки.

## Точные ответы начинаются с достоверных данных о товарах

Описания, изображения и регламенты служат источником для генерации ответов. Актуальные и подробные данные каталога упрощают обработку входящих запросов, напрямую связывая качество клиентского сервиса с подготовкой товарных карточек.

## Коммуникация в WhatsApp и подключенных каналах

Платформа объединяет переписку в WhatsApp, умные ответы и обработку комментариев в зависимости от канала и подключенных опций. Бизнес-инструкции задают тональность общения и определяют источники данных для ответов.

## Всегда под контролем команды

Исключения из правил или претензии могут требовать участия человека. Определите критерии передачи диалога оператору и анализируйте частые вопросы, чтобы улучшать каталог и публичные материалы еще до обращения покупателя.

## Что вы получаете

- Ответы с учетом контекста вашего магазина
- Единая база знаний о товарах и сервисе
- Структурированное ведение всех диалогов

## Как устроен процесс

1. Обновите базу знаний и каталог магазина
2. Подключите WhatsApp и необходимые сервисы
3. Задайте регламенты ответов и тональность общения
4. Контролируйте диалоги и разбирайте сложные случаи

## Частые вопросы

### Могут ли ответы работать без базы знаний о товарах?

Сервис приносит наибольшую пользу, когда опирается на данные о товарах и инструкции бизнеса. В первую очередь стоит систематизировать эту информацию.

### Включает ли сервис телефонные звонки?

На этой странице описана работа с текстовыми диалогами, комментариями и интегрированными каналами. Услуги голосового колл-центра не предоставляются.

### Принимает ли ИИ решения единолично?

Вы сами определяете границы полномочий в бизнес-инструкциях, а ключевые решения и нетиповые ситуации передаются на рассмотрение сотрудникам.

## Подключить следующий этап

- [Превращайте данные о товарах в готовый каталог](https://mollkom.com/ru/solutions/ai-product-content/content.md): Создавайте названия, описания, рекламные тексты и SEO-теги с помощью AI. Mollkom связывает товарный контент с медиафайлами, промо-кампаниями и поддержкой клиентов.
- [Свяжите управление заказами, склад и логистику](https://mollkom.com/ru/solutions/inventory-orders/content.md): Управляйте онлайн-заказами, складскими запасами, складами и розничными точками (POS) в Mollkom. Единый контур для онлайн-продаж, каталога, сборки и доставки.

- [Кейс магазина Joolyoo](https://mollkom.com/ru/blog/joolyoo-ai-commerce-case-study)

- [Читать практическое руководство (арабский)](https://mollkom.com/ar/blog/hybrid-ai-customer-service)

- [Сравнение тарифов](https://mollkom.com/ru/pricing)

[Ответы клиентам на основе данных вашего магазина](https://mollkom.com/ru/solutions/customer-service)

Mollkom находится на этапе пилотного запуска. Выбирайте сервисы и функционал под потребности вашего бизнеса.