# Клієнт запитує. Ваша база знань про товари відповідає.

> Підключіть WhatsApp Business Platform до Mollkom: клієнтський сервіс із контекстом товарів, бізнес-повідомлення та діалоги продажів через офіційний API.

Підключіть WhatsApp Business Platform до єдиного комерційного середовища. Об'єднайте запити щодо асортименту, товарні рекомендації та діалоги щодо замовлень за допомогою AI-асистента, навченого на вашому каталозі та стандартах обслуговування.

## Допомагайте покупцям визначитися з вибором

Консультуйте щодо асортименту, надсилайте описи, фотографії та прямі посилання на потрібні позиції з каталогу магазину.

## Зберігайте єдиний простір обслуговування

Працюйте з бізнес-повідомленнями, документами та підтримуваними шаблонами в тому ж робочому середовищі, де ведуться щоденні комерційні операції.

## Визначайте стандарти спілкування бренду

Керуйте роботою асистента за допомогою інструкцій і характеристик товарів. Залучайте співробітників для вирішення нестандартних або складних клієнтських запитів.

## Єдиний зв'язаний робочий процес

1. **Підключіть робочий номер телефону** — Пройдіть офіційний процес налаштування Meta для відповідного облікового запису WhatsApp Business і телефонного номера.

2. **Налаштуйте базу знань для сервісу** — Перевірте коректність даних каталогу та сформулюйте вказівки, якими керуватиметься система під час відповідей покупцям.

3. **Працюйте за правилами WhatsApp** — Опрацьовуйте вхідні запити та використовуйте затверджені шаблони повідомлень у разі потреби. Політики обміну повідомленнями, згода користувачів і правила 24-годинного вікна обслуговування залишаються чинними.

## Офіційні інтеграції. Перевірена технічна основа.

Mollkom підключає ваші продажі до Facebook, Instagram і WhatsApp через офіційні API. Компанія Meta підтвердила статус Phitek, розробника та оператора Mollkom, як Tech Provider.

Статус верифікації перевірено: 11 жовтня 2026 р.

- [Tech Provider](https://developers.facebook.com/docs/development/release/access-verification/)

- [App Review](https://developers.facebook.com/docs/app-review/)

- [WhatsApp Business Platform](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/overview)

## Перед підключенням

### Чи використовує Mollkom офіційний API WhatsApp?

Інтеграція працює з WhatsApp Business Platform через офіційні API компанії Meta. Mollkom має схвалені дозволи для надсилання ділових повідомлень і керування обліковими записами, а оператор платформи є верифікованим Tech Provider.

### Чи можна зберегти поточний номер і додаток WhatsApp Business?

Спосіб підключення залежить від вашого бізнес-акаунту та номера телефону. Зверніться до нашої команди, щоб обрати відповідний варіант налаштування (зокрема режим співіснування, де він доступний) перед перенесенням номера.

### Як тарифікується використання WhatsApp?

Оберіть тарифний план Mollkom відповідно до своїх потреб та ознайомтеся з лімітами. Тарифи Meta за повідомлення оплачуються окремо. Для вихідних повідомлень від бізнесу застосовуються схвалені шаблони та згода користувачів згідно з правилами WhatsApp.

## Зберігайте єдність комерційних процесів

- [Інтеграції з Facebook, Instagram і WhatsApp | Mollkom](https://mollkom.com/uk/integrations/meta/content.md)

- [Керування Сторінкою Facebook, публікації та Messenger | Mollkom](https://mollkom.com/uk/social-media/facebook/content.md)

- [Публікації, коментарі та повідомлення в Instagram | Mollkom](https://mollkom.com/uk/social-media/instagram/content.md)

- [Інтеграція WhatsApp Business та AI-клієнтський сервіс | Mollkom](https://mollkom.com/uk/messaging/whatsapp/content.md)

[Тарифи та використання](https://mollkom.com/uk/pricing)

[Інтеграція WhatsApp Business та AI-клієнтський сервіс | Mollkom](https://mollkom.com/uk/messaging/whatsapp)