# Відповіді клієнтам на основі даних вашого магазину

> Підключайте листування у WhatsApp, базу знань про товари та бізнес-регламенти до служби підтримки на базі штучного інтелекту Mollkom — із підключенням команди для нестандартних ситуацій.

Покупці запитують про властивості товарів, наявність, застосування та статус замовлень. Служба клієнтської підтримки Mollkom спирається на базу знань магазину, дані каталогу та внутрішні правила, заощаджуючи час операторів на пошук інформації та копіювання відповідей.

## Корисні відповіді починаються з точних даних про товар

Описи, зображення та корпоративні правила є джерелом фактів для кожної відповіді. Чіткі й актуальні відомості в каталозі допомагають відповідати по суті, безпосередньо пов'язуючи якість сервісу з правильним наповненням товарної бази.

## Взаємодія у WhatsApp та підключених каналах

Система охоплює діалоги у WhatsApp, інтелектуальні відповіді та обробку коментарів відповідно до підключених каналів і модулів. Внутрішні регламенти визначають тональність комунікації та джерела інформації, на які спирається асистент.

## Проста передача діалогу людині

Нестандартні ситуації, винятки з правил або претензії клієнтів часто потребують участі фахівця. Налаштуйте правила передачі діалогів команді та аналізуйте типові запитання покупців, щоб своєчасно покращувати каталог і матеріали у відкритому доступі.

## Що ви отримуєте

- Відповіді з урахуванням контексту магазину
- Єдина база знань про товари та сервіс
- Системне відстеження історії звернень

## Як влаштований робочий процес

1. Оновіть інформацію про магазин і товари
2. Підключіть WhatsApp та необхідні інтеграції
3. Задайте інструкції щодо відповідей і тональність спілкування
4. Контролюйте діалоги та розбирайте спірні випадки

## Поширені запитання

### Чи працюватимуть авто-відповіді без бази знань про товари?

Система приносить найбільшу користь, коли спирається на дані про асортимент та інструкції вашого бізнесу. Рекомендуємо спершу наповнити базу знань, яку вона використовуватиме.

### Чи передбачено обробку телефонних дзвінків?

На цій сторінці описано роботу з текстовими діалогами, коментарями та підключеними каналами. Повноцінний голосовий кол-центр не входить до функціонала.

### Штучний інтелект ухвалює абсолютно всі рішення?

Ви самі визначаєте межі повноважень у регламентах: будь-які складні рішення чи спірні ситуації скеровуються операторам вашої команди.

## Підключити наступний етап

- [Перетворіть інформацію про товари на готовий каталог](https://mollkom.com/uk/solutions/ai-product-content/content.md): Створюйте назви, описи товарів, маркетингові тексти та SEO-параметри за допомогою ШІ. Mollkom об'єднує контент каталогу із зображеннями товарів, маркетингом та клієнтським сервісом.
- [Об'єднайте замовлення, складські залишки та операції](https://mollkom.com/uk/solutions/inventory-orders/content.md): Керуйте замовленнями, залишками, складами та точками продажу (POS) в інтернет-торгівлі за допомогою Mollkom. Поєднайте онлайн-продажі, картки товарів, фулфілмент і доставку.

- [Переглянути кейс Joolyoo](https://mollkom.com/uk/blog/joolyoo-ai-commerce-case-study)

- [Читати практичний посібник (арабською)](https://mollkom.com/ar/blog/hybrid-ai-customer-service)

- [Порівняти тарифи](https://mollkom.com/uk/pricing)

[Відповіді клієнтам на основі даних вашого магазину](https://mollkom.com/uk/solutions/customer-service)

Mollkom перебуває на етапі пілотного запуску. Обирайте необхідний обсяг операційних функцій та сервісів під потреби вашого бізнесу.