# Khách hàng đặt câu hỏi. Tri thức sản phẩm giải đáp tức thì.

> Kết nối WhatsApp Business Platform với Mollkom để chăm sóc khách hàng thông minh, gửi tin nhắn doanh nghiệp và trò chuyện bán hàng qua API chính thức.

Kết nối WhatsApp Business Platform vào môi trường thương mại của bạn. Quy tụ thắc mắc về sản phẩm, đề xuất tư vấn và hội thoại liên quan đến đơn hàng cùng sự hỗ trợ của AI được xây dựng theo dữ liệu danh mục và quy chuẩn dịch vụ của bạn.

## Hỗ trợ khách hàng lựa chọn dễ dàng

Giải đáp thắc mắc và chia sẻ thông tin, hình ảnh cùng liên kết sản phẩm phù hợp dựa trên dữ liệu sẵn có trong cửa hàng của bạn.

## Duy trì dịch vụ chăm sóc liền mạch

Xử lý tin nhắn doanh nghiệp, tài liệu và các mẫu tin nhắn (template) được hỗ trợ ngay trong cùng môi trường vận hành thương mại.

## Thiết lập phương thức phản hồi của doanh nghiệp

Định hướng trợ lý bằng các chỉ dẫn kinh doanh và kiến thức sản phẩm của bạn. Đảm bảo đội ngũ nhân sự luôn sẵn sàng can thiệp trong dịch vụ khách hàng và các tình huống phát sinh.

## Một quy trình làm việc đồng bộ

1. **Kết nối số điện thoại doanh nghiệp** — Hoàn tất quy trình thiết lập được Meta hỗ trợ cho tài khoản và số điện thoại WhatsApp Business đủ điều kiện.

2. **Chuẩn bị cơ sở dữ liệu dịch vụ** — Kiểm tra thông tin sản phẩm và thiết lập các chỉ dẫn dùng để định hướng câu trả lời cho khách hàng.

3. **Vận hành theo đúng quy định của WhatsApp** — Tiếp nhận câu hỏi gửi đến và sử dụng các mẫu tin nhắn đã được phê duyệt khi cần. Các chính sách nhắn tin, sự đồng ý của khách hàng và quy tắc khung giờ dịch vụ vẫn được áp dụng.

## Kết nối chính thức. Nền tảng kỹ thuật đã được xác minh.

Mollkom kết nối hoạt động thương mại của bạn với Facebook, Instagram và WhatsApp thông qua các API chính thức. Meta đã xác minh Phitek, đơn vị vận hành Mollkom, là Tech Provider.

Xác minh được đối soát: 11 Tháng 10 2026

- [Tech Provider](https://developers.facebook.com/docs/development/release/access-verification/)

- [App Review](https://developers.facebook.com/docs/app-review/)

- [WhatsApp Business Platform](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/overview)

## Trước khi kết nối

### Mollkom có sử dụng API chính thức của WhatsApp không?

Tích hợp này sử dụng WhatsApp Business Platform qua các API chính thức của Meta. Mollkom sở hữu các quyền được phê duyệt cho việc gửi tin nhắn doanh nghiệp và quản lý tài khoản, đồng thời đơn vị vận hành của nền tảng là Tech Provider đã được xác minh.

### Tôi có thể giữ số điện thoại hiện tại và ứng dụng WhatsApp Business không?

Phương thức kết nối phụ thuộc vào tài khoản doanh nghiệp và số điện thoại của bạn. Hãy liên hệ với đội ngũ của chúng tôi để kiểm tra lựa chọn kích hoạt phù hợp, bao gồm cả khả năng cùng tồn tại (coexistence) nếu có, trước khi chuyển đổi số điện thoại.

### Chi phí sử dụng WhatsApp được tính như thế nào?

Chọn gói Mollkom phù hợp với quy trình làm việc của bạn và xem hạn mức sử dụng tương ứng. Các khoản phí nhắn tin hiện hành của Meta sẽ được thanh toán riêng. Tin nhắn do doanh nghiệp chủ động gửi cần sử dụng mẫu đã được phê duyệt và tuân thủ quy định về sự đồng ý của khách hàng theo chính sách của WhatsApp.

## Duy trì kết nối thương mại của bạn

- [Tích hợp Facebook, Instagram & WhatsApp | Mollkom](https://mollkom.com/vi/integrations/meta/content.md)

- [Quản lý Trang Facebook, đăng bài & Messenger | Mollkom](https://mollkom.com/vi/social-media/facebook/content.md)

- [Đăng bài Instagram, quản lý bình luận & tin nhắn khách hàng | Mollkom](https://mollkom.com/vi/social-media/instagram/content.md)

- [Tích hợp WhatsApp Business & CSKH bằng AI | Mollkom](https://mollkom.com/vi/messaging/whatsapp/content.md)

[Gói cước và mức sử dụng](https://mollkom.com/vi/pricing)

[Tích hợp WhatsApp Business & CSKH bằng AI | Mollkom](https://mollkom.com/vi/messaging/whatsapp)