# 当客户提出疑问，商品知识即刻给出精准解答。

> 将 WhatsApp Business Platform 接入 Mollkom，通过官方 API 开展具备商品认知的智能客户服务、企业消息触达与商业互动。

将 WhatsApp Business Platform 接入您的商业工作流。依托实时商品目录和业务服务指南，让商品导购、选品推荐及售后服务协同运作。

## 协助客户轻松决策

利用店铺现有的结构化知识库，针对性解答商品疑问，直接发送相关商品信息、图片和购买链接。

## 保持服务与运营同步

在统领商业运营的统一工作环境中收发企业消息、发送文档与调用合规模板。

## 完全掌控对客回复风格与准则

使用定制业务指令与商品认知约束辅助应答，同时确保团队可随时介入复杂诉求与异常情况。

## 一体化互联工作流

1. **接入您的企业业务号码** — 针对符合条件的 WhatsApp Business 账户和电话号码，完成 Meta 官方支持的入驻认证流程。

2. **配置客服业务知识库** — 核对商品数据，并确立指导 AI 与客服应对客户咨询的具体业务准则和沟通规范。

3. **在合规框架下开展服务** — 从容承接咨询，并在必要时调用获批模板。交互仍须严格遵守官方消息政策、客户知情授权要求及服务窗口期规则。

## 官方直连，经验证的技术基石。

Mollkom 通过官方 API 将您的商业业务与 Facebook、Instagram 及 WhatsApp 无缝连接。Meta 已验证 Mollkom 的运营方 Phitek 为 Tech Provider。

验证核验日期：2026年10月11日

- [Tech Provider](https://developers.facebook.com/docs/development/release/access-verification/)

- [App Review](https://developers.facebook.com/docs/app-review/)

- [WhatsApp Business Platform](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/overview)

## 接入前需知

### Mollkom 是否使用官方 WhatsApp API？

是的，该集成通过 Meta 官方 API 连接 WhatsApp Business Platform。Mollkom 拥有获批的企业消息收发和账户管理权限，且运营方为经核验的 Tech Provider。

### 能否保留现有手机号和 WhatsApp Business 应用程序？

接入路径取决于您的商业账户和电话号码。在迁移号码之前，请联系我们的团队以确认合适的接入方案，包括在支持的情况下使用共存方案。

### WhatsApp 的使用费用如何结算？

选择契合您业务需求的 Mollkom 方案并查看其包含的用量额度。Meta 适用的消息费用将单独计费。根据 WhatsApp 规定，商家主动发起的对话需使用经批准的模板并获得客户同意。

## 保持商业生态互联

- [Facebook、Instagram 与 WhatsApp 集成方案 | Mollkom](https://mollkom.com/zh/integrations/meta/content.md)

- [Facebook 专页管理、内容发布与 Messenger 集成 | Mollkom](https://mollkom.com/zh/social-media/facebook/content.md)

- [Instagram 内容发布、评论管理与客户互动 | Mollkom](https://mollkom.com/zh/social-media/instagram/content.md)

- [WhatsApp Business 集成与 AI 客户服务 | Mollkom](https://mollkom.com/zh/messaging/whatsapp/content.md)

[方案与用量](https://mollkom.com/zh/pricing)

[WhatsApp Business 集成与 AI 客户服务 | Mollkom](https://mollkom.com/zh/messaging/whatsapp)