Πώς να μειώσετε την εγκατάλειψη καλαθιού στο Σαουδαραβικό σας κατάστημα;

Η εγκατάλειψη καλαθιού δεν είναι απλώς ένας ενοχλητικός αριθμός στον πίνακα ελέγχου σας, αλλά πωλήσεις που έφτασαν πολύ κοντά στην ολοκλήρωση και χάθηκαν την τελευταία στιγμή. Ειδικά στην αγορά της Σαουδικής Αραβίας, το ζήτημα είναι ακόμη πιο κρίσιμο, καθώς ένα μεγάλο μέρος των αγορών γίνεται μέσω κινητού και οι πελάτες προσδοκούν μια γρήγορη, σαφή εμπειρία, προσαρμοσμένη στις τοπικές προτιμήσεις πληρωμής και αποστολής.

Εάν ο πελάτης έφτασε στο καλάθι ή στη σελίδα πληρωμής, σημαίνει ότι έχει ήδη περάσει από σημαντικά στάδια: είδε το προϊόν, ενδιαφέρθηκε και το πρόσθεσε στο καλάθι. Η πρόθεση αγοράς υπάρχει. Επομένως, η απώλειά του σε αυτό το στάδιο υποδηλώνει συνήθως λειτουργικά εμπόδια ή μια μη φιλική εμπειρία χρήστη, και όχι έλλειψη ενδιαφέροντος για το ίδιο το προϊόν.

Σε αυτόν τον οδηγό θα αναλύσουμε:

• Τι σημαίνει εγκατάλειψη καλαθιού σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα.
• Γιατί τα ποσοστά είναι υψηλά ειδικά στα καταστήματα της Σαουδικής Αραβίας.
• 7 πρακτικές βελτιώσεις που μπορούν να εφαρμοστούν στις πληρωμές, το κινητό και τις αποστολές.
• Πρακτικά παραδείγματα εφαρμογής.
• Συνήθη λάθη που εμποδίζουν τη βελτίωση του ποσοστού μετατροπής (conversion rate).

Σημαντική σημείωση: Δεν διαθέτουμε πρόσφατα, τεκμηριωμένα στατιστικά στοιχεία για τη Σαουδική Αραβία από τους τελευταίους 12 μήνες που να επιτρέπουν την υπόσχεση συγκεκριμένου ποσοστού αύξησης των μετατροπών. Ως εκ τούτου, αυτός ο οδηγός εστιάζει σε αποτελεσματικές βελτιώσεις που υποστηρίζονται από κοινές πρακτικές και έγκυρες πηγές, χωρίς ανυπόστατες αριθμητικές υποσχέσεις.

Τι είναι η εγκατάλειψη καλαθιού;

Εγκατάλειψη καλαθιού συμβαίνει όταν ένας πελάτης προσθέτει ένα ή περισσότερα προϊόντα στο καλάθι αγορών και ίσως ξεκινά τα βήματα πληρωμής, αλλά τελικά δεν ολοκληρώνει την παραγγελία.

Αυτή η συμπεριφορά μπορεί να οφείλεται σε πολλούς λόγους, όπως:

• Πολυπλοκότητα της σελίδας πληρωμής (checkout).
• Έλλειψη των τρόπων πληρωμής στη Σαουδική Αραβία που προτιμά ο πελάτης.
• Καθυστερημένη εμφάνιση των εξόδων αποστολής.
• Αργή ταχύτητα της ιστοσελίδας ή κακή εμπειρία στο κινητό.
• Υποχρεωτική δημιουργία λογαριασμού πριν από την αγορά.
• Έλλειψη εμπιστοσύνης ή ασφάλειας.

Με άλλα λόγια: Η εγκατάλειψη καλαθιού δεν είναι πάντα αντίρρηση για το προϊόν ή την τιμή, αλλά συχνά αποτέλεσμα περιττής «τριβής» στα τελευταία βήματα της διαδρομής.

Γιατί είναι υψηλή η εγκατάλειψη καλαθιού στα καταστήματα της Σαουδικής Αραβίας;

Στη Σαουδική Αραβία, υπάρχουν αρκετοί παράγοντες που καθιστούν αυτό το πρόβλημα πιο έντονο εάν το κατάστημα δεν είναι σωστά προετοιμασμένο:

1) Το κινητό είναι το κύριο σημείο αγοράς

Όταν η πλειονότητα των επισκέψεων και των παραγγελιών γίνεται μέσω τηλεφώνου, οι μικρές λεπτομέρειες αποκτούν τεράστια σημασία: το μέγεθος των κουμπιών, η ταχύτητα φόρτωσης, η σαφήνεια των πεδίων και ο αριθμός των απαιτούμενων βημάτων. Οποιαδήποτε μικρή δυσκολία στη μικρή οθόνη μπορεί να οδηγήσει τον πελάτη σε αποχώρηση.

2) Ο πελάτης αναμένει τοπικούς και οικείους τρόπους πληρωμής

Εάν ο πελάτης δεν βρει επιλογές όπως το Mada και το Apple Pay, μπορεί να νιώσει ότι το κατάστημα δεν του ταιριάζει ή ότι η πληρωμή θα διαρκέσει περισσότερο από το αναμενόμενο. Όσο περισσότερα είναι τα χειροκίνητα βήματα, τόσο αυξάνεται η πιθανότητα υπαναχώρησης.

3) Η ασαφής αποστολή δημιουργεί άμεσο δισταγμό

Πολλοί πελάτες δεν αγαπούν τις εκπλήξεις στο τέλος της παραγγελίας. Εάν τα έξοδα εμφανιστούν αργά, ή αν η ημερομηνία παράδοσης είναι ασαφής, ή αν η μεταφορική εταιρεία δεν είναι γνωστή, αυτό κλονίζει την εμπιστοσύνη και αυξάνει την εγκατάλειψη.

4) Η εμπιστοσύνη είναι κρίσιμο στοιχείο πριν την πληρωμή

Ακόμη και αν το προϊόν είναι καλό, η απουσία ενδείξεων εμπιστοσύνης, όπως η ασφαλής σύνδεση SSL, τα σήματα ασφαλείας και η σαφής πολιτική αποστολών και επιστροφών, μπορεί να προκαλέσει ανησυχία την τελευταία στιγμή.

5) Ορισμένοι πελάτες εξακολουθούν να προτιμούν την αντικαταβολή

Υπάρχει ένα τμήμα της αγοράς που προτιμά την αντικαταβολή (COD) για επιβεβαίωση της εμπιστοσύνης, ειδικά σε ορισμένες κατηγορίες προϊόντων ή κατά την πρώτη αγορά από ένα νέο κατάστημα. Η μη παροχή αυτής της επιλογής μπορεί να σημαίνει απώλεια παραγγελιών που θα μπορούσαν να είχαν διασωθεί.

Γιατί πρέπει να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα τώρα;

Η εστίαση στη μείωση της εγκατάλειψης καλαθιού είναι μία από τις πιο αποδοτικές βελτιώσεις για το κατάστημά σας, γιατί δεν ξεκινάτε από το μηδέν. Δεν προσπαθείτε να πείσετε έναν «κρύο» επισκέπτη, αλλά εργάζεστε για να σώσετε έναν πελάτη που έχει ήδη διανύσει μεγάλη απόσταση προς την αγορά.

Αυτό είναι σημαντικό για δύο λόγους:

1. Μεγιστοποίηση της αξίας των υπαρχουσών επισκέψεων αντί για την αποκλειστική εξάρτηση από την αύξηση της διαφημιστικής δαπάνης.
2. Βελτίωση του ποσοστού μετατροπής με λειτουργικό τρόπο που μπορεί να μετρηθεί και να ελεγχθεί συνεχώς.

Ωστόσο, είναι σημαντικό να υιοθετήσετε μια ισορροπημένη προσέγγιση: η βελτίωση της πληρωμής και της αποστολής είναι κρίσιμη, αλλά μπορεί να μην αρκεί αν η σελίδα του προϊόντος είναι αδύναμη, οι φωτογραφίες μη πειστικές ή η ιστοσελίδα αργή. Ορισμένοι ειδικοί τοποθετούν την ταχύτητα του ιστότοπου και την ποιότητα παρουσίασης του προϊόντος πριν από το ίδιο το στάδιο του checkout. Επομένως, είναι προτιμότερο να βλέπετε τη σελίδα πληρωμής ως μέρος μιας ολοκληρωμένης εμπειρίας.

7 πρακτικές βελτιώσεις για τη μείωση της εγκατάλειψης καλαθιού

1) Παρέχετε τους τρόπους πληρωμής που αναμένει ο Σαουδάραβας πελάτης

Το πρώτο πρακτικό βήμα είναι να βεβαιωθείτε ότι το κατάστημα υποστηρίζει τοπικούς και βολικούς τρόπους πληρωμής. Η ύπαρξη ποικίλων και αξιόπιστων επιλογών μειώνει τόσο την ψυχολογική όσο και την πρακτική τριβή.

Τι πρέπει να παρέχετε;

• Mada για τοπικές κάρτες.
• Apple Pay για ταχύτερη εμπειρία στο κινητό.
• Συνήθεις τραπεζικές κάρτες, εάν ταιριάζουν στο κοινό σας.
• Αντικαταβολή στο πλαίσιο μιας σαφούς λειτουργικής πολιτικής.

Γιατί είναι αυτό σημαντικό;

Επειδή ο πελάτης δεν θέλει να ανακαλύψει την τελευταία στιγμή ότι ο προτιμώμενος τρόπος πληρωμής του δεν είναι διαθέσιμος. Επίσης, το Apple Pay και το Mada συντομεύουν τα βήματα χειροκίνητης εισαγωγής δεδομένων, καθιστώντας την πληρωμή πιο ομαλή, ειδικά στο κινητό.

Πώς να το εφαρμόσετε πρακτικά;

• Εμφανίστε τα εικονίδια των τρόπων πληρωμής νωρίς, στη σελίδα του προϊόντος και στο καλάθι.
• Μην καθυστερείτε την εμφάνιση των επιλογών πληρωμής μέχρι το τελευταίο βήμα.
• Παρακολουθήστε από ποιον τρόπο πληρωμής αποχωρούν συχνότερα οι πελάτες.
• Δοκιμάστε τη σειρά των επιλογών: μερικές φορές η τοποθέτηση των πιο δημοφιλών μεθόδων στην αρχή μειώνει τον δισταγμό.

Πρακτικό παράδειγμα

Αντί ο πελάτης να μεταβαίνει από τη σελίδα του προϊόντος στο καλάθι και μετά σε μια μακροσκελή σελίδα εισαγωγής στοιχείων για να ανακαλύψει ότι η διαθέσιμη μέθοδος δεν του ταιριάζει, μπορεί να δει από την αρχή ότι το κατάστημα υποστηρίζει Mada και Apple Pay. Αυτή η διαφάνεια από μόνη της μειώνει την πρόωρη αποχώρηση.

2) Προσθέστε το Apple Pay και το Mada με σαφή και εύκολο τρόπο

Αν και αυτό το σημείο αποτελεί μέρος των πληρωμών, αξίζει ξεχωριστή αναφορά λόγω της τεράστιας επίδρασής του στην αγορά της Σαουδικής Αραβίας.

Γιατί ειδικά το Apple Pay και το Mada;

• Είναι συμβατά με τις κυρίαρχες τοπικές καταναλωτικές συνήθειες.
• Συντομεύουν τον χρόνο και την προσπάθεια.
• Μειώνουν την ανάγκη εισαγωγής πολλών δεδομένων στην οθόνη του κινητού.

Ποια είναι η καλύτερη πρακτική εδώ;

• Εμφανίστε το κουμπί γρήγορης πληρωμής εκεί που είναι λογικό.
• Κάντε την επιλογή Mada σαφή και όχι κρυμμένη σε μια μεγάλη λίστα.
• Βεβαιωθείτε ότι η εμπειρία στο κινητό είναι ομαλή από το πάτημα μέχρι την επιβεβαίωση.

Πότε αποτυγχάνει η εφαρμογή;

Αποτυγχάνει όταν η μέθοδος είναι «τεχνικά διαθέσιμη» αλλά όχι οπτικά εμφανής, ή όταν απαιτεί υπερβολικά πολλά βήματα, ή όταν εμφανίζονται ακατανόητα σφάλματα στον πελάτη.

Σημαντικό σημείο

Η ύπαρξη μιας εξαιρετικής επιλογής πληρωμής δεν αρκεί εάν η σελίδα είναι αργή ή δεν αποκρίνεται σωστά. Επομένως, μην βλέπετε το Mada και το Apple Pay ως κάτι ξεχωριστό από τη συνολική εμπειρία κινητού.

3) Ενεργοποιήστε την αντικαταβολή με έξυπνη διαχείριση

Ορισμένοι έμποροι διστάζουν να προσφέρουν αντικαταβολή λόγω λειτουργικών κινδύνων, αλλά η πλήρης παράβλεψή της μπορεί να σημαίνει απώλεια ενός σημαντικού μέρους των παραγγελιών.

Πότε είναι χρήσιμη;

• Όταν στοχεύετε σε πελάτες που αγοράζουν για πρώτη φορά.
• Όταν πουλάτε προϊόντα που απαιτούν υψηλότερο επίπεδο αρχικής εμπιστοσύνης.
• Σε περιοχές ή τμήματα της αγοράς που εξακολουθούν να προτιμούν αυτό το μοντέλο.

Πώς να την προσφέρετε χωρίς προβλήματα;

• Περιορίστε την σε συγκεκριμένες κατηγορίες ή περιοχές εάν είναι απαραίτητο.
• Διευκρινίστε τους όρους από την αρχή.
• Χρησιμοποιήστε επιβεβαίωση παραγγελίας μέσω μηνύματος ή κλήσης όπου απαιτείται.
• Παρακολουθήστε το ποσοστό ακύρωσης και επιστροφής για αυτήν την επιλογή σε σύγκριση με τις άλλες.

Γιατί βοηθά στη μείωση των απωλειών;

Επειδή αφαιρεί ένα ψυχολογικό εμπόδιο για πελάτες που δεν επιθυμούν την προπληρωμή. Με σωστή διαχείριση, μπορεί να αποτελέσει μέσο διάσωσης παραγγελιών που διαφορετικά θα χάνονταν εντελώς.

Λειτουργική προειδοποίηση

Μην κάνετε την αντικαταβολή τη μοναδική ή την πάντα συνιστώμενη λύση. Είναι προτιμότερο να αποτελεί μέρος ενός ισορροπημένου μείγματος μεθόδων, και όχι υποκατάστατο της βελτίωσης της ψηφιακής εμπειρίας πληρωμών.

4) Απλοποιήστε τη σελίδα πληρωμής στο ελάχιστο δυνατό αριθμό βημάτων

Αυτό είναι ένα από τα πιο κρίσιμα σημεία σε κάθε έργο βελτίωσης του ποσοστού μετατροπής. Κάθε επιπλέον πεδίο, κάθε περιττό βήμα και κάθε επιπλέον απόφαση αυξάνει τις πιθανότητες υπαναχώρησης.

Τι προκαλεί συνήθως πολυπλοκότητα;

• Υποχρεωτική δημιουργία λογαριασμού.
• Πολλά πεδία που δεν είναι απαραίτητα.
• Διαχωρισμός της αγοράς σε πάρα πολλές σελίδες.
• Μη σαφή κουμπιά.
• Έλλειψη οπτικής ένδειξης προόδου στη διαδικασία.

Τι πρέπει να βελτιωθεί;

• Επιτρέψτε την αγορά ως επισκέπτης (guest checkout).
• Μειώστε τον αριθμό των πεδίων μόνο στα απολύτως απαραίτητα.
• Χρησιμοποιήστε την αυτόματη συμπλήρωση όπου είναι δυνατόν.
• Εμφανίστε τη σύνοψη της παραγγελίας καθαρά, χωρίς περισπασμούς.
• Τοποθετήστε τα κουμπιά πληρωμής σε περίοπτη θέση.
• Παρέχετε περισσότερα από ένα κουμπιά πληρωμής όταν είναι σκόπιμο.

Πού τοποθετούνται τα κουμπιά πληρωμής;

Μην περιορίζεστε μόνο στη σελίδα checkout. Μια χρήσιμη πρακτική είναι η προσθήκη πολλαπλών ή σαφών κουμπιών πληρωμής από τη σελίδα του προϊόντος ή το καλάθι, όταν η εμπειρία είναι λογική και όχι μπερδεμένη. Αυτό μειώνει τα κλικ και αποτρέπει το χάσιμο του πελάτη ανάμεσα στις σελίδες.

Τι γίνεται με την ασφάλεια;

Η ύπαρξη SSL, σημάτων ασφαλείας, πολιτικής απορρήτου και σαφών πληροφοριών καταστήματος είναι στοιχεία που χτίζουν εμπιστοσύνη. Ακόμη και αν ο πελάτης δεν τα διαβάσει λεπτομερώς, η θέασή τους μειώνει το άγχος κατά την πληρωμή.

5) Σχεδιάστε με προτεραιότητα στο κινητό και στα Αραβικά

Εάν θέλετε να βελτιώσετε την εμπειρία κινητού στο κατάστημά σας, το ζήτημα δεν είναι απλώς να κάνετε τη σελίδα να «λειτουργεί» στο τηλέφωνο, αλλά να την κάνετε άνετη, πειστική και γρήγορη.

Τι σημαίνει σχεδιασμός με προτεραιότητα στα Αραβικά (Arabic-first);

• Στοίχιση και κατεύθυνση (RTL) που ταιριάζουν στα Αραβικά.
• Σαφήνεια κειμένων και κουμπιών στην αραβική διεπαφή.
• Οπτική διάταξη κατάλληλη για γρήγορη ανάγνωση.
• Αποφυγή συνωστισμού στοιχείων στην οθόνη.

Τι πρέπει να ελεγχθεί στο κινητό;

• Ταχύτητα φόρτωσης της σελίδας.
• Μέγεθος γραμματοσειράς.
• Ευκολία στο πάτημα των κουμπιών.
• Σαφήνεια των μηνυμάτων σφάλματος.
• Εμφάνιση του κατάλληλου πληκτρολογίου για κάθε πεδίο.
• Αποφυγή κάλυψης των βασικών κουμπιών από αναδυόμενα παράθυρα (pop-ups).

Απλές αλλά αποτελεσματικές δοκιμές

• Μπορεί ο πελάτης να ολοκληρώσει την αγορά με το ένα χέρι;
• Είναι το κουμπί ολοκλήρωσης ορατό χωρίς πολύ scrolling;
• Είναι τα πεδία διεύθυνσης και τηλεφώνου εύκολα και σαφή;
• Φαίνονται οι επιλογές πληρωμής κατανοητές με την πρώτη ματιά;

Γιατί είναι αυτό σημαντικό στη Σαουδική Αραβία;

Επειδή η εμπειρία κινητού δεν είναι ένα δευτερεύον κανάλι. Σε πολλές περιπτώσεις, είναι το κύριο κανάλι. Επομένως, οποιαδήποτε αδυναμία σε αυτό αντανακλάται άμεσα στην εγκατάλειψη καλαθιού στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

6) Κάντε την αποστολή σαφή από την αρχή

Ο πελάτης δεν αγαπά τις εκπλήξεις, ειδικά όσον αφορά το κόστος αποστολής ή την ημερομηνία παραλαβής. Επομένως, η βελτίωση της αποστολής στα ηλεκτρονικά καταστήματα της Σαουδικής Αραβίας δεν είναι μόνο θέμα logistics, αλλά βασικός παράγοντας μετατροπής.

Τι θέλει ο πελάτης;

• Να γνωρίζει το κόστος αποστολής νωρίς.
• Να έχει μια σαφή εκτίμηση της ημερομηνίας παράδοσης.
• Να βλέπει μια αξιόπιστη μεταφορική εταιρεία.
• Ευκολία στην παρακολούθηση της παραγγελίας μετά την αγορά.

Σημαντικές διασυνδέσεις στην αγορά της Σαουδικής Αραβίας

Η ύπαρξη σαφούς διασύνδεσης με εταιρείες όπως:

• SMSA
• Aramex
• DHL

μπορεί να ενισχύσει την εμπιστοσύνη, ειδικά όταν οι τιμές, οι επιλογές και η παρακολούθηση παρουσιάζονται με κατανοητό τρόπο.

Βέλτιστες πρακτικές

• Εμφανίστε το κόστος αποστολής πριν από το τελευταίο βήμα, όσο το δυνατόν νωρίτερα.
• Μην κρύβετε τις χρεώσεις μέχρι την τελική σελίδα πληρωμής.
• Διαχωρίστε σαφώς την ταχεία από την απλή αποστολή.
• Εξηγήστε τον αναμενόμενο χρόνο παράδοσης με απλά λόγια.
• Στείλτε ενημερώσεις για την παραγγελία μετά την αγορά.

Η επίδραση της σαφήνειας στην αποστολή

Πολλοί πελάτες δεν απορρίπτουν την ίδια την αποστολή, αλλά την ασάφεια. Όσο πιο σαφής και έγκαιρη είναι η πληροφόρηση για την αποστολή, τόσο λιγότερες είναι οι εκπλήξεις και τόσο υψηλότερη η εμπιστοσύνη.

7) Χρησιμοποιήστε αναλύσεις σε πραγματικό χρόνο και συνεχή τεστ βελτίωσης

Η τελευταία βελτίωση στη λίστα είναι αυτή που διατηρεί όλες τις προηγούμενες: η συνεχής μέτρηση. Δεν μπορείτε να μειώσετε τις απώλειες αν δεν γνωρίζετε ακριβώς πού συμβαίνουν.

Τι πρέπει να παρακολουθείτε;

• Πού αποχωρούν περισσότερο οι πελάτες: στο καλάθι, στην πληρωμή, στη διεύθυνση ή στην επιλογή αποστολής;
• Ποιες συσκευές έχουν τις περισσότερες απώλειες;
• Σε ποιο σημείο ξεκινά η δυσκολία;
• Υπάρχει κάποιο πεδίο που προκαλεί επαναλαμβανόμενα σφάλματα;
• Είναι η υπαναχώρηση υψηλότερη στο κινητό από ό,τι στον υπολογιστή;

Ποιο είναι το όφελος των αναλύσεων σε πραγματικό χρόνο;

Αποκαλύπτουν τα πραγματικά σημεία τριβής αντί να βασίζεστε σε εικασίες. Μπορεί να νομίζετε ότι το πρόβλημα είναι η τιμή, ενώ τα δεδομένα αποκαλύπτουν ότι το πρόβλημα είναι το πεδίο της διεύθυνσης, η σειρά των τρόπων πληρωμής ή η ασάφεια στην αποστολή.

Τι να δοκιμάσετε;

• Τη σειρά των τρόπων πληρωμής.
• Τη διατύπωση στο κουμπί ολοκλήρωσης.
• Τον αριθμό των πεδίων.
• Το σημείο εμφάνισης του κόστους αποστολής.
• Την ύπαρξη ή μη αγοράς ως επισκέπτης.
• Την εμφάνιση σημάτων ασφαλείας.

Γιατί είναι σημαντικό το A/B testing;

Επειδή η βελτίωση δεν είναι θέμα άποψης. Ό,τι λειτουργεί σε ένα κατάστημα μόδας μπορεί να μην λειτουργεί σε ένα κατάστημα ηλεκτρονικών. Επομένως, δεν αρκεί η εφαρμογή των βέλτιστων πρακτικών· πρέπει να δοκιμάζονται στο δικό σας πραγματικό κοινό.

Πρακτικά παραδείγματα για άμεση εφαρμογή

Ακολουθούν παραδείγματα που συνδυάζουν περισσότερες από μία βελτιώσεις ταυτόχρονα:

Παράδειγμα 1: Κατάστημα που πουλά κυρίως μέσω κινητού

Εάν οι περισσότερες επισκέψεις σας προέρχονται από τηλέφωνα, ξεκινήστε με αυτές τις προτεραιότητες:

1. Μείωση του αριθμού των πεδίων στο checkout.
2. Ενεργοποίηση του Apple Pay σε εμφανές σημείο.
3. Βελτίωση της ταχύτητας της σελίδας του καλαθιού.
4. Εμφάνιση του κόστους αποστολής πριν από το τελευταίο βήμα.
5. Δυνατότητα αγοράς ως επισκέπτης.

Αυτές οι αλλαγές είναι συνήθως ευκολότερες από τον πλήρη επανασχεδιασμό της ιστοσελίδας, αλλά αντιμετωπίζουν τα πιο κοινά σημεία τριβής.

Παράδειγμα 2: Κατάστημα με υψηλή αποχώρηση κατά την πληρωμή

Εάν ο πελάτης φτάνει στο checkout και μετά αποχωρεί, ελέγξτε:

• Είναι το Mada διαθέσιμο και σαφές;
• Υπάρχουν σήματα ασφαλείας και ορατό SSL;
• Είναι πολλά τα πεδία;
• Είναι ο πελάτης αναγκασμένος να δημιουργήσει λογαριασμό;
• Εμφανίζονται επιπλέον χρεώσεις αργά στη διαδικασία;

Στις περισσότερες περιπτώσεις, η επίλυση δύο ή τριών προβλημάτων από αυτή τη λίστα αντανακλάται γρήγορα στην ποιότητα ολοκλήρωσης των αγορών.

Παράδειγμα 3: Κατάστημα με πολλές παραγγελίες αλλά χαμηλή τελική μετατροπή

Εδώ η αιτία μπορεί να είναι ότι η σελίδα του προϊόντος είναι καλή, αλλά το στάδιο του κλεισίματος αδύναμο. Δοκιμάστε:

• Πιο σαφή κουμπιά πληρωμής στο καλάθι.
• Απλοποίηση της μετάβασης μεταξύ των βημάτων.
• Προσθήκη αντικαταβολής για συγκεκριμένες κατηγορίες.
• Εμφάνιση αξιόπιστων μεταφορικών εταιρειών όπως SMSA, Aramex ή DHL.
• Αποστολή υπενθύμισης για εγκαταλελειμμένα καλάθια, εάν διαθέτετε τα κατάλληλα εργαλεία.

Συνήθη λάθη που αυξάνουν την εγκατάλειψη καλαθιού

Ακόμη και με καλή πρόθεση, πολλοί έμποροι υποπίπτουν σε λάθη που βλάπτουν τη μετατροπή χωρίς να το αντιλαμβάνονται.

1) Θεωρώντας το πρόβλημα μόνο θέμα «τιμής»

Μερικές φορές η τιμή παίζει ρόλο, αλλά συχνά η εγκατάλειψη οφείλεται σε μια μπερδεμένη εμπειρία. Εάν ο πελάτης είναι έτοιμος να αγοράσει και αποχωρεί στην πληρωμή, ψάξτε πρώτα για τριβές στη διαδικασία πριν καταφύγετε σε εκπτώσεις.

2) Απόκρυψη της αποστολής μέχρι την τελευταία στιγμή

Αυτό είναι ένα από τα πιο συνηθισμένα λάθη. Ο πελάτης θέλει σαφήνεια από νωρίς.

3) Μη υποστήριξη τοπικών τρόπων πληρωμής

Εάν οι τρόποι πληρωμής στη Σαουδική Αραβία δεν αντικατοπτρίζουν τις προτιμήσεις της αγοράς, δημιουργείτε ένα περιττό εμπόδιο.

4) Κακή εμπειρία στο κινητό

Ένα όμορφο κατάστημα στον υπολογιστή δεν σημαίνει ότι είναι καλό και στο τηλέφωνο. Πρέπει να δοκιμάζετε ολόκληρη τη διαδρομή αγοράς σε πραγματικές συσκευές.

5) Απαίτηση δημιουργίας λογαριασμού πριν την αγορά

Αυτό προσθέτει μια πνευματική και διαδικαστική αντίσταση που δεν χρειάζεται, ειδικά για τον νέο πελάτη.

6) Παραμέληση της οπτικής εμπιστοσύνης

Ακόμη και αν η τεχνική υποδομή είναι άρτια, η απουσία σημάτων ασφαλείας και σαφών πολιτικών κάνει τη σελίδα να φαίνεται λιγότερο αξιόπιστη.

7) Βασιζόμενοι στην εντύπωση αντί για τα δεδομένα

Μπορεί να νομίζετε ότι η σελίδα είναι εξαιρετική επειδή την έχετε συνηθίσει, αλλά οι πελάτες αντιμετωπίζουν δυσκολίες που εσείς δεν βλέπετε. Οι αναλύσεις αποκαλύπτουν την πραγματικότητα.

8) Πραγματοποίηση πολλών αλλαγών ταυτόχρονα

Εάν αλλάξετε τα πάντα μαζί, δεν θα ξέρετε τι έκανε τη διαφορά. Είναι προτιμότερο να εφαρμόζετε σταδιακές βελτιώσεις και να μετράτε τον αντίκτυπο κάθε τροποποίησης.

Πώς να ιεραρχήσετε τις προτεραιότητες εάν οι πόροι είναι περιορισμένοι;

Δεν μπορεί κάθε κατάστημα να εφαρμόσει όλες τις βελτιώσεις αμέσως. Επομένως, μπορείτε να οργανώσετε την εργασία ως εξής:

Πρώτη προτεραιότητα: Αφαίρεση των μεγαλύτερων σημείων τριβής

Ξεκινήστε με τα εξής:

• Ενεργοποίηση Mada και Apple Pay εάν δεν υπάρχουν.
• Απλοποίηση του checkout.
• Κατάργηση της υποχρεωτικής εγγραφής.
• Σαφής εμφάνιση της αποστολής.

Δεύτερη προτεραιότητα: Βελτίωση του κινητού

• Ταχύτητα σελίδας.
• Σαφής αραβικός σχεδιασμός.
• Μεγάλα και εύκολα κουμπιά.
• Πλήρης δοκιμή της διαδρομής αγοράς στο τηλέφωνο.

Τρίτη προτεραιότητα: Μέτρηση και συνεχής βελτίωση

• Παρακολούθηση σημείων απώλειας.
• A/B testing.
• Σύγκριση απόδοσης τρόπων πληρωμής και αποστολής.

Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να επιτύχετε πρακτική πρόοδο χωρίς να εξαντλήσετε τον χρόνο ή την ομάδα σας.

Πώς μπορούν να εφαρμοστούν αυτές οι βελτιώσεις πρακτικά στο κατάστημα;

Η εφαρμογή διαφέρει ανάλογα με την πλατφόρμα και τις διαθέσιμες διασυνδέσεις, αλλά η γενική ιδέα είναι μία: η δημιουργία μιας σύντομης, σαφούς και αξιόπιστης διαδρομής αγοράς, με υποστήριξη κατάλληλων μέσων πληρωμής και αποστολής για την αγορά της Σαουδικής Αραβίας, και συνεχή μέτρηση της απόδοσης. Ορισμένοι έμποροι χρησιμοποιούν εξειδικευμένες λειτουργικές λύσεις που τους βοηθούν να συνδέσουν πληρωμές, αποστολές και αναλύσεις σε ένα μέρος, αλλά το σημαντικότερο είναι το ίδιο το εργαλείο να μην γίνει νέο βάρος για τον πελάτη.

Σκεφτείτε κάθε λύση που εφαρμόζετε με αυτές τις ερωτήσεις:

• Μειώνει τα βήματα ή τα αυξάνει;
• Ταιριάζει πραγματικά στο κινητό;
• Υποστηρίζει την τοπική αγορά;
• Μου δίνει σαφή εικόνα για τα σημεία απώλειας;
• Βελτιώνει τη σαφήνεια και την εμπιστοσύνη στην πληρωμή και την αποστολή;

Εάν η απάντηση είναι ναι, τότε κινείστε προς τη σωστή κατεύθυνση.

Σύνοψη

Η μείωση της εγκατάλειψης καλαθιού στο Σαουδαραβικό κατάστημα δεν βασίζεται σε ένα μόνο κόλπο, αλλά στην αφαίρεση της τριβής από τις τελευταίες στιγμές πριν την αγορά. Αυτό που κάνει συνήθως τη διαφορά είναι ο συνδυασμός τριών αξόνων:

• Πληρωμή κατάλληλη για την αγορά: όπως Mada, Apple Pay και αντικαταβολή όπου χρειάζεται.
• Εξαιρετική εμπειρία κινητού: γρήγορη, σαφής, με προτεραιότητα στα Αραβικά και λίγα βήματα.
• Διαφανής και αξιόπιστη αποστολή: σαφές κόστος, αναμενόμενη ημερομηνία και διασύνδεση με γνωστές εταιρείες.

Στη συνέχεια έρχεται ο παράγοντας που διατηρεί τα αποτελέσματα: η συνεχής ανάλυση και δοκιμή.

Εάν εφαρμόσετε τις επτά βελτιώσεις αυτού του οδηγού σταδιακά, θα δώσετε στον πελάτη έναν λόγο λιγότερο να υπαναχωρήσει και έναν λόγο παραπάνω να ολοκληρώσει την παραγγελία. Αυτή είναι η ουσία της βελτίωσης του ποσοστού μετατροπής: όχι μόνο η προσέλκυση περισσότερων επισκέψεων, αλλά η μετατροπή της υπάρχουσας πρόθεσης σε πραγματικές πωλήσεις.

Αναφορές

1. Shahbandr: Βελτίωση ποσοστού μετατροπής για ηλεκτρονικά καταστήματα
2. Πηγή YouTube που αναφέρεται στην έρευνα
3. Dahm Marketing: Άρθρο για το ποσοστό μετατροπής
4. Khamsat Blog: Βελτίωση ποσοστού μετατροπής
5. Digital Nexa: Στρατηγικές βελτίωσης μετατροπών
6. Matajer Tech: Συμβουλές για την αύξηση των μετατροπών του καταστήματος

Σημείωση σύνταξης: Οποιαδήποτε συγκεκριμένα αριθμητικά ποσοστά σχετικά με τα ποσοστά εγκατάλειψης ή αύξησης των μετατροπών στην αγορά της Σαουδικής Αραβίας δεν χρησιμοποιήθηκαν εδώ λόγω έλλειψης επαρκούς πρόσφατης εξωτερικής τεκμηρίωσης στις διαθέσιμες πηγές.