Πολιτική απορρήτου

Δεδομένα Google και YouTube στο Mollkom

Ενημέρωση ενότητας: 12 Σεπτεμβρίου 2026. Το Mollkom χρησιμοποιεί Υπηρεσίες YouTube API.

• Όροι Παροχής Υπηρεσιών YouTube
• Πολιτική Απορρήτου Google
• Ανάκληση πρόσβασης εφαρμογής στις ρυθμίσεις Google
• Πολιτική Δεδομένων Χρήστη Υπηρεσιών Google API
• info@mollkom.com

Εισαγωγή

Καλώς ήρθατε στην πολιτική απορρήτου του Mollkom (مولْكوم), το οποίο ανήκει και λειτουργεί υπό την Phitek, με νομική επωνυμία شركة الصناديق العربية لتقنية المعلومات (ARABIAN BOXES), Αριθμός Εμπορικού Μητρώου 7030996412, Βασίλειο της Σαουδικής Αραβίας. Παρέχουμε λύσεις ηλεκτρονικού εμπορίου και δεσμευόμαστε να προστατεύουμε το απόρρητο των χρηστών σύμφωνα με τα υψηλότερα πρότυπα.

Αυτή η πολιτική ισχύει για:

• Εμπόρους: που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα μας για τη δημιουργία και διαχείριση καταστημάτων.
• Πελάτες: που αγοράζουν από καταστήματα που έχουν δημιουργηθεί στην πλατφόρμα μας.
• Επισκέπτες: που περιηγούνται στον ιστότοπό μας.

Δεδομένα που συλλέγουμε

Συλλέγουμε διαφορετικούς τύπους δεδομένων για την παροχή και τη βελτίωση των υπηρεσιών μας:

Δεδομένα λογαριασμού

• Ονοματεπώνυμο και διεύθυνση email
• Αριθμός τηλεφώνου και διεύθυνση
• Επωνυμία επιχείρησης (για εμπόρους)
• Στοιχεία πληρωμής (κρυπτογραφημένα και προστατευμένα)

Δεδομένα χρήσης

• Ιστορικό παραγγελιών και συναλλαγών
• Προϊόντα που προστέθηκαν ή ενημερώθηκαν
• Οι αλληλεπιδράσεις σας με τις λειτουργίες της πλατφόρμας
• Σελίδες που επισκεφθήκατε και χρόνος παραμονής στον ιστότοπο

Τεχνικά δεδομένα

• Διεύθυνση IP και τύπος προγράμματος περιήγησης
• Λειτουργικό σύστημα και τύπος συσκευής
• Cookies
• Γεωγραφική τοποθεσία (με τη συγκατάθεσή σας)

Περιεχόμενο που παρέχετε

• Εικόνες και περιγραφές προϊόντων
• Λογότυπα και εμπορικά σήματα
• Περιεχόμενο που δημιουργείται από AI
• Μηνύματα και σημειώσεις

Πώς χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας

Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας για τους ακόλουθους σκοπούς:

• Παροχή υπηρεσιών Δημιουργία και διαχείριση του λογαριασμού σας, επεξεργασία παραγγελιών, ενεργοποίηση πληρωμών.
• Βελτίωση της εμπειρίας σας Εξατομίκευση περιεχομένου, πρόταση λειτουργιών, βελτίωση του περιβάλλοντος χρήστη.
• Επικοινωνία μαζί σας Σημαντικές ενημερώσεις, ειδοποιήσεις παραγγελιών και υποστήριξη.
• Ασφάλεια και προστασία Εντοπισμός απάτης, πρόληψη κατάχρησης, προστασία των δικαιωμάτων σας και των δικών μας.
• Στατιστικά στοιχεία Κατανόηση του τρόπου χρήσης των υπηρεσιών με στόχο τη συνεχή βελτίωσή τους.
• Νομική συμμόρφωση Συμμόρφωση με τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς.

Δεν θα χρησιμοποιήσουμε τα δεδομένα σας για άμεσο μάρκετινγκ χωρίς τη ρητή συγκατάθεσή σας.

Νομική βάση επεξεργασίας

Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα στις ακόλουθες νομικές βάσεις:

• Εκτέλεση σύμβασης Δεδομένα απαραίτητα για την παροχή των υπηρεσιών που ζητήσατε (ρύθμιση καταστήματος, παραγγελίες).
• Συγκατάθεση Όταν συναινείτε ρητά στην επεξεργασία για συγκεκριμένους σκοπούς (π.χ. μάρκετινγκ).
• Έννομα συμφέροντα Για τη βελτίωση των υπηρεσιών, την πρόληψη απάτης και τη διατήρηση της ασφάλειας της πλατφόρμας.
• Νομική υποχρέωση Όταν ο νόμος απαιτεί την επεξεργασία δεδομένων (π.χ. φόροι και τιμολόγια).

Κοινοποίηση δεδομένων

Δεν πουλάμε ποτέ τα προσωπικά σας δεδομένα. Ενδέχεται ωστόσο να κοινοποιήσουμε δεδομένα στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Πάροχοι υπηρεσιών:

• Πύλες πληρωμών (Tap, Mada) - για την επεξεργασία πληρωμών
• Φιλοξενία cloud - για την αποθήκευση δεδομένων
• Υπηρεσίες ανάλυσης - για την κατανόηση της χρήσης
• Υπηρεσίες email - για την επικοινωνία μαζί σας

Νομικές απαιτήσεις:

Ενδέχεται να αποκαλύψουμε δεδομένα ανταποκρινόμενοι σε νόμιμα αιτήματα, για την προστασία των νόμιμων δικαιωμάτων μας ή σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης για λόγους ασφάλειας.

Επιχειρηματικές μεταβιβάσεις:

Σε περίπτωση συγχώνευσης ή εξαγοράς, τα δεδομένα ενδέχεται να μεταφερθούν στη νέα οντότητα με το ίδιο επίπεδο προστασίας.

Εγγύηση: Όλοι οι τρίτοι με τους οποίους μοιραζόμαστε δεδομένα δεσμεύονται συμβατικά να τα προστατεύουν και να τα χρησιμοποιούν αποκλειστικά για καθορισμένους σκοπούς.

Δεσμεύσεις ως Meta Tech Provider

Το Mollkom είναι επίσημος Πάροχος Τεχνολογίας (Tech Provider) εγγεγραμμένος στη Meta, εξυπηρετώντας εμπόρους που θέλουν να δημιουργήσουν storefronts, να συνδέσουν λογαριασμούς Facebook και Instagram, να εκτελέσουν και να διαχειριστούν διαφημιστικές καμπάνιες, καθώς και να απαντούν αυτόματα σε μηνύματα πελατών. Στο πλαίσιο αυτού του ρόλου, αναλαμβάνουμε τις ακόλουθες δεσμεύσεις απέναντι σε εσάς και τη Meta:

• Δεν ζητάμε ποτέ περισσότερα δικαιώματα Meta από όσα απαιτούνται αυστηρά για τη λειτουργία της δυνατότητας που ενεργοποιήσατε εσείς οι ίδιοι (αρχή των ελάχιστων προνομίων).
• Δεν κοινοποιούμε, δεν πουλάμε και δεν επαναχρησιμοποιούμε ποτέ τα διακριτικά πρόσβασής σας (access tokens) για κανέναν άλλο έμπορο — κάθε έμπορος διαθέτει απομονωμένα διακριτικά αποθηκευμένα σε εγγραφή διαχωρισμένη ανά μισθωτή (tenant-scoped).
• Τα διακριτικά πρόσβασης είναι κρυπτογραφημένα σε ηρεμία (AES-256) και ανανεώνουμε προληπτικά τα μακράς διάρκειας tokens πριν από τη λήξη τους, ώστε η υπηρεσία σας να μην διακοπεί απροειδοποίητα.
• Συμμορφωνόμαστε με τους Όρους της Πλατφόρμας Meta, τις Πολιτικές για Προγραμματιστές και την Πολιτική Χρήσης Δεδομένων, και σεβόμαστε κάθε διαφημιστικό περιορισμό που θέτει η Meta σε περιεχόμενο ή κοινά.
• Όταν αφαιρείτε το Mollkom από τις «Εφαρμογές και ιστότοποι» του Facebook, η Meta στέλνει ένα υπογεγραμμένο αίτημα κατάργησης εξουσιοδότησης (deauthorization). Επαληθεύουμε την υπογραφή, διακόπτουμε νέες λειτουργίες και αφαιρούμε τη σχετική εξουσιοδότηση καθώς και τα τοπικά δεδομένα σύνδεσης. Εν εξελίξει διεργασίες και προσωρινές αποτυχίες ενδέχεται να καθυστερήσουν την εκκαθάριση· σε περίπτωση αποτυχίας πραγματοποιείται επανάληψη.
• Όταν η Meta αποστέλλει το υπογεγραμμένο αίτημά σας για διαγραφή δεδομένων, το επαληθεύουμε και προχωρούμε στη διαγραφή των σχετικών τοπικών δεδομένων ενσωμάτωσης. Επιστρέφουμε έναν κωδικό επιβεβαίωσης που ξεκινά με «mollkom-del-» και μια διεύθυνση URL κατάστασης. Η επιβεβαίωση αποτελεί απόδειξη παραλαβής του αιτήματος· η εκκαθάριση ενδέχεται να συνεχίζεται έως ότου ολοκληρωθούν τυχόν εκκρεμείς εργασίες ή επαναληφθεί ένα αποτυχημένο βήμα.
• Διενεργούμε περιοδικούς ελέγχους ασφαλείας στις ενσωματώσεις μας με τη Meta και ανταποκρινόμαστε σε οποιονδήποτε έλεγχο εφαρμογής (App Review) ή ερώτημα ασφαλείας από τη Meta εντός των χρονικών πλαισίων που ορίζουν οι πολιτικές της.

Ασφάλεια δεδομένων

Λαμβάνουμε αυστηρά μέτρα για την προστασία των δεδομένων σας:

• Κρυπτογράφηση Κρυπτογράφηση δεδομένων κατά τη μεταφορά (TLS 1.3) και σε ηρεμία (AES-256).
• Έλεγχος ταυτότητας Έλεγχος ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων και κατακερματισμένοι κωδικοί πρόσβασης (hashed).
• Παρακολούθηση Συνεχής παρακολούθηση για απειλές και ύποπτη δραστηριότητα.
• Περιορισμένη πρόσβαση Η πρόσβαση στα δεδομένα περιορίζεται αποκλειστικά σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό.
• Αντίγραφα ασφαλείας Τακτικά αντίγραφα ασφαλείας αποθηκευμένα με ασφάλεια σε πολλαπλές τοποθεσίες.
• Δοκιμές ασφαλείας Περιοδικοί έλεγχοι ασφαλείας και συνεχείς ενημερώσεις.

Δική σας ευθύνη: Οφείλετε να διατηρείτε τον κωδικό πρόσβασής σας μυστικό και να μας ενημερώσετε άμεσα για οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.

Τα δικαιώματά σας

Σύμφωνα με τις αρχές του PDPL της Σαουδικής Αραβίας και του GDPR, έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα:

• Δικαίωμα πρόσβασης Αίτημα αντιγράφου των προσωπικών δεδομένων που διατηρούμε για εσάς.
• Δικαίωμα διόρθωσης Διόρθωση ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων.
• Δικαίωμα διαγραφής Αίτημα διαγραφής των προσωπικών σας δεδομένων («δικαίωμα στη λήθη»).
• Δικαίωμα φορητότητας Λήψη των δεδομένων σας σε μηχαναγνώσιμη μορφή.
• Δικαίωμα εναντίωσης Εναντίωση σε συγκεκριμένες δραστηριότητες επεξεργασίας.
• Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας Αίτημα περιορισμού του τρόπου χρήσης των δεδομένων σας.
• Δικαίωμα ανάκλησης συγκατάθεσης Ανάκληση συγκατάθεσης όπου η επεξεργασία βασίζεται σε αυτήν.

Πώς να ασκήσετε τα δικαιώματά σας: στείλτε email στο privacy@mollkom.com και θα απαντήσουμε εντός 30 ημερών.

Διαγραφή δεδομένων

Σας προσφέρουμε τέσσερις διαφορετικούς τρόπους για να διαγράψετε τα δεδομένα σας από το Mollkom — επιλέξτε αυτόν που ταιριάζει στην περίπτωσή σας:

1. Αποσύνδεση μεμονωμένου λογαριασμού κοινωνικών δικτύων

Ανοίξτε τον χώρο εργασίας του συνδεδεμένου καναλιού ή τις ρυθμίσεις σύνδεσής του στον πίνακα ελέγχου του καταστήματός σας και επιλέξτε Αποσύνδεση. Αυτό διακόπτει τις νέες λειτουργίες του καναλιού και καταργεί την εξουσιοδότησή του καθώς και τα σχετικά τοπικά δεδομένα ενσωμάτωσης, σύμφωνα με την παραπάνω ενότητα διατήρησης ανά κανάλι. Η εκκαθάριση ενδέχεται να αναμείνει την ολοκλήρωση εκκρεμών εργασιών και να επαναληφθεί σε περίπτωση αποτυχίας. Τα προϊόντα, οι παραγγελίες, οι άλλες συνδέσεις κοινωνικών δικτύων και οι δημόσιες δημοσιεύσεις στον πάροχο δεν διαγράφονται με αυτήν την ενέργεια.

2. Πλήρης διαγραφή του λογαριασμού σας Mollkom (Αυτοεξυπηρέτηση)

Από τον πίνακα ελέγχου του καταστήματος → Ρυθμίσεις → Λογαριασμός → «Διαγραφή λογαριασμού», πληκτρολογήστε τη λέξη επιβεβαίωσης και κάντε κλικ στο Διαγραφή. Το σύστημα εκτελεί μία ενιαία αδιαίρετη (atomic) συναλλαγή που διαγράφει: τα καταστήματά σας και όλα όσα απορρέουν από αυτά (προϊόντα, παραγγελίες, ρυθμίσεις αποστολής και θέματα, λογαριασμούς Meta / Instagram / TikTok / WhatsApp / YouTube / X / Snapchat και τα tokens τους, διαφημιστικούς λογαριασμούς, Pixels, καταλόγους), το προφίλ σας, τους ρόλους σας, τα μέλη της ομάδας σας, τα push notification tokens (mobile + web), τις προτιμήσεις ειδοποιήσεων, τους πελάτες του καταστήματος, τα αρχεία αποθήκευσης (εικόνες και συνημμένα) και, τέλος, την εγγραφή ταυτοποίησης χρήστη (auth.users). Όλα τα τεχνικά αρχεία σφαλμάτων και τα αρχεία χρήσης AI ανωνυμοποιούνται (αφαιρείται το user_id) — τα σήματα ανάλυσης παραμένουν, αλλά χωρίς καμία σύνδεση με εσάς. Μια εγγραφή ελέγχου καταγράφεται στο account_deletion_events ώστε οι διαχειριστές της πλατφόρμας να μπορούν αργότερα να αποδείξουν τη διαγραφή στις ρυθμιστικές αρχές.

3. Αίτημα μέσω email

Στείλτε το αίτημα διαγραφής από τη διεύθυνση email που είναι εγγεγραμμένη στον λογαριασμό σας στο privacy@mollkom.com και θα απαντήσουμε εντός 30 ημερών το αργότερο. Αυτή η επιλογή είναι χρήσιμη εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε (π.χ. απώλεια κωδικού πρόσβασης ή συσκευής). Επαληθεύουμε την ταυτότητά σας πριν από την εκτέλεση.

4. Αίτημα μέσω Meta (Αίτημα διαγραφής δεδομένων χρήστη)

Στις ρυθμίσεις «Εφαρμογές και ιστότοποι» του Facebook, επιλέξτε το Mollkom και ζητήστε τη διαγραφή των δεδομένων ενσωμάτωσης. Η Meta μάς στέλνει ένα υπογεγραμμένο αίτημα· το επαληθεύουμε και διαγράφουμε τις επηρεαζόμενες τοπικές εξουσιοδοτήσεις, συνδέσεις και σχετικές εγγραφές ενσωμάτωσης. Η επεξεργασία διαχειρίζεται τις εκκρεμείς εργασίες και επαναλαμβάνει προσωρινές αποτυχίες. Επιστρέφουμε έναν κωδικό επιβεβαίωσης που ξεκινά με «mollkom-del-» και μια διεύθυνση URL κατάστασης. Αυτό δεν διαγράφει δημόσιες δημοσιεύσεις στη Meta ή μη σχετικά δεδομένα καταστήματος.

Τι διατηρείται και δεν διαγράφεται;

• Τιμολόγια και αρχεία οικονομικών συναλλαγών: διατηρούνται για 7 έτη (κανονιστική φορολογική απαίτηση — Zakat, Tax and Customs Authority).
• Τεχνικά αρχεία σφαλμάτων και αρχεία καταγραφής χρήσης AI: ανωνυμοποιούνται — το user_id αφαιρείται, αλλά το σώμα της εγγραφής διατηρείται για βελτιστοποίηση απόδοσης και εντοπισμό σφαλμάτων.
• Η ίδια η εγγραφή ελέγχου διαγραφής (account_deletion_events): διατηρείται για την απόδειξη της διαγραφής στις ρυθμιστικές αρχές. Περιλαμβάνει user_id, χρονοσφραγίδα διαγραφής και αριθμό καταστημάτων — καθόλου tokens πρόσβασης, καθόλου περιεχόμενο καταστήματος.

Επίσημα callback endpoints της Meta:

• Data Deletion Request: https://xpqboxafsvkwejwufdam.supabase.co/functions/v1/meta-data-deletion-callback
• Deauthorize: https://xpqboxafsvkwejwufdam.supabase.co/functions/v1/meta-deauth-callback

Cookies

Χρησιμοποιούμε cookies για να βελτιώσουμε την εμπειρία σας:

• Απαραίτητα Αναγκαία για τη λειτουργία του ιστότοπου (σύνδεση, καλάθι).
• Λειτουργικά Απομνημόνευση προτιμήσεων (γλώσσα, ρυθμίσεις).
• Στατιστικά στοιχεία Μας βοηθούν να κατανοήσουμε πώς χρησιμοποιείτε τον ιστότοπο.
• Μάρκετινγκ Χρησιμοποιούνται για την εμφάνιση σχετικών διαφημίσεων (μόνο με συγκατάθεση).

Διαχείριση cookies: μπορείτε να προσαρμόσετε τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης· η απενεργοποίηση ορισμένων cookies ενδέχεται να επηρεάσει τη λειτουργικότητα.

Διατήρηση δεδομένων

Διατηρούμε δεδομένα για τις ακόλουθες περιόδους:

Μετά το πέρας της περιόδου διατήρησης, διαγράφουμε ή ανωνυμοποιούμε οριστικά τα δεδομένα.

Διεθνείς διαβιβάσεις δεδομένων

Ως εταιρεία με έδρα τη Σαουδική Αραβία που εξυπηρετεί πελάτες παγκοσμίως, ενδέχεται να χρειαστεί να μεταφέρουμε δεδομένα εκτός Σαουδικής Αραβίας:

Εγγυήσεις διαβίβασης:

• Μεταφορά μόνο σε δικαιοδοσίες με επαρκές επίπεδο προστασίας.
• Χρήση εγκεκριμένων τυποποιημένων συμβατικών ρητρών (SCCs).
• Διασφάλιση ότι οι παραλήπτες πληρούν τα ίδια πρότυπα προστασίας.
• Κρυπτογράφηση όλων των δεδομένων κατά τη μεταφορά.

Για χρήστες στην ΕΕ: ακολουθούμε τις απαιτήσεις διαβίβασης του GDPR και τους εγκεκριμένους μηχανισμούς της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.

Απόρρητο ανηλίκων

Οι υπηρεσίες μας δεν απευθύνονται σε παιδιά κάτω των 18 ετών και δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας τα δεδομένα τους.

Εάν είστε γονέας ή κηδεμόνας και πιστεύετε ότι το παιδί σας παρείχε προσωπικά δεδομένα, επικοινωνήστε μαζί μας στο privacy@mollkom.com και θα τα διαγράψουμε άμεσα.

Ενημερώσεις πολιτικής

Ενδέχεται να ενημερώνουμε αυτήν την πολιτική κατά καιρούς ώστε να αντικατοπτρίζει αλλαγές στις πρακτικές μας ή στον νόμο.

• Θα δημοσιεύουμε τις ενημερώσεις σε αυτήν τη σελίδα με νέα ημερομηνία.
• Για ουσιαστικές αλλαγές, θα στέλνουμε σχετική ειδοποίηση μέσω email.
• Η συνεχής χρήση συνεπάγεται ότι αποδέχεστε την ενημερωμένη πολιτική.
• Σας ενθαρρύνουμε να ελέγχετε αυτήν τη σελίδα ανά τακτά διαστήματα.

Επικοινωνία

Εάν έχετε ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με το απόρρητο, επικοινωνήστε μαζί μας:

• Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων (DPO) privacy@mollkom.com
• Γενική υποστήριξη support@mollkom.com
• Εταιρεία Phitek — شركة الصناديق العربية لتقنية المعلومات (ARABIAN BOXES)
• Εμπορικό Μητρώο 7030996412
• Διεύθυνση Βασίλειο της Σαουδικής Αραβίας

Στόχος μας είναι να απαντάμε σε ερωτήματα απορρήτου εντός 30 ημερών.

Δικαίωμα υποβολής καταγγελίας: Εάν δεν μείνετε ικανοποιημένοι από την απάντησή μας, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια αρχή (Saudi Data & AI Authority - SDAIA).