Η αναζήτηση εντός του καταστήματος αυξάνει τις πωλήσεις

Σε πολλά καταστήματα στη Σαουδική Αραβία, ο επισκέπτης εγκαταλείπει το κατάστημα όχι επειδή δεν ήθελε να αγοράσει, αλλά επειδή δεν βρήκε γρήγορα αυτό που έψαχνε. Ο πελάτης μπορεί να εισέλθει γνωρίζοντας ακριβώς τι χρειάζεται, αλλά αν η μπάρα αναζήτησης δεν κατανοεί τη φράση του, εμφανίζει άσχετα αποτελέσματα ή αγνοεί την αραβική γραφή και τις τοπικές διαλέκτους, η αναζήτηση μετατρέπεται από εργαλείο υποστήριξης σε άμεση αιτία απώλειας της πώλησης.

Για τον λόγο αυτό, η αναζήτηση εντός του καταστήματος δεν αποτελεί πλέον ένα δευτερεύον χαρακτηριστικό. Σε καταστήματα που περιλαμβάνουν δεκάδες, εκατοντάδες ή χιλιάδες προϊόντα, η αναζήτηση έχει αναδειχθεί σε ένα από τα κρισιμότερα στοιχεία της εμπειρίας χρήστη στο ηλεκτρονικό κατάστημα, επηρεάζοντας άμεσα την αύξηση των πωλήσεων. Ο πελάτης που χρησιμοποιεί την αναζήτηση έχει συνήθως σαφέστερη πρόθεση αγοράς από τους υπόλοιπους· δεν περιηγείται απλώς, αλλά θέλει να βρει γρήγορα, να συγκρίνει γρήγορα και να αποφασίσει γρήγορα.

Σε αυτόν τον οδηγό θα εξηγήσουμε:

• Τι εννοούμε με τον όρο αναζήτηση εντός του καταστήματος.
• Γιατί επηρεάζει άμεσα τις μετατροπές και τις πωλήσεις.
• Ποια είναι τα συνηθισμένα λάθη στη μπάρα αναζήτησης.
• Πώς μια έξυπνη μηχανή αναζήτησης καταστήματος βοηθά στην κατανόηση της πρόθεσης του χρήστη.
• Γιατί η υποστήριξη των Αραβικών και των τοπικών διαλέκτων είναι σημαντική στην αναζήτηση στα αραβικά καταστήματα.
• Πώς να συνδέσετε την αναζήτηση με τα analytics σε πραγματικό χρόνο, τον σχεδιασμό για κινητά και τις περιγραφές προϊόντων για τη βελτίωση της ανακάλυψης προϊόντων.

Στόχος εδώ δεν είναι η περίπλοκη τεχνική ανάλυση, αλλά η παροχή μιας ξεκάθαρης πρακτικής εικόνας στον έμπορο για τη βελτιστοποίηση της αναζήτησης στο ηλεκτρονικό κατάστημα με τρόπο που να ταιριάζει στην αγορά της Σαουδικής Αραβίας.

Τι είναι η αναζήτηση εντός του καταστήματος;

Η αναζήτηση εντός του καταστήματος είναι το σύστημα που επιτρέπει στον πελάτη να εισάγει μια λέξη ή φράση στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα για να λάβει τα προϊόντα, τις κατηγορίες ή τα αποτελέσματα που σχετίζονται περισσότερο με το αίτημά του. Φαινομενικά μοιάζει με ένα απλό πλαίσιο αναζήτησης, αλλά στην πράξη είναι ένα έξυπνο επίπεδο που συνδέει:

• Τις λέξεις του πελάτη.
• Τα ονόματα των προϊόντων.
• Τις κατηγορίες.
• Τις περιγραφές.
• Τα συνώνυμα και τις διαφορετικές διατυπώσεις.
• Την κατάταξη των αποτελεσμάτων.
• Τις προτάσεις αυτόματης συμπλήρωσης.

Με άλλα λόγια, μια καλή αναζήτηση δεν περιορίζεται στην απλή αντιστοίχιση μιας λέξης με αυστηρό τρόπο, αλλά προσπαθεί να κατανοήσει τι πραγματικά θέλει ο πελάτης.

Όταν ο πελάτης γράφει:

• "πρακτική μαύρη αμπάγια"
• "οικονομικό κινητό"
• "ταχυφορτιστής type-c"
• "φόρεμα για εκδήλωση"

δεν ζητά απλώς μια λέξη, αλλά εκφράζει μια πρόθεση που περιλαμβάνει τον τύπο του προϊόντος και ενδεχομένως την τιμή, τη χρήση, τις προδιαγραφές και το πλαίσιο της αγοράς.

Εδώ ακριβώς εμφανίζεται η διαφορά μεταξύ της παραδοσιακής και της έξυπνης αναζήτησης.

Η διαφορά μεταξύ παραδοσιακής και έξυπνης αναζήτησης

Η παραδοσιακή αναζήτηση λειτουργεί συνήθως με μια απλή λογική: υπάρχει η λέξη μέσα στο όνομα του προϊόντος ή όχι; Αυτό μπορεί να λειτουργήσει σε έναν πολύ μικρό κατάλογο, αλλά αποτυγχάνει γρήγορα όσο αυξάνεται η ποικιλία των προϊόντων και των φράσεων.

Αντίθετα, μια έξυπνη μηχανή αναζήτησης καταστήματος προσπαθεί να κατανοήσει το πλαίσιο, όπως:

• Αντιστοίχιση λέξεων με παρόμοια σημασία.
• Κατανόηση κοινών ορθογραφικών λαθών.
• Πρόταση φράσεων κατά την πληκτρολόγηση.
• Διαχείριση της διαφορετικής σειράς των λέξεων.
• Κατανόηση των διαφορετικών τύπων της αραβικής γλώσσας.
• Υποστήριξη τοπικών διαλέκτων στην αναζήτηση.
• Κατάταξη αποτελεσμάτων βάσει συνάφειας αντί για τυχαία εμφάνιση.

Στο πλαίσιο της τοπικής αγοράς, αυτό το σημείο είναι εξαιρετικά σημαντικό, διότι η αναζήτηση στα αραβικά στα καταστήματα δεν είναι απλώς μια μετάφραση της διεπαφής. Η αραβική γλώσσα είναι γεμάτη ποικιλομορφία στη διατύπωση, και υπάρχει διαφορά ανάμεσα σε αυτό που γράφει ο έμπορος στην περιγραφή του προϊόντος και σε αυτό που πληκτρολογεί ο πελάτης στη μπάρα αναζήτησης.

Γιατί η αναζήτηση εντός του καταστήματος είναι τόσο σημαντική για τις πωλήσεις;

1) Εξυπηρετεί τον πελάτη με σαφή πρόθεση

Ο πελάτης που κάνει κλικ στη μπάρα αναζήτησης διαφέρει από τον πελάτη που απλώς περιηγείται στην αρχική σελίδα. Συνήθως βρίσκεται πιο κοντά στην απόφαση αγοράς, γιατί γνωρίζει τι θέλει ή τουλάχιστον τον τύπο αυτού που αναζητά. Εάν τον οδηγήσετε γρήγορα στο κατάλληλο προϊόν, συντομεύετε τη διαδρομή του και αυξάνετε την πιθανότητα μετατροπής.

Αν η αναζήτηση αποτύχει, το πρόβλημα δεν είναι μόνο η κακή εμπειρία, αλλά η απώλεια ενός επισκέπτη που ήταν πιο έτοιμος από κάθε άλλον να αγοράσει.

2) Μειώνει τον αποπροσανατολισμό μέσα στο κατάστημα

Καθώς ο κατάλογος μεγαλώνει, αυξάνονται οι πιθανότητες να «χαθούν» καλά προϊόντα μέσα στις κατηγορίες, ειδικά αν ο πελάτης ψωνίζει από κινητό. Εδώ, η αναζήτηση γίνεται το βασικό κανάλι για την ανακάλυψη προϊόντων και όχι απλώς ένα δευτερεύον βοηθητικό εργαλείο.

Ο πελάτης μπορεί να μην γνωρίζει τη σωστή κατηγορία, αλλά γνωρίζει τι χρειάζεται. Αν η αναζήτηση είναι ισχυρή, θα το βρει. Αν είναι αδύναμη, θα αποχωρήσει.

3) Εξοικονομεί χρόνο στο κινητό

Στη Σαουδική Αραβία και τον Κόλπο, ένα μεγάλο ποσοστό της περιήγησης και των αγορών γίνεται μέσω τηλεφώνου. Στις μικρές οθόνες, οι μεγάλες λίστες και οι περίπλοκες κατηγορίες είναι λιγότερο αποτελεσματικές. Επομένως, η εμπειρία χρήστη στο ηλεκτρονικό κατάστημα συνδέεται άμεσα με την ευκολία αναζήτησης και την ταχύτητα πρόσβασης.

Εδώ αναδεικνύεται η σημασία των responsive διεπαφών για κινητά, με αυθεντική υποστήριξη αραβικών και πραγματική κατεύθυνση RTL (δεξιά προς τα αριστερά). Όταν η διεπαφή του καταστήματος είναι σχεδιασμένη εξαρχής για τα αραβικά και τα κινητά, η χρήση της αναζήτησης γίνεται ευκολότερη, οι προτάσεις σαφέστερες και τα αποτελέσματα πιο ευανάγνωστα.

4) Επηρεάζει την εμπιστοσύνη προς το κατάστημα

Μια αδύναμη αναζήτηση δίνει την εντύπωση ότι το κατάστημα είναι ανοργάνωτο. Μια καλή αναζήτηση δίνει την εντύπωση ότι το κατάστημα κατανοεί τον πελάτη. Αυτή η ψυχολογική επίδραση είναι πολύ σημαντική. Όταν ο πελάτης γράφει μια απλή φράση και λαμβάνει ακριβή αποτελέσματα, νιώθει ότι το κατάστημα είναι σχεδιασμένο για να τον εξυπηρετήσει.

5) Σας αποκαλύπτει τι πραγματικά θέλει η αγορά

Η αναζήτηση δεν είναι μόνο μια υπηρεσία προς τον πελάτη, αλλά και ένα εργαλείο μάθησης για τον έμπορο. Μέσω των analytics σε πραγματικό χρόνο, μπορείτε να μάθετε:

• Τις λέξεις με τις περισσότερες αναζητήσεις.
• Λέξεις που δεν επιστρέφουν αποτελέσματα.
• Προϊόντα που εμφανίζονται συχνά αλλά δεν δέχονται κλικ.
• Φράσεις που οδηγούν σε αγορά.
• Κενά στο απόθεμα, την ονοματολογία ή την κατηγοριοποίηση.

Έτσι, η δυνατότητα αναζήτησης μετατρέπεται από μια απλή λειτουργία σε πηγή επιχειρηματικών αποφάσεων. Ένας πίνακας ελέγχου που εμφανίζει ζωντανά πωλήσεις, επισκέπτες, μετατροπές και κορυφαία προϊόντα, με εξειδικευμένες αναφορές για την αγορά της Σαουδικής Αραβίας, σας βοηθά να δείτε αν η αναζήτηση βελτιώνεται και πού υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης.

Γιατί αποτυγχάνει η μπάρα αναζήτησης σε πολλά καταστήματα;

Πριν μιλήσουμε για τη λύση, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε το πρόβλημα. Η αποτυχία της αναζήτησης συνήθως δεν οφείλεται στην απουσία του πλαισίου αναζήτησης, αλλά στην αδυναμία κατανόησης και κατάταξης.

Οι συνηθέστεροι λόγοι αποτυχίας:

1) Εξάρτηση αποκλειστικά από την κατά λέξη αντιστοίχιση

Αν ο πελάτης γράψει "ακουστικά bluetooth" και το προϊόν είναι καταχωρημένο μόνο ως "ασύρματα ακουστικά", τα κατάλληλα αποτελέσματα μπορεί να μην εμφανιστούν. Αυτό σημαίνει ότι το κατάστημα σκέφτεται με τη γλώσσα του εμπόρου και όχι του πελάτη.

2) Παράβλεψη των αραβικών διαλέκτων

Στην αγορά της Σαουδικής Αραβίας, ο τρόπος αναζήτησης διαφέρει από άτομο σε άτομο. Κάποιοι χρησιμοποιούν την επίσημη αραβική, άλλοι χρησιμοποιούν καθομιλουμένους ή τοπικούς όρους. Εάν η έξυπνη μηχανή αναζήτησης του καταστήματος δεν κατανοεί αυτές τις διαφορές, θα χάσει ένα σημαντικό μέρος της πρόθεσης του χρήστη.

3) Κακή διαχείριση ορθογραφικών λαθών

Ο πελάτης γράφει γρήγορα, ειδικά στο κινητό. Μπορεί να κάνει λάθος στους τόνους ή σε παρόμοια γράμματα. Μια καλή αναζήτηση πρέπει να είναι ανεκτική σε αυτά τα λάθη και όχι να «τιμωρεί» τον πελάτη μη εμφανίζοντας τίποτα.

4) Πολλά αποτελέσματα χωρίς λογική σειρά

Μερικές φορές η αναζήτηση εμφανίζει δεκάδες αποτελέσματα, αλλά χωρίς πραγματική ιεράρχηση. Έτσι, ένα λιγότερο σχετικό προϊόν εμφανίζεται πριν από το προφανές. Αυτό μπερδεύει τον πελάτη και μειώνει την αξία της αναζήτησης.

5) Απουσία προτάσεων κατά την πληκτρολόγηση

Οι προτάσεις δεν είναι πολυτέλεια. Όταν το κατάστημα προτείνει φράσεις, προϊόντα ή κατηγορίες κατά τη διάρκεια της πληκτρολόγησης, συντομεύει τον χρόνο, μειώνει τα λάθη και καθοδηγεί τον πελάτη προς αυτό που είναι πραγματικά διαθέσιμο.

6) Αδύναμες περιγραφές ή δεδομένα προϊόντων

Εάν τα ονόματα και οι περιγραφές των προϊόντων είναι ελλιπή ή ασαφή, ακόμη και η καλύτερη μηχανή αναζήτησης θα δυσκολευτεί να εμφανίσει τα ιδανικά αποτελέσματα. Γι' αυτό η καλή περιγραφή προϊόντος αποτελεί μέρος της βελτιστοποίησης της αναζήτησης. Όταν είναι δυνατή η δημιουργία επαγγελματικών περιγραφών με αυθεντικό περιεχόμενο μέσω της Mollkom, αυτό εμπλουτίζει τα δεδομένα του προϊόντος και δίνει στην αναζήτηση καλύτερα σήματα για την κατανόηση και την εμφάνισή του.

Πώς η έξυπνη αναζήτηση ενισχύει την ανακάλυψη προϊόντων;

Η ανακάλυψη προϊόντων δεν σημαίνει απλώς να βρίσκει ο πελάτης αυτό που έγραψε κατά λέξη, αλλά να ανακαλύπτει επίσης τις πλησιέστερες εναλλακτικές, τις κατάλληλες επιλογές και τα σχετικά προϊόντα. Αυτός είναι ο πραγματικός ρόλος της έξυπνης αναζήτησης.

1) Κατανόηση της πρόθεσης του χρήστη

Εάν ένας πελάτης πληκτρολογήσει "ανδρικό δώρο", μπορεί να μην ψάχνει για ένα συγκεκριμένο προϊόν, αλλά για μια σειρά από πιθανότητες. Η έξυπνη αναζήτηση προσπαθεί να συλλάβει αυτή την πρόθεση και εμφανίζει ό,τι ταιριάζει στο πλαίσιο, αντί να περιμένει μια ακριβή αντιστοίχιση λέξης μέσα στο όνομα του προϊόντος.

2) Κατανόηση της φυσικής γλώσσας

Ο χρήστης δεν σκέφτεται σαν βάση δεδομένων· γράφει όπως μιλάει. Επομένως, είναι σημαντικό η αναζήτηση να κατανοεί φράσεις όπως:

• "θέλω κάτι επίσημο"
• "τσάντα για κάθε μέρα"
• "κάτι ελαφρύ για ταξίδι"
• "μεγάλο νούμερο"

Όσο πιο κοντά βρίσκεται η αναζήτηση στην πραγματική γλώσσα του πελάτη, τόσο αυξάνονται οι πιθανότητες για ακριβή αποτελέσματα.

3) Υποστήριξη τοπικών ιδιωματισμών και τρόπων γραφής

Αυτό είναι ένα κρίσιμο σημείο για τα σύγχρονα ηλεκτρονικά καταστήματα. Οι πελάτες δεν χρησιμοποιούν πάντα τυποποιημένους όρους. Η έξυπνη αναζήτηση που κατανοεί τις διαφορετικές εκφράσεις και τον τρόπο που γράφουν οι χρήστες (π.χ. με ή χωρίς τόνους, Greeklish ή συντομογραφίες) δίνει στο κατάστημα ένα σαφές πλεονέκτημα, καθώς συλλαμβάνει το νόημα της φράσης ακόμα και όταν δεν ταυτίζεται απόλυτα με το κείμενο στη βάση προϊόντων.

4) Βελτίωση της εμφάνισης εναλλακτικών λύσεων και προτάσεων

Εάν το ζητούμενο προϊόν δεν είναι διαθέσιμο με ακρίβεια, το ταξίδι του πελάτη δεν πρέπει να καταλήγει σε μια σελίδα με μηδενικά αποτελέσματα. Μια καλή αναζήτηση εμφανίζει:

• Παρόμοια προϊόντα.
• Σχετικές κατηγορίες.
• Πλησιέστερους όρους αναζήτησης.
• Εναλλακτικές προτάσεις.

Με αυτόν τον τρόπο, μια πιθανή αποτυχία μετατρέπεται σε μια δεύτερη ευκαιρία για ανακάλυψη και αγορά.

Πρακτικά βήματα για τη βελτίωση της αναζήτησης στο ηλεκτρονικό κατάστημα

Τώρα περνάμε στο πρακτικό μέρος. Εάν είστε έμπορος και θέλετε να βελτιώσετε την αναζήτηση στο e-shop σας, αυτά τα βήματα αποτελούν ένα σαφές πλαίσιο δράσης.

1) Αναλύστε τους πραγματικούς όρους αναζήτησης στο κατάστημά σας

Ξεκινήστε από την πραγματικότητα και όχι από υποθέσεις. Δείτε τις λέξεις που πληκτρολογούν όντως οι επισκέπτες, όχι μόνο αυτές που νομίζετε ότι θα γράψουν. Μέσω του πίνακα αναλυτικών στοιχείων, παρακολουθήστε:

• Τις πιο συχνές φράσεις.
• Φράσεις που δεν φέρνουν αποτελέσματα.
• Φράσεις που φέρνουν αποτελέσματα αλλά χωρίς κλικ.
• Φράσεις που οδηγούν σε πραγματικές παραγγελίες.

Αυτά τα δεδομένα θα σας αποκαλύψουν εάν το πρόβλημα εντοπίζεται στα ονόματα των προϊόντων, στις κατηγορίες, στη σειρά των αποτελεσμάτων ή σε κενά στον ίδιο τον κατάλογο.

2) Βελτιστοποιήστε τα δεδομένα των προϊόντων

Η αναζήτηση είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με την ποιότητα των δεδομένων των προϊόντων. Βεβαιωθείτε ότι κάθε προϊόν διαθέτει:

• Σαφές και φυσικό όνομα.
• Κατανοητή περιγραφή, πλούσια σε χρήσιμο λεξιλόγιο.
• Σωστή κατηγοριοποίηση.
• Βασικά χαρακτηριστικά όπως χρώμα, μέγεθος, χρήση, υλικό ή τύπο.

Εάν διαθέτετε ένα εργαλείο που βοηθά στη δημιουργία επαγγελματικών περιγραφών με αυθεντικό περιεχόμενο, εκμεταλλευτείτε το για να κάνετε τα δεδομένα πιο χρήσιμα τόσο για τον πελάτη όσο και για τη μηχανή αναζήτησης.

3) Κάντε την αναζήτηση να κατανοεί τη γλώσσα όπως τη γράφει ο κόσμος

Στην αναζήτηση στα ελληνικά καταστήματα, είναι σημαντικό να λαμβάνονται υπόψη:

• Η χρήση ή η παράλειψη τόνων.
• Ο ενικός και ο πληθυντικός αριθμός.
• Οι διαφορετικές πτώσεις (ονομαστική, αιτιατική κ.λπ.).
• Οι διαφορετικοί τρόποι ορθογραφίας ορισμένων λέξεων.
• Ο συνδυασμός ελληνικών και αγγλικών σε ορισμένα προϊόντα.
• Οι τοπικές ονομασίες και οι καθημερινές εκφράσεις.

Αυτές δεν είναι απλές λεπτομέρειες, αλλά η βάση για την επιτυχία της αναζήτησης στην τοπική αγορά.

4) Ενεργοποιήστε τις προτάσεις κατά την πληκτρολόγηση (Autocomplete)

Οι γρήγορες προτάσεις βοηθούν τον πελάτη να βρει αυτό που ψάχνει πριν καν ολοκληρώσει τη λέξη, μειώνουν την πιθανότητα λάθους και συντομεύουν τη διαδικασία. Ιδανικά, οι προτάσεις θα πρέπει να περιλαμβάνουν:

• Δημοφιλείς όρους αναζήτησης.
• Άμεσα προϊόντα.
• Κύριες κατηγορίες.
• Διορθώσεις ή κοντινές εναλλακτικές.

5) Ταξινομήστε τα αποτελέσματα βάσει συνάφειας και όχι τυχαία

Εάν ο πελάτης αναζητήσει ένα συγκεκριμένο προϊόν, πρέπει να δει πρώτα το πιο σχετικό. Αυτό ακούγεται αυτονόητο, αλλά είναι ένα από τα πιο συνηθισμένα προβλήματα. Η κατάταξη των αποτελεσμάτων πρέπει να εξισορροπεί:

• Τη συνάφεια του προϊόντος με τη φράση αναζήτησης.
• Την πληρότητα των δεδομένων του προϊόντος.
• Την εμπορικότητα του προϊόντος.
• Την προηγούμενη συμπεριφορά των πελατών στην ίδια αναζήτηση.

6) Σχεδιάστε την εμπειρία αναζήτησης με προτεραιότητα στα κινητά (Mobile-first)

Καθώς ένα μεγάλο μέρος των αγορών γίνεται μέσω κινητού, ελέγξτε την αναζήτηση όπως τη βλέπει ο πελάτης στη μικρή οθόνη:

• Είναι το πλαίσιο αναζήτησης ορατό και εύκολα προσβάσιμο;
• Είναι άνετη η πληκτρολόγηση;
• Είναι οι προτάσεις ξεκάθαρες;
• Είναι τα αποτελέσματα εύκολα στην περιήγηση και τη σύγκριση;
• Υποστηρίζει το κατάστημα σωστά τη διάταξη και τη ροή ανάγνωσης;

Μια διεπαφή σχεδιασμένη εξαρχής για την τοπική γλώσσα σημαίνει ότι η εμπειρία χτίστηκε σωστά από τη βάση της, και αυτό φαίνεται καθαρά στη γραμμή αναζήτησης, στη διάταξη των στοιχείων και στη ροή της ανάγνωσης.

7) Παρακολουθήστε την απόδοση συνεχώς

Δεν αρκεί να ρυθμίσετε την αναζήτηση μία φορά. Πρέπει να παρακολουθείτε την εξέλιξή της μέσω περιοδικών δεικτών όπως:

• Ποσοστό χρήσης της αναζήτησης.
• Ποσοστό κλικ στα αποτελέσματα (CTR).
• Ποσοστό μετατροπής (Conversion rate) μετά την αναζήτηση.
• Ποσοστό εγκατάλειψης μετά τη σελίδα αποτελεσμάτων.
• Οι πιο συχνές αναζητήσεις χωρίς αποτελέσματα.

Οι χρονικές αναφορές είναι σημαντικές εδώ, γιατί σας επιτρέπουν να συγκρίνετε διαφορετικές περιόδους και να δείτε τον αντίκτυπο οποιασδήποτε βελτίωσης κάνατε, ειδικά κατά τις περιόδους εκπτώσεων ή προωθητικών ενεργειών.

Πρακτικά παραδείγματα από την αγορά

Παράδειγμα 1: Κατάστημα μόδας

Ας υποθέσουμε ότι ένα κατάστημα ρούχων πουλάει φορέματα και τσάντες. Ο πελάτης γράφει: "μαύρο καθημερινό φόρεμα".

Σε μια αδύναμη αναζήτηση, μπορεί να εμφανιστούν μόνο προϊόντα που περιέχουν τη λέξη "φόρεμα", ίσως χωρίς να λαμβάνονται υπόψη οι λέξεις "καθημερινό" ή "μαύρο".

Στην έξυπνη αναζήτηση, όμως, μπορούν να εμφανιστούν:

• Μαύρα φορέματα κατάλληλα για καθημερινή χρήση.
• Προτάσεις όπως "casual φόρεμα" ή "άνετο φόρεμα".
• Αποτελέσματα ταξινομημένα βάσει της πρόθεσης και όχι αλφαβητικά.

Το αποτέλεσμα: ταχύτερη εύρεση, λιγότερη σύγχυση και υψηλότερη πιθανότητα αγοράς.

Παράδειγμα 2: Κατάστημα ηλεκτρονικών

Ένας πελάτης αναζητά "ταχυφορτιστής iPhone".

Εάν τα προϊόντα είναι καταχωρημένα μόνο ως "τροφοδοτικό" ή "USB-C Power Adapter", μπορεί να μην τα βρει εύκολα.

Αλλά με τη βελτιστοποίηση των δεδομένων και την έξυπνη αναζήτηση, το κατάστημα μπορεί να καταλάβει ότι ο πελάτης θέλει ένα προϊόν που σχετίζεται με τη γρήγορη φόρτιση και είναι συμβατό με iPhone, ακόμα και αν η ακριβής ονομασία διαφέρει.

Παράδειγμα 3: Πολυκατάστημα

Ένας πελάτης πληκτρολογεί μια γενική φράση όπως "δώρο".

Εδώ δεν υπάρχει πρόθεση για ένα συγκεκριμένο προϊόν, αλλά πρόθεση εξερεύνησης. Η έξυπνη αναζήτηση μπορεί να εμφανίσει:

• Σετ δώρων.
• Κατάλληλα προϊόντα σε διαφορετικά εύρη τιμών.
• Προτάσεις ανάλογα με την περίσταση ή την κατηγορία.

Αυτού του είδους τα αποτελέσματα αυξάνουν σημαντικά την ανακάλυψη προϊόντων, επειδή ο πελάτης δεν ήξερε καν από πού να ξεκινήσει.

Ποια είναι η σχέση μεταξύ αναζήτησης, περιγραφής και αναλυτικών στοιχείων;

Πολλοί έμποροι βλέπουν την αναζήτηση ως ένα μεμονωμένο εργαλείο, αλλά στην πραγματικότητα η επιτυχία της εξαρτάται από την ενοποίηση πολλών επιπέδων μέσα στο κατάστημα.

Αναζήτηση + Περιγραφή Προϊόντων

Όσο πιο σαφής, φυσική και ολοκληρωμένη είναι η περιγραφή του προϊόντος, τόσο βελτιώνεται η ικανότητα της αναζήτησης να ανταποκρίνεται στην πρόθεση του πελάτη. Μια καλή περιγραφή δεν εξυπηρετεί μόνο τη σελίδα του προϊόντος, αλλά τροφοδοτεί τη μηχανή αναζήτησης με επιπλέον λεξιλόγιο και πλαίσιο.

Αναζήτηση + Σχεδιασμός Διεπαφής

Ακόμα και αν η αναζήτηση είναι ισχυρή στο παρασκήνιο, μια περίπλοκη ή άβολη διεπαφή στο κινητό θα μειώσει τη χρησιμότητά της. Επομένως, οι διεπαφές που ανταποκρίνονται σε όλες τις συσκευές, με πλήρη υποστήριξη της τοπικής γλώσσας, είναι πολύ σημαντικές για να είναι η αναζήτηση πραγματικά χρηστική.

Αναζήτηση + Άμεσα Αναλυτικά Στοιχεία

Τα αναλυτικά στοιχεία είναι αυτά που μετατρέπουν την αναζήτηση από εικασία σε συνεχή βελτίωση. Όταν βλέπετε στον πίνακα ελέγχου τις πωλήσεις, τους επισκέπτες, τα ποσοστά μετατροπής και τα κορυφαία προϊόντα, και στη συνέχεια τα συνδέετε με τη συμπεριφορά αναζήτησης, μπορείτε να λάβετε πρακτικές αποφάσεις όπως:

• Τροποποίηση ονομάτων ορισμένων προϊόντων.
• Προσθήκη συνωνύμων για δημοφιλείς φράσεις.
• Βελτίωση συγκεκριμένων σελίδων αποτελεσμάτων.
• Αντιμετώπιση λέξεων που δεν δίνουν αποτελέσματα.
• Κατανόηση των αναγκών της αγοράς ανάλογα με την εποχή.

Συνηθισμένα λάθη που πρέπει να αποφύγετε

1) Απόκρυψη της μπάρας αναζήτησης ή υποβάθμιση της σημασίας της

Εάν η πρόσβαση στην αναζήτηση είναι δύσκολη, αποδυναμώνετε ένα από τα πιο σημαντικά εργαλεία μετατροπής στο κατάστημα.

2) Συμβιβασμός με σιωπηλά μηδενικά αποτελέσματα

Μια σελίδα "δεν βρέθηκαν αποτελέσματα" χωρίς προτάσεις ή εναλλακτικές είναι ένα απότομο τέλος στο ταξίδι του πελάτη. Είναι πάντα προτιμότερο να προσφέρετε εναλλακτικές διαδρομές.

3) Παραμέληση της τοπικής γλώσσας ως ειδική περίπτωση

Η ελληνική γλώσσα έχει τις δικές της ιδιαιτερότητες. Στα ηλεκτρονικά καταστήματα, απαιτεί προσοχή στις πτώσεις, τους τόνους και τον πραγματικό τρόπο γραφής των χρηστών.

4) Μη ανανέωση των δεδομένων των προϊόντων

Εάν η γκάμα των προϊόντων, οι όροι ή οι εποχές αλλάζουν, ενώ τα δεδομένα παραμένουν παλιά, η αναζήτηση θα εξασθενήσει σταδιακά.

5) Μη σύνδεση της αναζήτησης με εμπορικούς δείκτες

Ορισμένα καταστήματα παρακολουθούν μόνο τον αριθμό των αναζητήσεων, αλλά δεν μετρούν τον αντίκτυπό τους στα κλικ, τις μετατροπές και τις πωλήσεις. Αυτό καθιστά τη βελτίωση ελλιπή.

6) Εστίαση στην τεχνολογία και παραμέληση της εμπειρίας χρήστη

Ο στόχος δεν είναι απλώς να διαθέτετε μια προηγμένη λειτουργία αναζήτησης «στα χαρτιά», αλλά να επιτρέψετε στον πελάτη να βρει, να επιλέξει και να αγοράσει με τη λιγότερη δυνατή προσπάθεια.

Πώς θα καταλάβετε ότι η αναζήτηση στο κατάστημά σας χρειάζεται βελτίωση;

Συνήθως, η αναζήτηση απαιτεί αναθεώρηση εάν παρατηρήσετε έναν ή περισσότερους από τους παρακάτω δείκτες:

• Οι πελάτες ρωτούν συχνά πού βρίσκονται προϊόντα που είναι ήδη διαθέσιμα.
• Υπάρχουν δημοφιλείς αναζητήσεις που δεν επιστρέφουν αποτελέσματα.
• Το ποσοστό εγκατάλειψης από τη σελίδα αποτελεσμάτων είναι υψηλό.
• Ο πελάτης επαναλαμβάνει την αναζήτηση πολλές φορές πριν βρει αυτό που θέλει.
• Ποιοτικά προϊόντα δεν ανακαλύπτονται, παρόλο που υπάρχει ζήτηση για αυτά.
• Η χρήση από κινητά τηλέφωνα είναι υψηλή, αλλά η αλληλεπίδραση με την αναζήτηση παραμένει χαμηλή.

Αυτά τα σημάδια δεν σημαίνουν πάντα ότι τα προϊόντα δεν είναι κατάλληλα, αλλά μπορεί να υποδηλώνουν ότι η πρόσβαση σε αυτά είναι δύσκολη ή ασαφής.

Ένα γρήγορο πρακτικό πλάνο για τον έμπορο

Αν θέλετε ένα συνοπτικό σχέδιο δράσης, ξεκινήστε με την εξής σειρά:

1. Συγκεντρώστε τις 50 πιο συχνές εσωτερικές αναζητήσεις.
2. Εντοπίστε τις φράσεις που δεν φέρνουν αποτελέσματα ή έχουν χαμηλό αριθμό κλικ.
3. Βελτιώστε τα ονόματα, τις περιγραφές και τις κατηγορίες των προϊόντων.
4. Προσθέστε συνώνυμα και κοινές εκφράσεις της καθομιλουμένης.
5. Ενεργοποιήστε τις προτάσεις αναζήτησης κατά την πληκτρολόγηση (autocomplete).
6. Δοκιμάστε την εμπειρία από κινητά με υποστήριξη RTL.
7. Παρακολουθήστε τον αντίκτυπο των βελτιώσεων στα κλικ, τη μετατροπή (conversion) και τις πωλήσεις.

Αυτή η απλή διαδρομή είναι συνήθως αρκετή για να επιφέρει ορατά κέρδη στη βελτίωση της αναζήτησης στο ηλεκτρονικό κατάστημα χωρίς περιττή πολυπλοκότητα.

Πού μπορεί η Mollkom να προσφέρει πραγματική αξία;

Σε αυτό το πλαίσιο, αναδεικνύεται η αξία εργαλείων που δεν αντιμετωπίζουν την αναζήτηση απλώς ως ένα πλαίσιο κειμένου, αλλά ως αναπόσπαστο μέρος του οικοσυστήματος του καταστήματος. Τα κυριότερα πρακτικά σημεία εδώ είναι:

• Έξυπνη αναζήτηση εντός των καταστημάτων που κατανοεί την πρόθεση του χρήστη και προτείνει ακριβή αποτελέσματα.
• Υποστήριξη διαφορετικών τοπικών διαλέκτων για να προσεγγίσετε τη γλώσσα του πελάτη με οικείο τρόπο.
• Διεπαφές συμβατές με όλες τις συσκευές, με πλήρη υποστήριξη RTL και σχεδιασμό Arabic-first.
• Άμεσος πίνακας ελέγχου αναλυτικών στοιχείων που βοηθά τον έμπορο να αξιολογήσει την επίδραση της αναζήτησης στις πωλήσεις, τους επισκέπτες και τις μετατροπές.
• Αυτοματοποιημένα εργαλεία για τη δημιουργία επαγγελματικών περιγραφών προϊόντων με αυθεντικό περιεχόμενο, βελτιώνοντας τα δεδομένα των προϊόντων και την ανακαλυψιμότητά τους.

Αυτά τα στοιχεία συνδυαστικά καθιστούν την αναζήτηση μέρος της συνολικής αναβάθμισης της αγοραστικής εμπειρίας και όχι απλώς μια μεμονωμένη λειτουργία.

Σύνοψη

Σε ένα ανταγωνιστικό περιβάλλον όπως το ηλεκτρονικό εμπόριο, δεν αρκεί να διαθέτετε καλά προϊόντα. Ο πελάτης πρέπει να μπορεί να τα βρει γρήγορα, στη γλώσσα που χρησιμοποιεί και από τη συσκευή που προτιμά. Εδώ έγκειται η σημασία της αναζήτησης εντός του καταστήματος ως άμεσο εργαλείο για τη βελτίωση της ανακαλυψιμότητας των προϊόντων και την αύξηση των πωλήσεων του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Η σωστή αναζήτηση συντομεύει τη διαδρομή από την πρόθεση του πελάτη μέχρι την ολοκλήρωση της αγοράς. Η έξυπνη αναζήτηση προσθέτει ένα επίπεδο ουσιαστικής κατανόησης: αντιλαμβάνεται τη γλώσσα, προτείνει εναλλακτικές και κατατάσσει τα αποτελέσματα βάσει συνάφειας. Όταν την πλαισιώνετε με μια φιλική διεπαφή, άμεσα αναλυτικά στοιχεία και ισχυρά δεδομένα προϊόντων, μετατρέπεται σε μια πραγματική μηχανή ανάπτυξης για το κατάστημά σας.

Αν διαχειρίζεστε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, κάντε στον εαυτό σας μια απλή ερώτηση: Η μπάρα αναζήτησης στο κατάστημά μου βοηθά τον πελάτη να βρει αυτό που ψάχνει ή τον αναγκάζει να μαντεύει;

Η διαφορά μεταξύ των δύο απαντήσεων μπορεί να είναι η διαφορά ανάμεσα σε μια χαμένη επίσκεψη και μια ολοκληρωμένη παραγγελία.