Sự tinh chỉnh từ con người giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi

Ngày nay, nhiều nhà bán hàng sử dụng công nghệ tạo nội dung bằng trí tuệ nhân tạo (AI) để đẩy nhanh việc ra mắt cửa hàng, viết mô tả sản phẩm, thiết kế hình ảnh, và thậm chí là chuẩn bị các trang đích hay bài viết tiếp thị chỉ trong thời gian ngắn. Tuy nhiên, vấn đề không chỉ nằm ở tốc độ. Những cửa hàng phụ thuộc hoàn toàn vào kết quả thô từ AI thường có nội dung rập khuôn, thiếu cảm xúc và ít khả năng thuyết phục khách hàng.

Đây chính là lúc sự can thiệp của con người vào AI phát huy tác dụng; không phải để thay thế tự động hóa, mà đóng vai trò như một lớp định hướng và tinh chỉnh tinh tế. Ý tưởng rất đơn giản: Hãy để AI đảm nhận những công việc nặng nhọc và lặp đi lặp lại, còn bạn hãy giữ lại quyền quyết định những yếu tố tạo nên sự khác biệt thực sự trong kinh doanh: giọng văn, góc độ tiếp cận, ngôn ngữ địa phương, chi tiết vận chuyển, thanh toán và những điều mà khách hàng tại Saudi hay vùng Vịnh có thể hiểu và tin tưởng ngay lập tức.

Tại Mollkom, nhà bán hàng có thể khởi tạo cửa hàng bằng AI chỉ trong vài phút thông qua AI Store Builder, nhưng điều đó không có nghĩa là mọi chi tiết đều phải để máy móc vận hành hoàn toàn. Ngược lại, kết quả tốt nhất sẽ đến khi bạn kết hợp giữa tốc độ của máy móc và sự tinh tế của con người để điều chỉnh những yếu tố thực sự quan trọng trong bán hàng.

Sự tinh chỉnh tinh tế của con người trong tạo nội dung là gì?

Sự tinh chỉnh từ con người là một chuỗi các thay đổi nhỏ nhưng có sức ảnh hưởng lớn trong từng bước của quá trình tạo nội dung. Bạn không cần phải viết lại mọi thứ từ đầu, cũng không nên phó mặc hoàn toàn cho công cụ. Điều cần làm là định hướng, kiểm tra và bổ sung bối cảnh kinh doanh mà công cụ không thể tự hiểu được.

Ví dụ, khi viết mô tả sản phẩm bằng AI, hệ thống có thể tạo ra một đoạn văn đúng ngữ pháp, nhưng nó không tự động biết được:

• Điều gì thực sự làm cho sản phẩm của bạn khác biệt so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp.
• Những thắc mắc hoặc rào cản phổ biến nhất của khách hàng là gì.
• Nên nhấn mạnh vào tính ứng dụng hàng ngày, làm quà tặng hay chất lượng sản phẩm.
• Những từ ngữ nào gần gũi nhất với khách hàng tại Saudi hoặc vùng Vịnh.
• Thông tin mua hàng nào giúp giảm bớt sự do dự, chẳng hạn như chính sách vận chuyển, thanh toán hoặc đổi trả.

Và đối với hình ảnh sản phẩm bằng AI, bạn có thể nhận được một thiết kế đẹp mắt, nhưng không phải lúc nào nó cũng phản ánh đúng bản sắc thương hiệu, loại hình ưu đãi phù hợp hay môi trường thị giác gần gũi với thị trường của bạn.

Nói cách khác: AI rất xuất sắc trong việc sản xuất nhanh, nhưng nhà bán hàng mới là người thông minh nhất trong việc thấu hiểu thị trường, bối cảnh và khách hàng.

Tại sao sự can thiệp này lại tăng tỷ lệ chuyển đổi?

Bởi vì việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi không chỉ dựa vào việc có văn bản hay hình ảnh, mà dựa vào mức độ liên quan của nội dung đó đối với quyết định mua hàng. Nội dung chung chung có thể lấp đầy trang web, nhưng nó không giải quyết được sự do dự, không củng cố niềm tin và không giải thích rõ giá trị của ưu đãi.

1) Làm cho nội dung thuyết phục hơn

Khách hàng không mua sản phẩm vì mô tả dài nhất, mà vì mô tả đó trả lời được câu hỏi của họ nhanh nhất. Khi bạn, với tư cách là người bán, thêm vào các điểm như trải nghiệm thực tế, đối tượng phù hợp, sự khác biệt so với các lựa chọn thay thế, bạn đã nâng tầm văn bản từ mức "thông tin" lên mức "hỗ trợ ra quyết định".

2) Tăng cường sự tin tưởng

Nội dung chung chung thường tạo cảm giác xa lạ. Trong khi đó, nội dung chứa đựng các chi tiết địa phương tinh tế, như cách xưng hô phù hợp, làm rõ các tùy chọn thanh toán, hoặc đề cập đến tốc độ giao hàng và tính phù hợp với môi trường địa phương, sẽ tạo ấn tượng rằng cửa hàng thực sự thấu hiểu khách hàng.

3) Giảm sự trùng lặp giữa các cửa hàng

Khi càng nhiều người bán dựa vào cùng một khuôn mẫu, sự trùng lặp càng tăng lên. Lúc này, dấu ấn cá nhân trở thành lợi thế cạnh tranh. Thậm chí một thay đổi nhỏ trong góc độ trình bày, cách sắp xếp lợi ích hoặc lựa chọn từ ngữ cũng có thể giúp cửa hàng của bạn nổi bật giữa hàng chục trang web tương tự.

4) Cân bằng giữa tốc độ và chất lượng

Thay vì phải chọn giữa viết tay chậm chạp hoặc tạo tự động chung chung, bạn có thể tận dụng ưu điểm của cả hai. Tại Mollkom, các công cụ như AI Store Builder giúp bạn chuẩn bị nền tảng nhanh chóng, trong khi các công cụ nội dung và thiết kế cho phép bạn phát triển kết quả để phục vụ tốt nhất cho cửa hàng của mình.

5) Phù hợp nhất với thị trường Saudi và vùng Vịnh

Thiết kế của Mollkom ưu tiên tiếng Ả Rập và phù hợp với thị trường Saudi cũng như vùng Vịnh, đây là một điểm rất quan trọng. Ngay cả khi AI cho thương mại điện tử rất mạnh mẽ, thì kiến thức địa phương vẫn là yếu tố quyết định: khách hàng suy nghĩ gì, họ phản hồi với ngôn ngữ nào và chi tiết nào củng cố niềm tin của họ.

Nên để AI làm gì và bạn nên tự thêm vào điều gì?

Đây là quy tắc thực hành quan trọng nhất.

Hãy để AI đảm nhận:

• Bản thảo đầu tiên nhanh chóng.
• Tóm tắt các thông số kỹ thuật thành văn bản sơ bộ.
• Gợi ý nhiều góc độ mô tả khác nhau.
• Tạo ý tưởng cho tiêu đề và các điểm bán hàng (selling points).
• Sản xuất hình ảnh và thiết kế sơ bộ nhanh chóng.
• Tạo khung sườn nội dung cho blog hoặc các chiến dịch.

Bạn hãy tự thêm vào:

• Giọng điệu đặc trưng của thương hiệu.
• Các từ ngữ địa phương quen thuộc với khách hàng.
• Chi tiết về vận chuyển, thanh toán và đổi trả.
• Các rào cản tâm lý thường gặp trước khi mua.
• Phân khúc khách hàng quan trọng nhất mà bạn muốn nhắm tới.
• Làm nổi bật giá trị thực sự của ưu đãi kinh doanh.
• Những điều cần tránh về mặt pháp lý hoặc tiếp thị.
• Các sở thích văn hóa và thị giác phù hợp với thị trường.

Các bước thực tế để áp dụng sự tinh chỉnh tinh tế

1) Xác định mục tiêu của trang trước khi tạo nội dung

Đừng chỉ bắt đầu bằng câu hỏi: "Hãy viết cho tôi một bản mô tả". Hãy bắt đầu bằng câu hỏi: Chức năng của trang này là gì?

• Mục tiêu là tăng tỷ lệ chuyển đổi?
• Mục tiêu là giải thích về một sản phẩm mới?
• Mục tiêu là giảm các câu hỏi lặp lại?
• Mục tiêu là nhắm vào một từ khóa tìm kiếm cụ thể?

Mục tiêu càng rõ ràng, kết quả AI tạo ra càng tốt. Nếu bạn sử dụng AI Product Descriptions của Mollkom để tạo nội dung tiếng Ả Rập chuẩn xác, việc thêm mục tiêu trước khi tạo sẽ giúp kết quả sát với mong đợi hơn.

2) Cung cấp bối cảnh thực tế của sản phẩm cho AI

Đừng chỉ dừng lại ở tên sản phẩm và vài thông số. Hãy thêm:

• Sản phẩm dành cho ai.
• Sử dụng khi nào.
• Giải quyết vấn đề gì.
• Điều gì làm nó nổi bật.
• Câu hỏi lớn nhất khách hàng thường hỏi là gì.
• Điểm tin cậy quan trọng nhất cần thể hiện.

Mỗi dòng bạn thêm vào đây sẽ phản ánh trực tiếp lên chất lượng của nội dung thương mại điện tử.

3) Điều chỉnh giọng văn phù hợp với đối tượng khách hàng

Giọng văn của một cửa hàng bán nhu yếu phẩm hàng ngày sẽ khác với cửa hàng bán quà tặng cao cấp hay thiết bị văn phòng. Sau khi AI tạo xong, hãy kiểm tra:

• Giọng văn đơn giản hay trang trọng?
• Nghe có gần gũi với khách hàng hay giống máy móc?
• Văn bản quá trực diện hay quá mơ hồ?

Giai đoạn nhỏ này tạo ra sự khác biệt lớn trong cảm nhận của khách hàng đối với trang web.

4) Kết nối mô tả với thời điểm mua hàng

Một trong những sai lầm phổ biến là mô tả rất hay nhưng lại tách rời khỏi quyết định mua hàng. Vì vậy, hãy luôn thêm vào những gì giúp khách hàng hoàn tất đơn hàng, như:

• Cách sử dụng nhanh.
• Lợi ích thực tế nổi bật nhất.
• Sản phẩm phù hợp với ai.
• Khách hàng mong đợi điều gì khi nhận hàng.
• Các lựa chọn vận chuyển hoặc thanh toán mà cửa hàng cung cấp.

Lúc này, mô tả sản phẩm bằng AI sẽ chuyển từ văn bản giới thiệu sang văn bản bán hàng hữu ích.

5) Coi hình ảnh là công cụ bán hàng, không phải để trang trí

Với hình ảnh sản phẩm bằng AI, tốc độ là tuyệt vời, nhưng hình ảnh phải phục vụ cho việc bán hàng. Sử dụng AI Product Images và AI Designer để thực hiện nhanh, sau đó bạn hãy kiểm tra:

• Phông nền có phù hợp với nhận diện cửa hàng không?
• Bối cảnh có gần gũi với cách khách hàng sử dụng thực tế không?
• Hình ảnh làm nổi bật sản phẩm hay gây xao nhãng?
• Phong cách thị giác là địa phương hay trông giống hàng nhập khẩu không phù hợp?

Một hình ảnh thành công không chỉ là đẹp nhất, mà là rõ ràng nhất và sát với ý định mua hàng nhất.

6) Kiểm tra từ ngữ địa phương dưới góc nhìn của nhà bán hàng

Một số thuật ngữ có thể đúng về mặt ngôn ngữ nhưng không phải là từ được sử dụng phổ biến nhất trên thị trường mục tiêu. Hãy xem lại các từ mô tả:

• Loại sản phẩm.
• Cách sử dụng.
• Ưu điểm của ưu đãi.
• Các cụm từ xây dựng niềm tin.

Nhà bán hàng hiểu rõ khách hàng địa phương có thể làm cho kết quả trở nên tự nhiên và thuyết phục hơn mà không tốn nhiều công sức.

7) Áp dụng nguyên tắc tương tự cho Blog và nội dung tiếp thị

Ý tưởng này không chỉ dành cho trang sản phẩm. Tại Mollkom, Blog/Content Marketing với chế độ lái tự động hoàn toàn phù hợp với cách tiếp cận này: Tốt nhất không nên chỉ sản xuất bài viết tự động, mà hãy định hướng chúng theo mục tiêu của cửa hàng, đối tượng khán giả và giai đoạn mua hàng.

Nếu bạn đang viết một bài blog, trang đích hoặc thông điệp tiếp thị, hãy để AI xây dựng bản thảo, sau đó bạn thêm vào:

• Góc nhìn thực tế của cửa hàng bạn.
• Các câu hỏi thường gặp từ khách hàng.
• Các ví dụ phản ánh thị trường địa phương.
• Ngôn ngữ phù hợp với cá tính thương hiệu.

Ví dụ thực tế nhanh

Ví dụ 1: Mô tả sản phẩm chung chung vs. Mô tả có định hướng

Kết quả chung chung:
"Sản phẩm chất lượng cao với thiết kế tuyệt vời và phù hợp để sử dụng hàng ngày."

Sau khi con người tinh chỉnh:
"Được thiết kế để sử dụng nhanh hàng ngày, với kích thước tiện lợi phù hợp cho việc di chuyển và làm việc. Sự lựa chọn lý tưởng cho những ai tìm kiếm sự thoải mái mà không phức tạp."

Sự khác biệt ở đây không nằm ở câu chữ hoa mỹ, mà ở việc sát với quyết định mua hàng.

Ví dụ 2: Hình ảnh sản phẩm đẹp nhưng không giúp bán hàng

Kết quả chung chung:
Một bức ảnh nghệ thuật với phông nền rối rắm và màu sắc sặc sỡ.

Sau khi con người tinh chỉnh:
Điều chỉnh phông nền sạch sẽ hơn, hiển thị sản phẩm ở góc độ làm rõ các chi tiết và kết nối bối cảnh với cách sử dụng của khách hàng địa phương.

Ở đây bạn không bỏ rơi AI, mà sử dụng nó như một khởi đầu nhanh chóng rồi định hướng nó về mặt thị giác.

Ví dụ 3: Tạo cửa hàng nhanh chóng nhưng vẫn giữ được chi tiết

Bạn có thể sử dụng AI Store Builder trong Mollkom để tạo toàn bộ cửa hàng trong vài phút. Đây là tốc độ quan trọng, đặc biệt đối với nhà bán hàng muốn bắt đầu nhanh. Nhưng sau khi ra mắt bước đầu, vai trò của bạn là điều chỉnh:

• Cấu trúc danh mục.
• Phong cách tiêu đề.
• Chi tiết của các trang quan trọng.
• Thông điệp bán hàng cốt lõi.
• Các ưu tiên cần làm nổi bật trên trang chủ.

Tốc độ ở đây không loại bỏ kinh nghiệm kinh doanh, mà rút ngắn thời gian để bạn tập trung vào nó.

Các lỗi thường gặp làm giảm hiệu quả của AI

1) Đăng tải kết quả ngay lập tức

Sai lầm lớn nhất là giả định rằng kết quả đầu tiên luôn sẵn sàng để đăng. Ngay cả những kết quả tốt nhất cũng cần ít nhất một lần kiểm tra ngắn.

2) Chỉ tập trung vào vẻ đẹp ngôn từ

Một số văn bản nghe có vẻ rất hay nhưng không bán được hàng. Hãy luôn tự hỏi: Văn bản này có giúp khách hàng đưa ra quyết định không?

3) Bỏ qua bối cảnh địa phương

Những gì hiệu quả ở một thị trường chung hoặc nội dung dịch thuật không nhất thiết hiệu quả tại một cửa hàng nhắm đến Saudi hoặc vùng Vịnh. Chi tiết địa phương không phải là thứ xa xỉ, đó là điều bắt buộc.

4) Sử dụng cùng một chỉ dẫn cho mọi sản phẩm

Mỗi danh mục đều có những rào cản và góc độ trình bày khác nhau. Đừng đối xử với một sản phẩm chức năng giống như cách bạn đối xử với một sản phẩm cảm xúc hoặc theo mùa.

5) Quá lạm dụng việc chỉnh sửa thủ công

Sự tinh chỉnh từ con người không có nghĩa là quay lại làm thủ công hoàn toàn. Nếu bạn viết lại mọi thứ từ đầu, bạn sẽ mất đi lợi thế về tốc độ. Điều cần thiết là sự định hướng thông minh, không phải loại bỏ vai trò của công cụ.

6) Tách rời nội dung khỏi trải nghiệm chung của cửa hàng

Mô tả, hình ảnh và bài viết phải hài hòa với thiết kế trang, ưu đãi kinh doanh và hành trình mua hàng. Nội dung không thể hoạt động hiệu quả nếu đứng biệt lập.

Khung quy trình tóm tắt áp dụng cho cửa hàng của bạn

Nếu bạn muốn một cách làm nhanh, hãy sử dụng trình tự này với bất kỳ nội dung nào được tạo ra:

1. Yêu cầu công cụ tạo bản thảo đầu tiên.
2. Xác định mục tiêu kinh doanh của trang.
3. Thêm một đặc điểm khác biệt duy nhất của sản phẩm.
4. Thêm một điểm tin cậy địa phương quan trọng.
5. Kiểm tra giọng văn để phù hợp với khán giả.
6. Xóa bỏ bất kỳ cách diễn đạt chung chung nào không tạo thêm giá trị.
7. Kiểm tra xem trang đó có thực sự hỗ trợ việc mua hàng hay không.

Khung quy trình đơn giản này rất phù hợp với AI cho thương mại điện tử vì nó giữ được tốc độ nhưng ngăn chặn việc rơi vào cái bẫy nội dung rập khuôn.

Kết luận

Thành công trong việc tạo nội dung bằng AI không còn có nghĩa là chỉ sản xuất nhiều hơn, mà là sản xuất nhanh hơn với sự định hướng chính xác hơn. Đó chính là cốt lõi của sự can thiệp của con người vào AI: những thay đổi nhỏ nhưng có tác động lớn đến tỷ lệ chuyển đổi, niềm tin và sự khác biệt của cửa hàng.

Tại Mollkom, các công cụ hỗ trợ bởi AI mang lại cho bạn tốc độ mạnh mẽ: từ khởi tạo cửa hàng bằng AI qua AI Store Builder, đến AI Product Descriptions cho nội dung tiếng Ả Rập chuẩn xác, đến AI Product Images và AI Designer để tăng tốc thực hiện thị giác, cho đến nội dung tiếp thị và blog. Nhưng kết quả tốt nhất chỉ xuất hiện khi bạn sử dụng tốc độ này làm nền tảng, sau đó thêm vào những gì không thể sao chép từ cửa hàng này sang cửa hàng khác: sự thấu hiểu khách hàng, thấu hiểu thị trường và thấu hiểu điều gì thực sự thúc đẩy hành vi mua hàng.

Nếu bạn muốn nội dung để lấp đầy trang web, AI là đủ. Nhưng nếu bạn muốn nội dung để bán hàng, hãy bắt đầu với AI, sau đó hãy tinh chỉnh một cách tinh tế.