سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 14 سبتمبر 2026
خصوصية الحسابات والخدمات المرتبطة
يحدد تفويض الحساب والصلاحيات الممنوحة البيانات التي تستطيع مولْكوم الوصول إليها لتقديم الوظائف التي يختارها التاجر. توضح الأقسام الخاصة بكل منصة في هذه الصفحة أغراض استخدام البيانات والاحتفاظ بها وحذفها، وتبقى تلك الأحكام سارية على كل تكامل.
يمكن إلغاء التفويض من إعدادات الحساب لدى مزوّد الخدمة. وتُقدّم طلبات حذف البيانات أو الاستفسار عنها عبر وسائل التواصل الموضحة في هذه السياسة. على التاجر توفير الإشعارات والموافقات اللازمة قبل تفعيل أدوات القياس أو إرسال بيانات العملاء إلى خدمات الإعلان، وفق السياسات والمتطلبات المنطبقة.
بيانات Google وYouTube في Mollkom
تحديث هذا القسم: 12 سبتمبر 2026. يستخدم مولْكوم خدمات YouTube API.
الربط والبيانات التي نصل إليها
عندما تربط قناة YouTube بمولْكوم، تفوّض Google التطبيق مباشرة. لا نطلب كلمة مرور Google ولا نخزنها. نخزن رموز التفويض والتجديد، معرّف القناة، الصلاحيات الممنوحة، ومعلومات القناة اللازمة لإظهار الاتصال. وبحسب الميزات والصلاحيات التي تختارها، نقرأ بيانات الفيديو وخصوصيته ومعالجته وإحصاءاته، التعليقات وأسماء أصحابها والردود، قوائم التشغيل، مسارات الترجمة، بيانات البث ومحادثته، وإحصاءات المشاهدة والتفاعل والاشتراكات. لا نطلب صلاحية إيرادات YouTube لهذا المسار.
الغرض من الاستخدام
نستخدم هذه البيانات لتشغيل الميزات التي يطلبها التاجر: التعرف على قناته، عرض محتواها ونتائجها، رفع ملفاته الأصلية، تنفيذ تعديلاته وردوده وإدارته للتعليقات والقوائم والترجمات والصور المصغرة وأحداث البث، وتجديد الاتصال. يختار التاجر الخصوصية والجمهور ويوافق على الإجراء قبل تنفيذه. لا ننزّل أو نخزن نسخًا من فيديوهات YouTube. تعبر ملفات الفيديو الأصلية التي تختار رفعها أجزاءً مؤقتة أثناء إرسالها إلى YouTube.
المشاركة والحماية والذكاء الاصطناعي
تتوفر بيانات القناة فقط للتاجر وأعضاء متجره المخولين حسب دورهم. تحتفظ خوادم مولْكوم برموز التفويض بعيدًا عن المتصفح وتستخدم HTTPS أثناء النقل. يعالج مقدمو الاستضافة وقاعدة البيانات البيانات لتشغيل الخدمة نيابة عنا، ويرسل مولْكوم المحتوى الذي تختار نشره إلى Google/YouTube. لا نبيع بيانات Google ولا نستخدمها لاستهداف الإعلانات ولا نشاركها مع وسطاء البيانات. لا نرسل بيانات YouTube أو تعليقات الجمهور إلى نماذج ذكاء اصطناعي عبر هذا الربط، ولا نستخدمها لتدريب نماذج عامة. يمكن للمستخدم إعداد نصوص أصلية مستقلة في أدوات المحتوى ثم مراجعتها بنفسه قبل النشر.
الاحتفاظ والحذف وإلغاء التفويض
نحتفظ برموز الاتصال ما دام الربط نشطًا ونتحقق دوريًا من صلاحية التفويض. نحدّث البيانات المخزنة للقناة، ونحتفظ بسجلات الإجراءات والرفع غير النشطة حتى سبعة أيام، ونحذف الاتصالات التي لا تنجح إعادة التحقق منها خلال سبعة أيام. تُجلب قوائم الفيديوهات والتعليقات والإحصاءات عند الطلب؛ وقد تتضمن سجلات الإجراءات نتيجة التعديل من يوتيوب خلال مدة الاحتفاظ المذكورة. زر «فصل القناة وحذف بياناتها» يلغي التفويض لدى Google ويحذف بيانات الربط وسجلاتها من مولْكوم فور نجاح الإلغاء؛ لا يحذف فيديوهاتك من YouTube. عند اكتشاف إلغاء Google للتفويض نحذف البيانات المرتبطة به. يمكنك طلب حذف البيانات أو الاستفسار عبر info@mollkom.com، أو إلغاء وصول مولْكوم مباشرة من إعدادات Google أدناه. قد يشمل إلغاء التفويض الصلاحيات الأخرى الممنوحة للتطبيق نفسه.
خطوات حذف البيانات وإلغاء الوصول
1. سجّل الدخول إلى app.mollkom.com، وافتح مركز الربط من الإعدادات ← الحسابات الاجتماعية، واختر YouTube. 2. اضغط «فصل وحذف بيانات الربط» وأكد الإجراء. يؤدي ذلك إلى إلغاء تفويض Google وحذف رموز الربط وبيانات القناة وسجلات الرفع والإجراءات المرتبطة من أنظمة مولْكوم النشطة؛ لا يحذف فيديوهاتك من YouTube. 3. يمكنك كذلك فتح صفحة اتصالات حساب Google بالرابط أدناه، واختيار Mollkom ثم «حذف جميع الاتصالات» والتأكيد. قد يلغي ذلك الصلاحيات الأخرى الممنوحة للتطبيق نفسه. نحذف البيانات عند اكتشاف سحب التفويض، وخلال سبعة أيام من السحب كحد أقصى. 4. إذا تعذر دخول مولْكوم، أرسل طلب حذف إلى info@mollkom.com من بريد حساب متجرك مع اسم المتجر أو معرّف القناة. نتحقق من ملكيتك ونحذف البيانات المطلوبة خلال سبعة أيام، ثم نؤكد التنفيذ؛ لا ترسل كلمة مرور أو رمز تفويض.
تواتر التحديث والتنظيف
تُجلب قوائم الفيديوهات والتعليقات والإحصاءات من YouTube عند فتحها أو تحديثها؛ مدة صلاحية ذاكرة المتصفح المؤقتة 30 ثانية، وتحذف النتائج غير المستخدمة بعد 60 ثانية، ولا تُخزن هذه القوائم على القرص. تعمل صيانة الاتصال كل ساعة لتحديث بيانات القنوات التي مر على آخر تحقق ناجح منها 24 ساعة. لا تستخدم نتيجة تحقق فاشلة كبيانات جديدة. ينظف العمل اليومي سجلات الإجراءات وسجلات الرفع غير النشطة والاتصالات غير المتحققة بعد ستة أيام، لتبقى المدة ضمن سبعة أيام عند احتساب دورة التنظيف اليومية. يستمر تفويض القناة المتحققة حتى الفصل أو سحب التفويض.
الاستخدام المحدود
يلتزم استخدام مولْكوم للمعلومات الواردة من واجهات Google API ونقلها إلى أي تطبيق آخر بسياسة بيانات مستخدم خدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use).
بيانات منصة X
تحديث خاص بربط X: 11 سبتمبر 2026.
ربط الحساب والصلاحيات
يفوّض التاجر تطبيق Mollkom Social Studio من شاشة X الرسمية. لا نطلب كلمة مرور X. نحفظ معرّف الحساب والصلاحيات ورموز التفويض والتجديد على الخادم، ونستخدمها لخدمة المتجر الذي ربط الحساب فقط. يختار التاجر قراءة الحساب أو النشر والوسائط أو الرسائل أو الإدارة الموسعة.
كيف تُستخدم البيانات
بحسب الصلاحيات، نعرض معلومات الحساب والمنشورات والإشارات والتفاعلات والجمهور والقوائم والرسائل التقليدية المتاحة. يراجع المستخدم المخوّل المنشورات والردود والرسائل والإجراءات قبل إرسالها. يمكنه تشغيل استقبال الأحداث أو إيقافه. تستخدم طلبات X وأحداثه رصيد API الخاص بالمنصة وتخضع لحدود X.
الاحتفاظ والحذف
تُحفظ سجلات عمليات X والأحداث وملفات الوسائط المؤقتة لمدة تصل إلى سبعة أيام، وتحذفها مهام دورية. قد يبقى مخزن الرسائل التقليدي القديم حتى 30 يومًا. تبقى رموز الربط حتى الفصل أو سحب التفويض. يؤدي فصل X من مركزه في مولكم إلى إلغاء التفويض وحذف بيانات الربط وسجلاته؛ كما نمسح البيانات عند وصول إشعار سحب التفويض من X. المنشورات والرسائل المرسلة لدى X لا تُحذف بمجرد فصل مولكم.
الوكيل والرسائل المشفّرة
وضع الوكيل المتاح ينشئ مسودة للمراجعة البشرية. بعد موافقة المستخدم نرسل النص الذي أدخله وتعليمات أسلوب المتجر إلى OpenAI لإنشاء المسودة؛ لا نرسل صندوق الرسائل تلقائيًا، ولا نستخدم بيانات X لتدريب نماذج مولكم. الردود الآلية المستقلة غير مفعلة. رسائل X Chat المشفّرة تحتاج إعداد مفاتيح منفصلًا؛ مركز الرسائل التقليدي لا يفك تشفيرها ولا يطلب PIN التشفير أو مفاتيح المستخدم الخاصة.
التحكم والتواصل
يمكن لمالك المتجر أو مديره فصل X من مركز X في مولكم، ويمكن سحب التفويض من إعدادات التطبيقات المتصلة في X. لطلبات حذف البيانات أو الخصوصية تواصل مع privacy@mollkom.com.
بيانات منصة Threads
تحديث ربط Threads: 11 سبتمبر 2026.
الربط والاستخدام
يربط المالك أو المدير حساب Threads عبر شاشة Meta الرسمية ويختار الصلاحيات. لا يطلب مولكم كلمة مرور Threads أو Instagram. نحفظ معرّف الحساب واسم المستخدم والصلاحيات ورمز الوصول على الخادم لخدمة المتجر الذي ربط الحساب. بحسب التفويض واعتماد Meta، نتيح إدارة المنشورات والردود والإشارات والتحليلات والبحث في المحتوى والملفات العامة والمواقع، والمشاركة الاختيارية إلى قصة Instagram المرتبط.
النشر والمحادثات
يراجع مستخدم مخوّل المحتوى والإجراء قبل اعتماده. قد ينشر مولكم في الوقت الذي حدده المستخدم ويتابع معالجة الوسائط. تصل أحداث الردود والإشارات والنشر والحذف عندما تسمح Meta بذلك. لا توفر واجهة Threads الحالية رسائل خاصة أو إدارة الإعجابات والمتابعة.
الاحتفاظ وحذف البيانات
تُحفظ الأحداث الواردة حتى 30 يومًا وسجلات العمليات حتى 90 يومًا بعد إنشائها. تحذف الوسائط المؤقتة بعد 31 يومًا ما لم ترتبط بعملية نشر جارية. تبقى بيانات التفويض حتى الفصل أو سحب التفويض. يبدأ الفصل إيقاف العمليات الجديدة وانتظار العمليات الجارية ثم حذف الربط وإعداداته وسجلاته ووسائطه؛ تعاد محاولات التنظيف عند تعطل الخدمة. نعالج كذلك طلبات إلغاء التفويض وحذف البيانات الموقّعة من Meta. فصل مولكم لا يحذف المنشورات المنشورة لدى Threads.
مسودات الأجنت
بعد موافقة المستخدم، نرسل النص الذي أدخله وتعليمات أسلوب المتجر إلى OpenAI لإعداد مسودة يراجعها إنسان. لا ننقل ردود Threads أو الإشارات تلقائيًا إلى مزود الذكاء الاصطناعي، ولا نستخدم بيانات Threads لتدريب نماذج مولكم. النشر والردود المستقلة غير مفعلة.
التحكم والتواصل
يمكن لمالك المتجر أو مديره فصل الحساب من مركز Threads في مولكم، أو سحب التفويض من إعدادات التطبيقات في Threads. للاستفسار أو طلب حذف البيانات: privacy@mollkom.com.
بيانات منصة Instagram
تحديث ربط Instagram: 11 سبتمبر 2026.
الربط والتحكم
يربط مالك المتجر أو مديره حساب Instagram الاحترافي عبر شاشة Meta الرسمية. لا يطلب مولكم كلمة مرور Instagram أو Facebook. نحفظ معرّفات الحساب والصفحة واسم المستخدم والصلاحيات ورموز الوصول على الخادم لخدمة المتجر الذي ربط الحساب. يمكن أن تشمل عملية الربط تفويض الصفحة وتفويض مستخدم Facebook للميزات الإضافية؛ لا تمنح موافقة المستخدم اعتمادًا عامًا من Meta أو أهلية للتسوق.
المحتوى والرسائل
بحسب الصلاحيات وأهلية الحساب، نعالج المنشورات والوسائط والتعليقات والردود والإشارات والتحليلات ودعوات التعاون وبيانات الكتالوج والشراكات. يراجع مستخدم مخوّل عمليات النشر والرد والإدارة، وقد ينفذ النشر في الموعد الذي اختاره. تستقبل المنصة الرسائل والأحداث التي ترسلها Meta وتحفظ سجل المحادثة لخدمة العميل. الرد العادي محدود بنافذة Meta البالغة 24 ساعة؛ تمديد الدعم البشري يحتاج اعتمادًا منفصلًا ولا يستخدم للرد الآلي.
المساعد الاختياري ومزودو المعالجة
بعد موافقة التاجر، ترسل طلبات المسودات وتعليمات المتجر إلى OpenAI لتوليد نص قابل للمراجعة. عند تفعيل الردود الآلية، قد يرسل سياق الرسالة ومعلومات المتجر اللازمة إلى Google عبر Vercel AI Gateway. إذا استخدمت معالجة الصوت، قد يرسل الصوت إلى ElevenLabs أو OpenAI للتحويل إلى نص، وقد يولد OpenAI ردًا صوتيًا. يستطيع التاجر إيقاف المساعد أو استلام المحادثة بشريًا. لا نستخدم بيانات Instagram لتدريب نماذج مولكم. توفر Supabase تخزين البيانات والخدمات الخلفية، وتوفر Vercel استضافة الواجهة والبوابة بحسب الميزة.
الاحتفاظ والحذف
تحتفظ مساحة Instagram بالأحداث حتى 30 يومًا وبسجلات العمليات المنتهية حتى 90 يومًا. تحذف وسائط مساحة العمل المؤقتة بعد 31 يومًا ما لم ترتبط بعملية نشر جارية. يحتفظ سجل الرسائل وبيانات المشاركين لخدمة المحادثة أثناء الربط، حتى الفصل أو تنفيذ طلب حذف صالح. الفصل يوقف العمليات الجديدة وينتظر العمليات الجارية ثم يحذف التفويض وإعداداته والسجلات والرسائل والوسائط المحلية المرتبطة بالحساب، مع إعادة محاولة التنظيف إذا تعطل. نعالج طلبات إلغاء التفويض وحذف البيانات الموقعة من Meta. فصل مولكم لا يحذف المنشورات الموجودة في Instagram؛ حذف منشور إجراء مستقل وصريح.
التواصل
يمكن فصل الحساب من مركز Instagram في مولكم أو سحب التفويض من إعدادات Meta. للاستفسار أو طلب حذف البيانات: privacy@mollkom.com.
بيانات Facebook وMessenger
تحديث ربط Facebook: 11 سبتمبر 2026.
ربط الصفحة والتحكم
يربط مالك المتجر أو مديره صفحة Facebook عبر تفويض Meta الرسمي. لا نطلب كلمة مرور Facebook. تحفظ رموز الوصول ومعرّفات الصفحة والصلاحيات وأدوار إدارة الصفحة على الخادم وتستخدم لخدمة المتجر الذي ربطها. تفويض المستخدم وأهلية الصفحة واعتماد التطبيق لدى Meta شروط مستقلة؛ لا تتاح ميزة لمجرد ظهورها في الواجهة.
المحتوى والعملاء
وفق الصلاحيات الممنوحة، نعالج منشورات الصفحة والصور والفيديو والقصص وReels والتعليقات والتقييمات والإحصاءات وبيانات الصفحة. يمكن للمستخدم المخوّل النشر والجدولة والإدارة، واستقبال محادثات Messenger والرد بالنص والوسائط والأزرار والبطاقات. تعالج بيانات نماذج العملاء المحتملين والقوالب الخدمية المعتمدة إذا توفرت صلاحياتها. تخضع الرسائل لنافذة Meta ولغرض الرسالة وموافقة العميل؛ لا يستخدم تمديد الدعم البشري للرد الآلي.
المساعد الاختياري
إعدادات مساعد Facebook مستقلة ويمكن إيقافه أو تسليم المحادثة لموظف. بعد موافقة التاجر، ترسل طلبات المسودات إلى OpenAI؛ وقد تعالج الردود الآلية سياق المحادثة ومعلومات المتجر اللازمة باستخدام Google عبر Vercel AI Gateway. إذا استخدمت معالجة رسائل الصوت، قد ترسل إلى ElevenLabs أو OpenAI للتحويل إلى نص، وقد يولد OpenAI ردًا صوتيًا. لا نستخدم بيانات Facebook لتدريب نماذج مولكم. توفر Supabase التخزين والخدمات الخلفية، وتوفر Vercel الاستضافة والبوابة بحسب الميزة.
المكالمات
إذا فعّلت Meta أهلية مكالمات Messenger، يستطيع المستخدم المخوّل إجراء مكالمات صوتية من المتصفح واستقبالها. لا نبدأ استخدام الميكروفون قبل بدء المستخدم للمكالمة أو قبولها. يحتاج الاتصال الصادر موافقة العميل الحالية لدى Meta. لا يسجل مولكم صوت المكالمة. نعالج إشارات الاتصال ومعرّفات أطرافه وحالته ومدته، ونزيل بيانات تفاوض WebRTC المؤقتة بعد ساعة في دورة تنظيف تعمل كل عشر دقائق.
الاحتفاظ والحذف
تحفظ أحداث Facebook حتى 30 يومًا وسجلات العمليات المنتهية والمسودات حتى 90 يومًا. تحذف وسائط مساحة العمل المؤقتة بعد 31 يومًا إلا إذا ارتبطت بمسودة أو عملية نشر جارية. تحفظ رسائل المحادثات وبيانات المشاركين أثناء الربط حتى الفصل أو تنفيذ طلب حذف صالح. يحظر الفصل العمليات الجديدة وينتظر العمليات الجارية ثم يحذف التفويض وإعدادات Facebook والسجلات والرسائل والوسائط المحلية المرتبطة؛ ويعاد التنظيف إذا تعطل. نعالج طلبات إلغاء التفويض وحذف البيانات الموقعة من Meta. فصل صفحة Facebook لا يفصل حساب Instagram ولا يحذف منشورات الصفحة العامة. للاستفسار أو طلب حذف: privacy@mollkom.com.
مقدمة
مرحباً بك في سياسة الخصوصية الخاصة بمنصة مولْكوم (Mollkom)، التي تملكها وتشغّلها فايتك (Phitek)، واسمها القانوني شركة الصناديق العربية لتقنية المعلومات، سجل تجاري رقم 7030996412، المملكة العربية السعودية. نحن متخصصون في حلول التجارة الإلكترونية ونلتزم بحماية خصوصية مستخدمينا وفقاً لأعلى المعايير.
تنطبق هذه السياسة على:
- التجار: الذين يستخدمون منصتنا لإنشاء وإدارة متاجرهم.
- العملاء: الذين يتسوقون من المتاجر المُنشأة على منصتنا.
- الزوار: الذين يتصفحون موقعنا الإلكتروني.
البيانات التي نجمعها
نجمع أنواعاً مختلفة من البيانات لتقديم خدماتنا وتحسينها:
بيانات الحساب
- الاسم الكامل وعنوان البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف والعنوان
- اسم النشاط التجاري (للتجار)
- معلومات الدفع (مشفرة ومحمية)
بيانات الاستخدام
- سجل الطلبات والمعاملات
- المنتجات المضافة والمحدثة
- تفاعلاتك مع ميزات المنصة
- الصفحات التي تزورها ومدة الزيارة
البيانات التقنية
- عنوان IP ونوع المتصفح
- نظام التشغيل ونوع الجهاز
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
- بيانات الموقع الجغرافي (بإذنك)
المحتوى المُقدم
- صور المنتجات والأوصاف
- الشعارات والعلامات التجارية
- المحتوى المُنشأ بواسطة AI
- المراسلات والملاحظات
كيف نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك للأغراض التالية:
- تقديم الخدمات إنشاء وإدارة حسابك، معالجة الطلبات، تمكين المدفوعات.
- تحسين تجربتك تخصيص المحتوى، اقتراح ميزات، تحسين واجهة المستخدم.
- التواصل معك إرسال تحديثات مهمة، إشعارات الطلبات، الدعم الفني.
- الأمان والحماية كشف الاحتيال، منع الإساءة، حماية حقوقك وحقوقنا.
- التحليلات فهم كيفية استخدام خدماتنا لتحسينها باستمرار.
- الالتزام القانوني الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها.
لن نستخدم بياناتك لأغراض التسويق المباشر دون موافقتك الصريحة.
الأساس القانوني للمعالجة
نعالج بياناتك الشخصية استناداً إلى الأسس القانونية التالية:
- تنفيذ العقد معالجة البيانات الضرورية لتقديم الخدمات التي طلبتها (إنشاء المتجر، معالجة الطلبات).
- الموافقة عندما توافق صراحةً على معالجة بياناتك لأغراض محددة (مثل التسويق).
- المصالح المشروعة لتحسين خدماتنا ومنع الاحتيال وضمان أمان المنصة.
- الالتزام القانوني عندما يُلزمنا القانون بمعالجة بياناتك (مثل الضرائب والفواتير).
مشاركة البيانات
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية أبداً. ومع ذلك، قد نشارك بياناتك في الحالات التالية:
مقدمو الخدمات:
- بوابات الدفع (Tap، مدى) - لمعالجة المدفوعات
- خدمات الاستضافة السحابية - لتخزين البيانات
- خدمات التحليلات - لفهم الاستخدام
- خدمات البريد الإلكتروني - للتواصل معك
المتطلبات القانونية:
قد نفصح عن بياناتك استجابةً لطلب قانوني صالح من السلطات المختصة، أو لحماية حقوقنا القانونية، أو في حالات الطوارئ لحماية السلامة الشخصية.
نقل الملكية:
في حالة الاندماج أو الاستحواذ، قد تنتقل بياناتك إلى الكيان الجديد مع الحفاظ على نفس مستوى الحماية.
ضمان: جميع الأطراف الثالثة التي نشارك معها البيانات ملزمة تعاقدياً بحمايتها واستخدامها فقط للأغراض المحددة.
التزاماتنا كمزوّد تقني لـ Meta (Tech Provider)
منصة مولْكوم مسجَّلة لدى Meta كمزوّد تقني (Tech Provider) يخدم تجار التجزئة في إنشاء المتاجر، ربط حساباتهم على Facebook و Instagram، إنشاء وإدارة الحملات الإعلانية، والرد التلقائي على رسائل العملاء. ضمن هذا الدور نلتزم تجاهك وتجاه Meta بالنقاط التالية:
- لا نطلب صلاحيات Meta أكثر مما يلزم لتشغيل الميزة التي فعّلتَها أنت بنفسك (Principle of least privilege).
- لا نشارك رمز الوصول (access token) الخاص بك ولا نبيعه ولا نستخدمه لأي تاجر آخر — كل تاجر له رموزه ومعزول كلياً عن الآخرين.
- نخزّن رموز الوصول مشفّرة (AES-256 at rest) ونحدّث الرموز طويلة الأمد (Long-lived tokens) قبل انتهائها لئلا تنقطع خدمتك دون علمك.
- نلتزم بـ Meta Platform Terms و Developer Policies و Data Use Policy، ونحترم أي قيود إعلانية تفرضها Meta على المحتوى أو الجمهور المستهدف.
- عند إزالة مولكم من التطبيقات ومواقع الويب في Facebook، ترسل Meta طلب إلغاء تفويض موقّعًا. نتحقق من التوقيع، ونوقف العمليات الجديدة ونزيل التفويض وبيانات الربط المحلية المعنية. قد ينتظر التنظيف انتهاء عملية قيد التنفيذ أو يتأخر بسبب عطل مؤقت، ونعيد المحاولة عند الفشل.
- عندما ترسل Meta طلب حذف بياناتك الموقّع، نتحقق منه ونعالج حذف بيانات التكامل المحلية المرتبطة به. نعيد رمز تأكيد يبدأ بـ mollkom-del- ورابطًا لحالة الطلب. يؤكد الرمز استلام الطلب؛ وقد يستمر التنظيف حتى انتهاء العمليات الجارية أو إعادة محاولة خطوة تعثرت.
- نُطبّق فحوصات أمنية دورية على تكاملنا مع Meta، ونستجيب لأي طلبات مراجعة (App Review) أو طلبات أمان من Meta خلال المُدد التي تحدّدها سياساتها.
أمان البيانات
نتخذ إجراءات أمنية صارمة لحماية بياناتك:
- التشفير جميع البيانات مشفرة أثناء النقل (TLS 1.3) وأثناء التخزين (AES-256).
- المصادقة نظام مصادقة متعدد العوامل وكلمات مرور مشفرة.
- المراقبة مراقبة مستمرة للتهديدات الأمنية والنشاط المشبوه.
- الوصول المحدود الوصول للبيانات مقيد بالموظفين المصرح لهم فقط.
- النسخ الاحتياطي نسخ احتياطي منتظم مع تخزين آمن في مواقع متعددة.
- الاختبارات اختبارات أمنية دورية وتحديثات مستمرة.
مسؤوليتك: يجب عليك الحفاظ على سرية كلمة مرورك وإخطارنا فوراً في حالة أي وصول غير مصرح به لحسابك.
حقوقك
وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، لديك الحقوق التالية:
- حق الوصول طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
- حق التصحيح تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
- حق الحذف طلب حذف بياناتك الشخصية ('الحق في النسيان').
- حق النقل الحصول على بياناتك بتنسيق قابل للقراءة آلياً.
- حق الاعتراض الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة.
- حق تقييد المعالجة طلب تقييد كيفية استخدامنا لبياناتك.
- حق سحب الموافقة سحب موافقتك في أي وقت للمعالجة القائمة على الموافقة.
كيفية ممارسة حقوقك: يمكنك إرسال طلبك إلى privacy@mollkom.com وسنرد خلال 30 يوماً كحد أقصى.
حذف بياناتك
نمنحك أربع طرق منفصلة لحذف بياناتك من مولْكوم — اختر الأنسب لك:
1. فصل حساب اجتماعي واحد فقط (Disconnect)
افتح مساحة عمل القناة المرتبطة أو إعدادات ربطها في لوحة متجرك واختر فصل الحساب. نوقف العمليات الجديدة ونزيل التفويض وبيانات التكامل المحلية المرتبطة بالقناة وفق قسم الاحتفاظ الخاص بها أعلاه. قد ينتظر التنظيف انتهاء عمليات جارية، وتُعاد المحاولة عند عطل مؤقت. لا يحذف هذا الإجراء منتجاتك أو طلباتك أو الروابط الاجتماعية الأخرى أو المنشورات العامة على المنصة الأصلية.
2. حذف حسابك بالكامل من مولْكوم (Self-service)
من لوحة تحكّم متجرك → الإعدادات → الحساب → 'حذف الحساب' (Delete account)، اكتب كلمة التأكيد ثم اضغط حذف. يعمل النظام على دفعة واحدة (atomic transaction) فيحذف: متاجرك وكل ما يرتبط بها (المنتجات، الطلبات، إعدادات الشحن والتصاميم، حسابات Meta و Instagram و TikTok و WhatsApp و YouTube و X و Snapchat ورموزها، حسابات الإعلانات والـ Pixel والكاتالوج)، ملفّك الشخصي، الأدوار، أعضاء الفريق، رموز إشعارات الجوال والمتصفح، تفضيلات الإشعارات، عملاء المتجر، ملفات التخزين (الصور والمرفقات)، ثم أخيراً حذف حساب المصادقة (auth.users). كل سجلات الأخطاء التقنية وسجلات استخدام الذكاء الاصطناعي تُجَهَّل (يُحذف منها معرّف المستخدم) للحفاظ على المؤشرات التحليلية دون أي ربط بهويتك. ويُكتب سجل تدقيق في جدول account_deletion_events يُمكِّن سوبر-أدمن المنصة من إثبات تنفيذ الحذف لاحقاً للجهات الرقابية.
3. طلب الحذف عبر البريد الإلكتروني
أرسل طلب حذف من عنوان البريد المسجَّل في حسابك إلى privacy@mollkom.com وسنردّ خلال 30 يوماً كحدّ أقصى. هذا الخيار مفيد إذا لم تستطع الدخول لحسابك (مثلاً فقدت كلمة المرور أو الوصول للهاتف). نُحقّق من هويتك قبل التنفيذ.
4. طلب حذف عبر Meta (User data deletion request)
من إعدادات التطبيقات ومواقع الويب في Facebook، اختر مولكم واطلب حذف بيانات التكامل. ترسل Meta طلبًا موقّعًا نتحقق منه ونحذف التفويضات والروابط وسجلات التكامل المحلية المعنية. تراعي المعالجة العمليات الجارية وتعيد المحاولة عند الأعطال المؤقتة. نعيد رمز تأكيد يبدأ بـ mollkom-del- ورابطًا لحالة الطلب. لا يحذف ذلك المنشورات العامة على Meta أو بيانات المتجر غير المرتبطة بالطلب.
ما الذي يُحتفَظ به ولا يُحذف؟
- سجلات الفواتير والمعاملات المالية: تُحفظ 7 سنوات (متطلب نظامي للضرائب — لائحة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك).
- سجلات الأخطاء التقنية وسجلات استخدام AI: تُجهَّل (Anonymized) — يُحذف منها معرّف المستخدم لكن يبقى جسد السجل لأغراض تحسين الأداء وكشف الأعطال.
- سجل تدقيق الحذف نفسه (account_deletion_events): يُحفظ لإثبات تنفيذ الحذف للجهات الرقابية مستقبلاً، ويحوي معرّف المستخدم وتاريخ الحذف وعدد المتاجر التي حُذفت — لا يحوي رموز وصول أو محتوى متجر.
نقاط الاستقبال الرسمية لطلبات Meta:
- Data Deletion Request: https://xpqboxafsvkwejwufdam.supabase.co/functions/v1/meta-data-deletion-callback
- Deauthorize: https://xpqboxafsvkwejwufdam.supabase.co/functions/v1/meta-deauth-callback
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك للفترات التالية:
| نوع البيانات | مدة الاحتفاظ |
|---|---|
| بيانات الحساب | طوال فترة الحساب + سنة واحدة |
| سجلات المعاملات | 7 سنوات (متطلب قانوني) |
| سجلات الدعم | 3 سنوات من آخر تواصل |
| بيانات التحليلات | 26 شهراً |
| ملفات الكوكيز | حسب نوع الكوكي (يوم - سنتين) |
بعد انتهاء فترة الاحتفاظ، نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية بشكل لا رجعة فيه.
نقل البيانات الدولي
بصفتنا شركة سعودية تخدم عملاء حول العالم، قد نحتاج إلى نقل بياناتك خارج المملكة العربية السعودية:
ضمانات النقل:
- نقل البيانات فقط إلى دول توفر حماية كافية.
- استخدام البنود التعاقدية القياسية (SCCs) المعتمدة.
- التأكد من التزام الأطراف المستقبلة بنفس معايير الحماية.
- تشفير جميع البيانات أثناء النقل.
للمستخدمين في الاتحاد الأوروبي: نلتزم بمتطلبات GDPR المتعلقة بنقل البيانات ونستخدم آليات النقل المعتمدة من المفوضية الأوروبية.
خصوصية الأطفال
خدماتنا غير موجهة للأطفال دون سن 18 عاماً، ولا نجمع بياناتهم عن علم.
إذا كنت والداً أو وصياً: إذا علمت أن طفلك قدم لنا بيانات شخصية، يرجى التواصل معنا فوراً على privacy@mollkom.com وسنحذف هذه البيانات فوراً.
تحديثات السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو القوانين المعمول بها.
- سننشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث.
- للتغييرات الجوهرية، سنرسل إشعاراً عبر البريد الإلكتروني.
- استمرارك في استخدام الخدمة يعني موافقتك على السياسة المحدثة.
- ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن خصوصيتك، لا تتردد في التواصل معنا:
- مسؤول حماية البيانات (DPO) privacy@mollkom.com
- الدعم العام support@mollkom.com
- الشركة فايتك (Phitek) — شركة الصناديق العربية لتقنية المعلومات (ARABIAN BOXES)
- السجل التجاري 7030996412
- العنوان المملكة العربية السعودية
نسعى للرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية خلال 30 يوماً كحد أقصى.
حق الشكوى: إذا لم تكن راضياً عن ردنا، يحق لك تقديم شكوى للجهة المختصة (الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي - سدايا).