شروط الاستخدام والأحكام القانونية

مقدمة وتعريفات

مرحباً بك في منصة مولكم، المنصة السعودية الرائدة لإنشاء وإدارة المتاجر الإلكترونية. نحن نقدم حلولاً متكاملة للتجارة الإلكترونية تمكّنك من بناء متجرك الخاص وإدارته بسهولة.

تُشكل هذه الشروط والأحكام ("الشروط") اتفاقية قانونية ملزمة بينك وبين مولكم.

التعريفات:

"المنصة": منصة مولكم وجميع خدماتها المرتبطة.
"التاجر" أو "المستخدم": أي شخص أو كيان يقوم بالتسجيل واستخدام المنصة.
"المتجر": المتجر الإلكتروني الذي ينشئه التاجر عبر المنصة.
"العميل": أي شخص يتسوق من متاجر التجار على المنصة.
"الخدمات": جميع الميزات والأدوات التي توفرها المنصة.
"المحتوى": أي نصوص، صور، فيديوهات، أو بيانات يرفعها المستخدم.

قبول الشروط

باستخدامك لمنصة مولكم، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام خدماتنا.

شروط الأهلية:

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل لاستخدام المنصة.
إذا كنت تمثل شركة أو كياناً تجارياً، يجب أن تكون مخولاً بالتوقيع نيابةً عنه.
يجب أن تكون لديك الأهلية القانونية لإبرام عقود ملزمة.
يجب أن تلتزم بجميع القوانين المحلية والدولية المعمول بها.

ملاحظة: نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سنقوم بإخطارك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على المنصة.

وصف الخدمات

توفر منصة مولكم مجموعة شاملة من الخدمات للتجارة الإلكترونية:

إنشاء المتاجر أنشئ متجرك الإلكتروني الاحترافي في دقائق مع تصاميم جاهزة وقابلة للتخصيص.
إدارة المنتجات أضف وعدّل منتجاتك بسهولة مع دعم للصور المتعددة والفئات والمخزون.
معالجة الطلبات تتبع طلباتك وأدرها من لوحة تحكم موحدة مع إشعارات فورية.
بوابات الدفع اقبل المدفوعات عبر طرق متعددة تشمل البطاقات الائتمانية ومدى وApple Pay.
خدمات الذكاء الاصطناعي استفد من أدوات AI لتحسين صور المنتجات وإنشاء المحتوى التسويقي.
التحليلات والتقارير راقب أداء متجرك مع تقارير مفصلة عن المبيعات والزوار.

قد نقوم بتحديث أو تعديل أو إيقاف بعض الخدمات مع إشعار مسبق معقول.

التسجيل والحسابات

عند إنشاء حساب على مولكم، فإنك توافق على:

تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة عند التسجيل.
تحديث معلوماتك فوراً في حالة حدوث أي تغييرات.
الحفاظ على سرية كلمة المرور وعدم مشاركتها مع أي شخص.
إخطارنا فوراً في حالة أي استخدام غير مصرح به لحسابك.
عدم إنشاء أكثر من حساب واحد لنفس الشخص أو الكيان.
عدم استخدام حسابات الآخرين دون إذن صريح.

تحذير: أنت مسؤول بالكامل عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك. نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات التي تنتهك هذه الشروط.

الاشتراكات والدفع

تقدم مولكم عدة باقات اشتراك لتناسب احتياجاتك:

شروط الاشتراك:

يتم تجديد الاشتراكات تلقائياً ما لم يتم إلغاؤها قبل تاريخ التجديد.
يتم خصم رسوم الاشتراك من وسيلة الدفع المسجلة.
لا يمكن استرداد الرسوم المدفوعة للفترة الحالية بعد بدء الفترة.
يمكنك الترقية أو التخفيض في أي وقت مع احتساب الفرق.

سياسة الاسترداد:

يمكن طلب استرداد كامل خلال 7 أيام من أول اشتراك مدفوع.
لا يشمل الاسترداد رسوم خدمات AI أو الإضافات المستخدمة.
يتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 5-10 أيام عمل.

تغيير الأسعار:

نحتفظ بالحق في تعديل أسعار الاشتراكات مع إشعار مسبق قبل 30 يوماً على الأقل. لن تؤثر التغييرات على الفترة المدفوعة الحالية.

الاستخدام المقبول

نشجعك على استخدام مولكم بطريقة إيجابية ومسؤولة:

الاستخدامات المسموحة:

بيع منتجات وخدمات قانونية ومشروعة.
التسويق لمتجرك بطرق أخلاقية وشفافة.
استخدام أدوات AI لتحسين تجربة عملائك.
تخصيص متجرك ليعكس هوية علامتك التجارية.
التواصل مع عملائك بشكل مهني ومحترم.
جمع البيانات الضرورية بموافقة العملاء.

المحتوى المحظور

يُمنع منعاً باتاً استخدام المنصة لما يلي:

المنتجات والخدمات المحظورة:

المخدرات والمواد المخدرة أو أي منتجات غير قانونية.
الأسلحة والذخيرة والمتفجرات.
المنتجات المقلدة أو المنتهكة لحقوق الملكية الفكرية.
المحتوى الإباحي أو المخل بالآداب العامة.
منتجات التبغ والسجائر الإلكترونية (حسب القوانين المحلية).
الخدمات المالية غير المرخصة أو المقامرة.
أي منتج يخالف الشريعة الإسلامية أو الأنظمة السعودية.

الممارسات المحظورة:

الاحتيال أو التضليل أو الإعلانات الكاذبة.
انتحال هوية شخص أو كيان آخر.
جمع بيانات العملاء بطرق غير مشروعة.
إرسال رسائل مزعجة (Spam) للعملاء.
محاولة اختراق أو تعطيل المنصة.
استخدام المنصة لأي نشاط غير قانوني.

تحذير: انتهاك هذه القيود سيؤدي إلى تعليق فوري للحساب وقد يترتب عليه مسؤولية قانونية.

الملكية الفكرية

حقوق مولكم:

جميع حقوق الملكية الفكرية للمنصة، بما في ذلك العلامات التجارية والشعارات والتصاميم والبرمجيات، مملوكة حصرياً لـ مولكم. لا يجوز نسخها أو توزيعها أو تعديلها دون إذن كتابي.

حقوق التاجر:

تحتفظ بجميع حقوق الملكية الفكرية لمحتواك الأصلي (صور، نصوص، شعارات). بتحميل المحتوى، تمنحنا ترخيصاً غير حصري لعرضه ومعالجته ضمن نطاق الخدمة.

استخدام العلامة التجارية:

يمكنك الإشارة إلى استخدامك لـ مولكم في موادك التسويقية، لكن يجب عدم استخدام علامتنا التجارية بطريقة توحي بشراكة أو تأييد رسمي دون إذن.

إخلاء المسؤولية

تُقدم الخدمات "كما هي" و"كما هي متاحة" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية.

لا نضمن:

أن الخدمات ستكون متاحة بشكل مستمر أو خالية من الأخطاء.
تحقيق أي مستوى معين من المبيعات أو الأرباح.
دقة أو اكتمال أي محتوى يتم إنشاؤه بواسطة AI.
توافق الخدمات مع جميع الأجهزة والمتصفحات.
أن الخدمات ستلبي جميع توقعاتك أو متطلباتك.

تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون مولكم مسؤولة عن:

أي خسائر غير مباشرة أو عرضية أو تبعية.
فقدان الأرباح أو الإيرادات أو البيانات.
تصرفات أو إهمال الأطراف الثالثة (مثل شركات الشحن أو بوابات الدفع).
الأضرار الناتجة عن ظروف خارجة عن سيطرتنا.

الحد الأقصى للمسؤولية:

في جميع الأحوال، لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية مبلغ رسوم الاشتراك المدفوعة خلال الـ 12 شهراً السابقة للحادث.

الإنهاء والتعليق

إنهاء من قبل التاجر:

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات حسابك. سيظل حسابك نشطاً حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.

إنهاء من قبل مولكم:

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك إذا:

انتهكت أياً من هذه الشروط.
لم تدفع الرسوم المستحقة بعد إشعارات متكررة.
استخدمت المنصة لأنشطة غير قانونية أو ضارة.
قدمت معلومات كاذبة أو مضللة.

ما بعد الإنهاء:

يمكنك تصدير بياناتك خلال 30 يوماً من الإنهاء.
سنحتفظ ببياناتك للفترة القانونية المطلوبة.
لن يتم استرداد أي رسوم مدفوعة مقدماً.

القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية.

تسوية النزاعات:

نسعى لحل أي نزاع بالتفاوض المباشر أولاً.
إذا تعذر الحل، يتم اللجوء إلى التحكيم في المملكة العربية السعودية.
تختص المحاكم السعودية بالنظر في أي نزاعات قانونية.

إذا كنت مقيماً خارج المملكة العربية السعودية، فأنت توافق على الخضوع للاختصاص القضائي السعودي فيما يتعلق بأي نزاعات تنشأ عن استخدامك للمنصة.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول هذه الشروط، يسعدنا التواصل معك:

البريد الإلكتروني: legal@mollkom.com
المقر الرئيسي: المملكة العربية السعودية

نسعى للرد على جميع الاستفسارات خلال 48 ساعة عمل.