ردود تعرف منتجاتك وسياق متجرك
يسأل العميل عن منتج أو توفره أو طريقة استخدامه أو طلبه. تستفيد خدمة العملاء في مولْكوم من معرفة المتجر والمنتجات وتعليمات النشاط، لتقليل تكرار البحث عن الإجابة ونسخ المعلومات في كل محادثة.
المعرفة تبدأ من كتالوج منظم
الأوصاف والصور ومعلومات النشاط تشكل مرجع الرد. كلما كانت البيانات واضحة ومحدثة، أصبح من الأسهل تقديم إجابة ملائمة؛ لذلك يرتبط تحسين الخدمة بجودة تجهيز المنتجات.
واتساب والتفاعل في القنوات المرتبطة
تضم البيئة محادثات واتساب وأدوات الرد الذكي ومتابعة التعليقات والتفاعل بحسب القناة والخدمة المفعلة. تحدد تعليمات النشاط نبرة الرد والمعلومات التي يعتمد عليها.
مسار واضح للتدخل البشري
بعض المحادثات تحتاج قرارًا من فريقك، مثل استثناء سياسة أو معالجة شكوى. ضع تعليمات واضحة لطلب المراجعة، وتابع الأسئلة المتكررة لتحسين بيانات المنتجات والمحتوى الذي يراه العميل.
كيف تسير المهمة؟
- 01حدّث معرفة المتجر والمنتجات
- 02اربط واتساب والخدمات المتاحة
- 03حدد تعليمات ونبرة الرد
- 04راجع المحادثات والحالات الخاصة
أسئلة شائعة
هل يعمل الرد دون معرفة المنتجات؟
تزداد فائدة الخدمة عندما تستند إلى بيانات المنتجات وتعليمات النشاط. ابدأ بمراجعة المعرفة التي تريد أن يعتمد عليها الرد.
هل تشمل الخدمة المكالمات الهاتفية؟
هذه الصفحة تصف المحادثات النصية والتعليقات والخدمات المرتبطة، ولا تقدم مركز اتصال هاتفي.
هل يدير الذكاء الاصطناعي كل القرارات؟
حدد ما يمكن تنفيذه ضمن تعليمات النشاط، وأبق القرارات والاستثناءات التي تحتاج مراجعة تحت متابعة الفريق.
أكمل دورة العمل
من صورة المنتج إلى وصف واضح وكتالوج جاهز
جهّز أسماء المنتجات وأوصافها ونصوصها التسويقية وبيانات SEO بالذكاء الاصطناعي. مولْكوم تربط المحتوى بالصور والمتجر والتسويق وخدمة العملاء.
اجمع الطلبات والمخزون والمستودعات في دورة تشغيل واحدة
إدارة مخزون المتجر والطلبات والمستودعات ونقاط البيع في مولْكوم. اربط البيع الإلكتروني والعمل الميداني والتجهيز والشحن بمعلومات المنتجات نفسها.
مولْكوم في مرحلة الإطلاق التجريبي. اختر نطاق التشغيل والخدمات المناسبة لنشاطك.