Política de privacidad
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
Privacidad de las cuentas y servicios conectados
La autorización de la cuenta y los permisos otorgados determinan los datos a los que Mollkom puede acceder para prestar las funciones elegidas por el comerciante. Las secciones específicas de cada plataforma en esta página describen el uso, retención y eliminación de datos, y continúan siendo aplicables a cada integración.
La autorización puede revocarse en cualquier momento desde la configuración de la cuenta del proveedor. Las solicitudes de eliminación de datos y las consultas pueden enviarse a través de los canales de contacto de esta política. Los comerciantes deben proporcionar los avisos preceptivos y obtener el consentimiento necesario antes de activar herramientas de medición o enviar datos de clientes a servicios publicitarios, de conformidad con las normativas y políticas aplicables.
Datos de Google y YouTube en Mollkom
Sección actualizada el 12 de septiembre de 2026. Mollkom utiliza los Servicios de la API de YouTube.
Conexión y datos consultados
Al conectar un canal de YouTube a Mollkom, autorizas la aplicación directamente con Google. Mollkom no solicita ni almacena tu contraseña de Google. Almacenamos tokens de autorización y actualización, el ID del canal, los permisos concedidos y la información del canal necesaria para mostrar la conexión. Según las funciones y permisos que elijas, accedemos a metadatos de video, visibilidad, procesamiento y estadísticas; comentarios, nombres visibles de autores y respuestas; listas de reproducción; pistas de subtítulos; datos de emisiones y chat en vivo; así como analíticas de visualizaciones, interacción y suscriptores. Esta conexión no solicita acceso a los ingresos de YouTube.
Cómo utilizamos la información
Utilizamos estos datos para ofrecer las funciones que solicite el comerciante: identificar su canal, mostrar su contenido y resultados, subir sus archivos originales, ejecutar sus ediciones y respuestas, gestionar comentarios, listas de reproducción, subtítulos, miniaturas y transmisiones en vivo, y renovar la conexión. El comerciante elige la visibilidad y la audiencia, y autoriza las acciones antes de su ejecución. No descargamos ni almacenamos copias de videos de YouTube. Los archivos de video originales que decidas subir pasan por fragmentos temporales mientras se transmiten a YouTube.
Privacidad, protección e IA
Los datos del canal solo están disponibles para el comerciante y los miembros autorizados de la tienda según sus funciones. Mollkom guarda las credenciales en sus servidores, fuera del navegador, y emplea cifrado HTTPS en tránsito. Los proveedores de alojamiento y bases de datos procesan datos en nuestro nombre para operar el servicio. El contenido que decides publicar se envía a Google/YouTube. No vendemos datos de Google, no los utilizamos para segmentación publicitaria ni los compartimos con intermediarios de datos. Esta conexión no envía datos de YouTube ni comentarios de la audiencia a modelos de IA ni los usa para entrenar modelos de propósito general. Los usuarios pueden redactar textos originales independientes con herramientas de contenido y revisarlos ellos mismos antes de publicar.
Conservación, eliminación y revocación
Conservamos los tokens de conexión mientras esta permanezca activa y verificamos periódicamente la autorización. Actualizamos los datos almacenados del canal, conservamos los registros de acciones y de subidas inactivas hasta por siete días, y eliminamos las conexiones no verificadas con éxito en un plazo de siete días. Las listas de videos, comentarios y analíticas se consultan bajo demanda; los registros de acciones pueden conservar el resultado devuelto por YouTube durante el período indicado anteriormente. La opción «Desconectar y eliminar datos de conexión» revoca el acceso a Google y elimina los datos de conexión y su historial de Mollkom de inmediato tras la revocación exitosa; esto no elimina tus videos de YouTube. Cuando detectamos una revocación en Google, eliminamos los datos asociados. Escribe a info@mollkom.com para solicitar la eliminación o resolver dudas, o revoca el acceso de Mollkom desde la configuración de Google a continuación. La revocación puede abarcar otros permisos concedidos a la misma aplicación.
Cómo eliminar tus datos y revocar el acceso
1. Inicia sesión en app.mollkom.com. Ve a Configuración → Cuentas sociales (Centro de conexiones) y selecciona YouTube. 2. Elige «Desconectar y eliminar datos de conexión» y confirma. Esto revoca la autorización de Google y elimina tokens, datos del canal, registros de subida y el historial de acciones relacionado de los sistemas activos de Mollkom; no elimina tus videos de YouTube. 3. También puedes abrir la página de conexiones de la Cuenta de Google enlazada más abajo, seleccionar Mollkom, elegir «Eliminar todas las conexiones» y confirmar. Esto también puede revocar otros permisos concedidos a la misma aplicación. Eliminamos los datos asociados en cuanto se detecta la revocación, a más tardar siete días después. 4. Si no puedes iniciar sesión en Mollkom, escribe a info@mollkom.com desde el correo de tu cuenta de tienda indicando el nombre de tu tienda o ID de canal y solicita la eliminación de datos de Google/YouTube. Tras verificar la titularidad, eliminamos los datos solicitados en un plazo de siete días y confirmamos la operación; nunca envíes contraseñas ni tokens de autorización.
Frecuencia de actualización y limpieza
Las listas de videos, comentarios y estadísticas se obtienen de YouTube al abrirlas o actualizarlas. La memoria caché del navegador caduca tras 30 segundos y los resultados no utilizados se eliminan a los 60 segundos; estas listas no se guardan en disco. El mantenimiento de conexiones se ejecuta cada hora y actualiza los datos del canal almacenados si su última comprobación correcta tiene más de 24 horas. Las comprobaciones fallidas no marcan datos antiguos como actualizados. La limpieza diaria elimina registros de acciones, subidas inactivas y conexiones no verificadas tras seis días, de modo que el ciclo diario mantiene su conservación dentro de los siete días. La autorización de canales verificados correctamente permanece activa hasta su desconexión o revocación.
Uso limitado
El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación por parte de Mollkom de la información recibida a través de las API de Google cumplirán con la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.
Datos de la plataforma X
Actualización de la integración con X: 11 de septiembre de 2026.
Conexión de cuenta y permisos
Los comerciantes autorizan Mollkom Social Studio en la pantalla oficial de autorización de X. Nunca solicitamos la contraseña de X. La identidad de la cuenta, los permisos concedidos, los tokens de acceso y de actualización se almacenan en nuestro servidor y se utilizan únicamente para la tienda que conectó la cuenta. Los comerciantes eligen permisos de lectura, publicación y medios, mensajes o gestión ampliada.
Cómo se utilizan los datos
Según los permisos otorgados, mostramos información de la cuenta, publicaciones, menciones, métricas de interacción, audiencias, listas y mensajes directos heredados disponibles. Los usuarios autorizados revisan publicaciones, respuestas, mensajes y acciones de la cuenta antes de enviarlos. Pueden habilitar o inhabilitar la entrega de eventos. Las solicitudes y eventos de X consumen créditos de la API de la plataforma y permanecen sujetos a los límites de X.
Retención y eliminación
Los registros de acciones de X, eventos recibidos y archivos temporales subidos se conservan hasta siete días y se eliminan mediante limpiezas programadas. La memoria caché de mensajes heredados anteriores puede conservarse hasta 30 días. Los tokens de conexión se conservan hasta la desconexión o revocación de la autorización. Al desconectar X en Mollkom se revoca la autorización y se eliminan los datos de conexión y sus registros; también borramos los datos al recibir un evento de revocación de autorización de X. Desconectar Mollkom no elimina las publicaciones ni los mensajes ya enviados en X.
Borradores del agente y chat cifrado
El modo de agente disponible genera borradores para su revisión humana. Con el consentimiento del usuario, enviamos el texto introducido y las instrucciones de estilo de la tienda a OpenAI para generar el borrador. No enviamos la bandeja de entrada automáticamente ni usamos datos de X para entrenar modelos de Mollkom. Las respuestas autónomas están desactivadas. El chat cifrado de X requiere una configuración de claves independiente; la bandeja de entrada heredada no lo descifra ni solicita los PIN de cifrado ni las claves privadas de los usuarios.
Control y contacto
Los propietarios y administradores de la tienda pueden desconectar X en el espacio de trabajo de X en Mollkom. Los usuarios también pueden revocar la autorización desde la configuración de aplicaciones conectadas de X. Para solicitar la eliminación de datos o consultas de privacidad, contacta a privacy@mollkom.com.
Abrir el espacio de trabajo de X · Aplicaciones conectadas en X
Datos de la plataforma Threads
Actualización de la integración con Threads: 11 de septiembre de 2026.
Conexión y uso
Los propietarios y administradores de la tienda conectan una cuenta de Threads mediante la pantalla de autorización oficial de Meta y eligen los permisos correspondientes. Mollkom nunca solicita la contraseña de Threads o Instagram. Almacenamos la identidad de la cuenta, el nombre de usuario, los permisos otorgados y el token de acceso en nuestro servidor para la tienda conectada. Sujeto a la autorización y a la aprobación de Meta, las funciones incluyen publicaciones, respuestas, menciones, analítica, descubrimiento de perfiles y contenidos públicos, ubicaciones y la opción de compartir en la Historia de Instagram vinculada.
Publicación y conversaciones
Un usuario autorizado revisa el contenido y las acciones antes de su aprobación. Mollkom puede publicar en el momento programado por el usuario y realizar el seguimiento del procesamiento multimedia. Los eventos de respuesta, mención, publicación y eliminación se reciben cuando Meta permite su entrega. La API actual de Threads no admite mensajes privados, «me gusta» ni gestión de seguidores.
Retención y eliminación
Los eventos recibidos se conservan hasta 30 días y los registros de acciones hasta 90 días tras su creación. Los archivos multimedia temporales se eliminan tras 31 días, salvo que estén asociados a una publicación activa. Los datos de autorización permanecen hasta la desconexión o revocación. La desconexión detiene nuevas operaciones, espera a que concluyan las operaciones en curso y elimina la conexión, la configuración, los registros de acciones, los eventos y los archivos multimedia subidos. El proceso de limpieza se reintenta si ocurre un fallo en el servicio. Asimismo, procesamos solicitudes firmadas de desautorización y eliminación de datos procedentes de Meta. Desconectar Mollkom no elimina las publicaciones ya efectuadas en Threads.
Borradores del agente
Con el consentimiento del usuario, el texto introducido y las pautas de estilo de la tienda se envían a OpenAI para generar un borrador sujeto a revisión humana. No transferimos automáticamente respuestas ni menciones de Threads al proveedor de IA, ni utilizamos datos de Threads para entrenar modelos de Mollkom. La publicación y las respuestas autónomas están desactivadas.
Control y contacto
Los propietarios y administradores de la tienda pueden desconectar la cuenta desde el espacio de trabajo de Threads en Mollkom o revocar la autorización en los ajustes de la app Threads. Para consultas sobre privacidad o solicitudes de eliminación, escribe a privacy@mollkom.com.
Datos de la plataforma Instagram
Actualización de la integración con Instagram: 11 de septiembre de 2026.
Conexión y control
Los propietarios y administradores de la tienda conectan una cuenta profesional de Instagram a través de la pantalla de autorización oficial de Meta. Mollkom nunca solicita contraseñas de Instagram o Facebook. Los identificadores de la cuenta y de la Página, el nombre de usuario, los permisos otorgados y los tokens de acceso se almacenan en nuestro servidor para la tienda conectada. Un mismo flujo de conexión puede incluir la autorización de la Página y el permiso de usuario de Facebook para funciones adicionales. El consentimiento del usuario no constituye una aprobación general de Meta ni garantiza la idoneidad para compras.
Contenido y conversaciones
Sujeto a los permisos y a la idoneidad de la cuenta, procesamos publicaciones, archivos multimedia, comentarios, respuestas, menciones, estadísticas, invitaciones de colaboración, datos de catálogo y configuración de colaboraciones. Un usuario autorizado revisa las publicaciones, respuestas y acciones de gestión; la publicación puede efectuarse en el momento programado. Recibimos mensajes y eventos enviados por Meta y conservamos el historial de conversaciones para el servicio de atención al cliente. Las respuestas estándar están limitadas a la ventana de 24 horas de Meta. La extensión aprobada para soporte humano nunca se utiliza para respuestas automáticas.
Asistente opcional y proveedores de procesamiento
Con el consentimiento del comerciante, las solicitudes de borrador y las directrices de la tienda se envían a OpenAI para generar texto editable. Cuando las respuestas automáticas están activadas, el contexto necesario del mensaje y la información de la tienda pueden enviarse a Google a través de Vercel AI Gateway. Si se utiliza procesamiento de voz, el audio puede remitirse a ElevenLabs u OpenAI para su transcripción, y OpenAI puede generar una respuesta de voz. El comerciante puede desactivar el asistente o asumir una conversación manualmente en cualquier momento. No utilizamos datos de Instagram para entrenar modelos de Mollkom. Supabase proporciona el almacenamiento de datos y servicios de backend; Vercel proporciona el alojamiento del frontend y la pasarela cuando se utiliza.
Retención y eliminación
El espacio de trabajo de Instagram conserva eventos hasta 30 días y registros de acciones completadas hasta 90 días. Los archivos multimedia temporales del espacio de trabajo se eliminan tras 31 días, a menos que estén vinculados a una operación de publicación activa. El historial de mensajes y los datos de los participantes se conservan para la gestión de conversaciones mientras la cuenta permanezca conectada, hasta su desconexión o hasta procesar una solicitud de eliminación válida. La desconexión detiene nuevas operaciones, espera las operaciones en curso y elimina la autorización de la cuenta, configuraciones, registros, mensajes y archivos multimedia locales asociados; el proceso de limpieza se reintenta en caso de fallo. Procesamos solicitudes firmadas de desautorización y eliminación de datos procedentes de Meta. Desconectar Mollkom no elimina las publicaciones en Instagram; borrar una publicación realizada es una acción independiente y explícita.
Contacto
Desconecta la cuenta en el espacio de trabajo de Instagram en Mollkom o revoca la autorización en la configuración de Meta. Para dudas de privacidad o solicitudes de eliminación de datos, contacta a privacy@mollkom.com.
Datos de Facebook y Messenger
Actualización de la integración con Facebook: 11 de septiembre de 2026.
Conexión y control de Páginas
Los propietarios y administradores de la tienda conectan una Página de Facebook mediante el flujo de autorización oficial de Meta. Mollkom nunca solicita contraseñas de Facebook. Los tokens de acceso, identificadores de la Página, permisos otorgados y tareas de gestión de la Página se almacenan en el servidor para la tienda conectada. La autorización del usuario, la idoneidad de la Página y la aprobación de la app por parte de Meta son requisitos independientes; mostrar una función no garantiza su disponibilidad.
Contenido y clientes
Sujeto a los permisos otorgados, procesamos publicaciones, fotos, vídeos, Stories, Reels, comentarios, valoraciones, estadísticas y datos de la Página. Los usuarios autorizados pueden publicar, programar y gestionar contenido, recibir conversaciones de Messenger y responder con texto, archivos multimedia, botones y fichas. Los datos de formularios de clientes potenciales y las plantillas de utilidad aprobadas se procesan cuando se dispone de los permisos necesarios. Los mensajes están sujetos a la ventana de respuesta de Meta, al propósito del mensaje y al consentimiento del cliente; la extensión de soporte humano nunca se utiliza para respuestas automáticas.
Asistente opcional
La configuración del asistente de Facebook es independiente; los comerciantes pueden desactivarlo o transferir la conversación a su equipo. Con el consentimiento del comerciante, las solicitudes de borradores se envían a OpenAI. Las respuestas automáticas pueden procesar el contexto necesario de la conversación y la información de la tienda mediante Google a través de Vercel AI Gateway. Si se utiliza el procesamiento de mensajes de voz, el audio puede enviarse a ElevenLabs u OpenAI para su transcripción, y OpenAI puede generar una respuesta de voz. No utilizamos datos de Facebook para entrenar modelos de Mollkom. Supabase proporciona el almacenamiento y los servicios backend; Vercel proporciona el alojamiento y la pasarela de enlace cuando corresponda.
Llamadas
Donde Meta habilita las llamadas de Messenger, los usuarios autorizados pueden realizar y recibir llamadas de audio desde el navegador. El uso del micrófono solo comienza cuando el usuario inicia o acepta una llamada. Las llamadas salientes requieren el permiso de llamada vigente de Meta por parte del cliente. Mollkom no graba el audio de las llamadas. Procesamos la señalización de la llamada, los identificadores de los participantes, el estado y la duración. Los datos temporales de negociación WebRTC se eliminan tras una hora mediante un ciclo de limpieza que se ejecuta cada diez minutos.
Retención y eliminación
Los eventos de Facebook se conservan hasta por 30 días; los registros de acciones completadas y borradores, hasta por 90 días. Los archivos multimedia temporales del espacio de trabajo se eliminan a los 31 días a menos que estén vinculados a un borrador o a una operación de publicación activa. Los mensajes de conversación y los datos de los participantes se conservan mientras la conexión esté activa, hasta la desconexión o hasta que se procese una solicitud de eliminación válida. La desconexión detiene nuevas operaciones, aguarda los procesos en curso y elimina la autorización de Facebook, configuraciones, registros, mensajes y archivos locales asociados; la limpieza se reintenta si ocurre un fallo. Procesamos solicitudes de desautorización y eliminación de datos firmadas por Meta. Desconectar Facebook no desconecta Instagram ni elimina publicaciones públicas de la Página. Para consultas de privacidad o solicitudes de eliminación: privacy@mollkom.com.
Introducción
Te damos la bienvenida a la política de privacidad de Mollkom (مولْكوم), propiedad y operado por Phitek, cuya razón social es شركة الصناديق العربية لتقنية المعلومات (ARABIAN BOXES), con registro mercantil n.º 7030996412, Reino de Arabia Saudí. Proporcionamos soluciones de comercio electrónico y estamos comprometidos con la protección de la privacidad de los usuarios bajo los más altos estándares.
Esta política se aplica a:
- Comerciantes: quienes utilizan nuestra plataforma para crear y gestionar sus tiendas.
- Clientes: quienes compran en las tiendas creadas con nuestra plataforma.
- Visitantes: quienes navegan por nuestro sitio web.
Datos que recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de datos para prestar y perfeccionar nuestros servicios:
Datos de la cuenta
- Nombre completo y dirección de correo electrónico
- Número de teléfono y dirección
- Nombre comercial (en el caso de comerciantes)
- Información de pago (cifrada y protegida)
Datos de uso
- Historial de pedidos y transacciones
- Productos creados o actualizados
- Tu interacción con las herramientas de la plataforma
- Páginas visitadas y tiempo de navegación
Datos técnicos
- Dirección IP y tipo de navegador
- Sistema operativo y tipo de dispositivo
- Cookies
- Geolocalización (previa autorización)
Contenido facilitado por el usuario
- Imágenes y descripciones de productos
- Logotipos y marcas comerciales
- Contenido generado por IA
- Mensajes y notas
Cómo usamos tus datos
Utilizamos tus datos para las siguientes finalidades:
- Prestación de servicios Crear y gestionar tu cuenta, procesar pedidos y habilitar pagos.
- Optimización de la experiencia Personalizar contenidos, sugerir funciones y mejorar la interfaz.
- Comunicaciones directas Actualizaciones importantes, avisos sobre pedidos y soporte técnico.
- Seguridad y protección Detectar fraudes, prevenir abusos y resguardar tus derechos y los nuestros.
- Analítica Entender cómo se usan los servicios para seguir mejorándolos.
- Cumplimiento legal Cumplir con las leyes y normativas aplicables.
No utilizaremos tus datos para marketing directo sin tu consentimiento explícito.
Base jurídica del tratamiento
Tratamos datos personales conforme a las siguientes bases legales:
- Ejecución contractual Datos necesarios para prestar los servicios solicitados (configuración de tienda, pedidos).
- Consentimiento Cuando aceptas explícitamente el tratamiento para fines específicos (p. ej., marketing).
- Intereses legítimos Para mejorar los servicios, prevenir el fraude y mantener la seguridad de la plataforma.
- Obligación legal Cuando la ley nos exige tratar datos (p. ej., fiscalidad y facturas).
Intercambio de datos
Nunca vendemos tus datos personales. Sin embargo, podemos compartirlos en los siguientes casos:
Proveedores de servicios:
- Pasarelas de pago (Tap, Mada): para procesar pagos
- Alojamiento en la nube: para almacenar datos
- Servicios de analítica: para comprender el uso
- Servicios de correo electrónico: para comunicarnos contigo
Requerimientos legales:
Podemos divulgar datos en respuesta a solicitudes legales legítimas, para proteger nuestros derechos legales o en situaciones de emergencia para proteger la seguridad.
Transmisiones comerciales:
En caso de fusión o adquisición, los datos pueden transferirse a la nueva entidad manteniendo el mismo nivel de protección.
Garantía: Todos los terceros con quienes compartimos datos están obligados por contrato a protegerlos y utilizarlos exclusivamente para los fines estipulados.
Compromisos como Meta Tech Provider
Mollkom es un proveedor tecnológico registrado en Meta (Meta-registered Tech Provider) que presta servicio a comercios para crear escaparates virtuales, conectar cuentas de Facebook e Instagram, ejecutar y gestionar campañas publicitarias y responder automáticamente a mensajes de clientes. Como parte de esta labor, asumimos los siguientes compromisos contigo y con Meta:
- Nunca solicitamos más permisos de Meta que los estrictamente necesarios para hacer funcionar la característica que tú mismo habilitaste (principio de privilegios mínimos).
- Nunca compartimos, vendemos ni reutilizamos tus tokens de acceso para ningún otro comerciante: cada comercio cuenta con tokens aislados almacenados en una fila asignada a su propio tenant.
- Los tokens de acceso se cifran en reposo (AES-256) y renovamos de forma proactiva los tokens de larga duración antes de su vencimiento para evitar interrupciones silenciosas del servicio.
- Cumplimos con las Condiciones de la plataforma Meta, las Políticas para desarrolladores y la Política de uso de datos, y respetamos cualquier restricción publicitaria que Meta aplique sobre contenidos o audiencias.
- Cuando eliminas Mollkom de la sección Aplicaciones y sitios web de Facebook, Meta envía una solicitud firmada de desautorización. Verificamos su firma, detenemos nuevas operaciones y eliminamos la autorización afectada y los datos de conexión local. Las operaciones en curso y los fallos transitorios pueden retrasar la limpieza; si un intento falla, se vuelve a reintentar.
- Cuando Meta envía tu solicitud firmada de eliminación de datos, la verificamos y procesamos el borrado de los datos de integración local relacionados. Devolvemos un código de confirmación que inicia con «mollkom-del-» y una URL de seguimiento de estado. La confirmación acredita la recepción de la solicitud; la limpieza puede prolongarse mientras finalizan procesos en curso o se reintenta un paso fallido.
- Realizamos revisiones periódicas de seguridad de nuestra integración con Meta y respondemos a cualquier consulta de App Review o requerimiento de seguridad de Meta dentro de los plazos establecidos por sus políticas.
Seguridad de los datos
Aplicamos medidas rigurosas para proteger tus datos:
- Cifrado Datos cifrados en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256).
- Autenticación Autenticación multifactor y contraseñas con hash criptográfico.
- Monitorización Monitorización continua frente a amenazas y actividad sospechosa.
- Acceso restringido El acceso a los datos está limitado al personal autorizado.
- Copias de seguridad Copias de seguridad periódicas almacenadas de forma segura en múltiples ubicaciones.
- Pruebas de seguridad Pruebas de seguridad periódicas y actualizaciones continuas.
Tu responsabilidad: Debes mantener tu contraseña en secreto y notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado.
Tus derechos
Conforme a la PDPL saudí y los principios del RGPD, dispones de los siguientes derechos:
- Derecho de acceso Solicitar una copia de los datos personales que conservamos.
- Derecho de rectificación Corregir datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión Solicitar la eliminación de tus datos personales («derecho al olvido»).
- Derecho a la portabilidad Recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
- Derecho de oposición Oponerte a determinadas actividades de tratamiento.
- Derecho a la limitación del tratamiento Solicitar restricciones sobre cómo utilizamos tus datos.
- Derecho a retirar el consentimiento Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
Cómo ejercer tus derechos: envía un correo electrónico a privacy@mollkom.com y te responderemos en un plazo máximo de 30 días.
Eliminación de datos
Ponemos a tu disposición cuatro vías independientes para eliminar tus datos de Mollkom: elige la que mejor se adapte a tu situación:
1. Desconectar una cuenta social individual
Abre el espacio de trabajo del canal conectado o sus ajustes de conexión en el panel de tu tienda y selecciona Desconectar. Esto detiene nuevas operaciones del canal y elimina su autorización y los datos locales de integración asociados, conforme a la sección de conservación específica por canal descrita arriba. La limpieza puede esperar a que concluyan tareas en curso y se reintentará en caso de fallo. Tus productos, pedidos, demás conexiones sociales y publicaciones públicas en los proveedores no se eliminan con esta acción.
2. Eliminar tu cuenta completa de Mollkom (Autoservicio)
Desde el panel de control de tu tienda → Configuración → Cuenta → «Eliminar cuenta», escribe la palabra de confirmación y haz clic en Eliminar. El sistema ejecuta una única transacción atómica que elimina: tus tiendas y todo su contenido en cascada (productos, pedidos, ajustes de envío y temas, cuentas de Meta / Instagram / TikTok / WhatsApp / YouTube / X / Snapchat y sus tokens, cuentas publicitarias, píxeles y catálogos), tu perfil, tus roles, los miembros de tu equipo, los tokens de notificaciones push (móviles y web), las preferencias de notificación, los clientes de la tienda, los archivos de almacenamiento (imágenes y adjuntos) y, finalmente, tu registro de usuario de autenticación (auth.users). Todos los registros técnicos de errores y registros de uso de IA se anonimizan (se suprime user_id): se conservan las señales analíticas, pero sin ningún vínculo hacia ti. Se escribe una fila de auditoría en account_deletion_events para que los superadministradores de la plataforma puedan acreditar la eliminación ante los organismos reguladores.
3. Solicitud por correo electrónico
Envía tu solicitud de eliminación desde la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta a privacy@mollkom.com y te responderemos en un plazo máximo de 30 días. Esta opción es útil si no puedes iniciar sesión (p. ej., por pérdida de contraseña o de dispositivo). Verificamos tu identidad antes de proceder.
4. Solicitud a través de Meta (Solicitud de eliminación de datos de usuario)
En la configuración de Aplicaciones y sitios web de Facebook, selecciona Mollkom y solicita la eliminación de tus datos de integración. Meta nos remitirá una solicitud firmada; la verificaremos y eliminaremos las autorizaciones locales afectadas, las conexiones y los registros de integración asociados. El proceso gestiona operaciones en curso y reintenta fallos transitorios. Proporcionamos un código de confirmación que inicia con «mollkom-del-» y una URL de seguimiento. Esto no elimina publicaciones públicas en Meta ni datos no relacionados de la tienda.
¿Qué se conserva y no se elimina?
- Facturas y registros de transacciones financieras: se conservan durante 7 años (obligación fiscal regulatoria de la Autoridad de Zakat, Impuestos y Aduanas).
- Registros técnicos de errores y de uso de IA: se anonimizan suprimiendo el user_id, pero se conserva el cuerpo del registro para optimización del rendimiento y detección de errores.
- La propia fila de auditoría de eliminación (account_deletion_events): se conserva para justificar la eliminación ante los reguladores posteriormente. Contiene user_id, marca de tiempo de eliminación y recuento de tiendas, sin tokens de acceso ni contenido de la tienda.
Endpoints oficiales de devolución de llamada (callbacks) de Meta:
- Solicitud de eliminación de datos: https://xpqboxafsvkwejwufdam.supabase.co/functions/v1/meta-data-deletion-callback
- Desautorización: https://xpqboxafsvkwejwufdam.supabase.co/functions/v1/meta-deauth-callback
Conservación de datos
Conservamos los datos durante los siguientes períodos:
| Tipo de dato | Período de conservación |
|---|---|
| Datos de la cuenta | Durante la vida útil de la cuenta + 1 año |
| Registros de transacciones | 7 años (requisito legal) |
| Registros de soporte | 3 años desde el último contacto |
| Datos analíticos | 26 meses |
| Cookies | Según el tipo de cookie (1 día - 2 años) |
Finalizado el período de conservación, eliminamos o anonimizamos irreversiblemente los datos.
Transferencias internacionales de datos
Como empresa saudí que atiende a clientes en todo el mundo, es posible que necesitemos transferir datos fuera de Arabia Saudí:
Garantías de transferencia:
- Transferencia exclusiva a jurisdicciones con niveles adecuados de protección.
- Uso de cláusulas contractuales tipo (SCC) aprobadas.
- Garantizar que los destinatarios cumplan con los mismos estándares de protección.
- Cifrado de todos los datos en tránsito.
Para usuarios en la UE: cumplimos con los requisitos de transferencia del RGPD y los mecanismos aprobados por la Comisión Europea.
Privacidad de menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años y no recopilamos conscientemente sus datos.
Si eres padre, madre o tutor legal y crees que tu hijo menor nos ha facilitado datos personales, contáctanos en privacy@mollkom.com y los eliminaremos a la brevedad.
Actualizaciones de la política
Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación.
- Publicaremos las actualizaciones en esta página con una nueva fecha de vigencia.
- Ante cambios sustanciales, enviaremos un aviso por correo electrónico.
- El uso continuado de los servicios implica la aceptación de la política actualizada.
- Te recomendamos revisar esta página periódicamente.
Contacto
Si tienes preguntas o inquietudes sobre privacidad, ponte en contacto con nosotros:
- Delegado de Protección de Datos (DPO) privacy@mollkom.com
- Soporte general support@mollkom.com
- Empresa Phitek — شركة الصناديق العربية لتقنية المعلومات (ARABIAN BOXES)
- Registro mercantil 7030996412
- Dirección Reino de Arabia Saudita
Nuestro objetivo es responder a las consultas sobre privacidad en un plazo de 30 días.
Derecho a reclamar: Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la autoridad competente (Saudi Data & AI Authority - SDAIA).