Política de privacidad

Introducción

Le damos la bienvenida a la política de privacidad de مولكم. Somos una empresa saudí que ofrece soluciones de comercio electrónico y estamos comprometidos con la protección de la privacidad del usuario según los más altos estándares internacionales.

Esta política se aplica a:

• Comerciantes: que utilizan nuestra plataforma para crear y gestionar tiendas.
• Clientes: que compran en tiendas creadas en nuestra plataforma.
• Visitantes: que navegan por nuestro sitio web.

Datos que recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de datos para proporcionar y mejorar nuestros servicios:

Datos de la cuenta

• Nombre completo y dirección de correo electrónico
• Número de teléfono y dirección
• Nombre de la empresa (para comerciantes)
• Información de pago (cifrada y protegida)

Datos de uso

• Historial de pedidos y transacciones
• Productos añadidos o actualizados
• Sus interacciones con las funciones de la plataforma
• Páginas visitadas y tiempo en el sitio

Datos técnicos

• Dirección IP y tipo de navegador
• Sistema operativo y tipo de dispositivo
• Cookies
• Geolocalización (con su permiso)

Contenido que usted proporciona

• Imágenes y descripciones de productos
• Logotipos y marcas comerciales
• Contenido generado por AI
• Mensajes y notas

Cómo usamos sus datos

Utilizamos sus datos para los siguientes fines:

• Prestación de servicios Crear y gestionar su cuenta, procesar pedidos y habilitar pagos.
• Mejora de su experiencia Personalizar el contenido, sugerir funciones y mejorar la interfaz de usuario.
• Comunicación con usted Actualizaciones importantes, notificaciones de pedidos y soporte.
• Seguridad y protección Detectar fraudes, prevenir abusos y proteger sus derechos y los nuestros.
• Analítica Comprender cómo se utilizan los servicios para seguir mejorándolos.
• Cumplimiento legal Cumplir con las leyes y normativas aplicables.

No utilizaremos sus datos para marketing directo sin su consentimiento explícito.

Base legal para el tratamiento

Procesamos los datos personales sobre las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato Datos necesarios para prestar los servicios que ha solicitado (configuración de la tienda, pedidos).
• Consentimiento Cuando usted acepta explícitamente el tratamiento para fines específicos (p. ej., marketing).
• Intereses legítimos Para mejorar los servicios, prevenir el fraude y mantener la seguridad de la plataforma.
• Obligación legal Cuando la ley nos exige procesar datos (p. ej., para impuestos y facturas).

Uso compartido de datos

Nunca vendemos sus datos personales. Sin embargo, podemos compartir datos en los siguientes casos:

Proveedores de servicios:

• Pasarelas de pago (Tap, Mada) - para procesar pagos
• Alojamiento en la nube - para almacenar datos
• Servicios de analítica - para comprender el uso
• Servicios de correo electrónico - para comunicarnos con usted

Requisitos legales:

Podemos divulgar datos en respuesta a solicitudes legales, para proteger nuestros derechos legales o en emergencias para proteger la seguridad.

Transferencias de negocio:

En caso de fusión o adquisición, los datos pueden ser transferidos a la nueva entidad con el mismo nivel de protección.

Garantía: Todos los terceros con los que compartimos datos están obligados por contrato a protegerlos y a utilizarlos únicamente para los fines definidos.

Seguridad de los datos

Tomamos medidas estrictas para proteger sus datos:

• Cifrado Datos cifrados en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256).
• Autenticación Autenticación multifactor y contraseñas con hash.
• Monitorización Monitorización continua en busca de amenazas y actividad sospechosa.
• Acceso limitado El acceso a los datos está limitado al personal autorizado.
• Copias de seguridad Copias de seguridad periódicas almacenadas de forma segura en varias ubicaciones.
• Pruebas Pruebas de seguridad periódicas y actualizaciones continuas.

Su responsabilidad: Debe mantener su contraseña en secreto y notificarnos inmediatamente de cualquier acceso no autorizado.

Sus derechos

Bajo los principios de la PDPL de Arabia Saudí y el RGPD, usted tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso Solicite una copia de los datos personales que conservamos.
• Derecho de rectificación Corregir datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión Solicitar la eliminación de sus datos personales ('derecho al olvido').
• Derecho a la portabilidad Recibir sus datos en un formato legible por máquina.
• Derecho de oposición Oponerse a determinadas actividades de tratamiento.
• Derecho a la limitación del tratamiento Solicitar limitaciones sobre cómo usamos sus datos.
• Derecho a retirar el consentimiento Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

Cómo ejercer sus derechos: envíe un correo electrónico a privacy@mollkom.com y le responderemos en un plazo de 30 días.

Cookies

Utilizamos cookies para mejorar su experiencia:

• Necesarias Requeridas para que el sitio funcione (inicio de sesión, carrito).
• Funcionales Recuerdan sus preferencias (idioma, configuración).
• Analíticas Nos ayudan a entender cómo utiliza el sitio.
• Marketing Se usan para mostrar anuncios relevantes (solo con su consentimiento).

Gestión de cookies: puede ajustar la configuración de su navegador; desactivar algunas cookies puede afectar a la funcionalidad.

Conservación de datos

Conservamos los datos durante los siguientes periodos:

Una vez finalizado el periodo de conservación, eliminamos o anonimizamos irreversiblemente los datos.

Transferencias internacionales de datos

Como empresa saudí que presta servicios a clientes de todo el mundo, es posible que necesitemos transferir datos fuera de Arabia Saudí:

Garantías de transferencia:

• Transferir solo a jurisdicciones con una protección adecuada.
• Utilizar cláusulas contractuales tipo (SCCs) aprobadas.
• Asegurar que los destinatarios cumplan con los mismos estándares de protección.
• Cifrar todos los datos en tránsito.

Para usuarios de la UE: seguimos los requisitos de transferencia del GDPR y los mecanismos aprobados por la Comisión Europea.

Privacidad de los menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años y no recopilamos sus datos de forma intencionada.

Si es usted padre, madre o tutor legal y cree que su hijo/a nos ha proporcionado datos personales, póngase en contacto con nosotros en privacy@mollkom.com y los eliminaremos a la mayor brevedad.

Actualizaciones de la política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación.

• Publicaremos las actualizaciones en esta página con una nueva fecha.
• Para cambios sustanciales, enviaremos una notificación por correo electrónico.
• El uso continuado implica la aceptación de la política actualizada.
• Le recomendamos que revise esta página periódicamente.

Contacto

Si tiene preguntas o dudas sobre la privacidad, póngase en contacto con nosotros:

• Delegado de protección de datos (DPO) privacy@mollkom.com
• Soporte general support@mollkom.com
• Dirección Reino de Arabia Saudita

Nuestro objetivo es responder a las consultas sobre privacidad en un plazo de 30 días.

Derecho a reclamar: Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una reclamación ante la autoridad competente (Saudi Data & AI Authority - SDAIA).