Términos de servicio

Última actualización: 21 de enero de 2026

Introducción y definiciones

Bienvenido a مولكم, la plataforma líder en Arabia Saudí para crear y gestionar tiendas online. Ofrecemos soluciones integrales de comercio electrónico para que puedas crear y administrar tu tienda con facilidad.

Estos términos y condiciones ("Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú y مولكم.

Definiciones:

  • "Plataforma": مولكم y todos los servicios relacionados.
  • "Comerciante" o "Usuario": cualquier persona o entidad que se registra y utiliza la Plataforma.
  • "Tienda": la tienda online creada por el comerciante a través de la Plataforma.
  • "Cliente": cualquier persona que compra en las tiendas de los comerciantes en la Plataforma.
  • "Servicios": todas las funcionalidades y herramientas proporcionadas por la Plataforma.
  • "Contenido": cualquier texto, imagen, vídeo o dato subido por el usuario.

Aceptación

Al usar مولكم, aceptas cumplir con estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor, no utilices nuestros servicios.

Elegibilidad:

  • Debe tener al menos 18 años para usar la Plataforma.
  • Si representa a una empresa, debe estar autorizado para firmar en su nombre.
  • Debe tener la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
  • Debe cumplir con todas las leyes locales e internacionales aplicables.

Nota: Podemos cambiar estos términos en cualquier momento. Le notificaremos los cambios importantes por correo electrónico o mediante un aviso en el producto.

Descripción de los servicios

مولكم ofrece un conjunto completo de servicios de comercio electrónico:

  • Creación de tiendas Lance una tienda online profesional en minutos con diseños listos para usar y personalizables.
  • Gestión de productos Añada y edite productos fácilmente con múltiples imágenes, categorías e inventario.
  • Procesamiento de pedidos Realice el seguimiento y gestione los pedidos desde un panel unificado con notificaciones en tiempo real.
  • Pasarelas de pago Acepte pagos con tarjetas, Mada, Apple Pay y más.
  • Servicios de AI Use herramientas de AI para mejorar las imágenes de los productos y crear contenido de marketing.
  • Análisis e informes Supervise el rendimiento de la tienda con informes detallados de ventas y visitantes.

Podemos actualizar, modificar o descontinuar algunos servicios con un preaviso razonable.

Registro y cuentas

Al crear una cuenta en مولكم, usted acepta:

  • Proporcionar información precisa y completa al registrarse.
  • Actualizar su información sin demora cuando cambie.
  • Mantener la confidencialidad de su contraseña y no compartirla con nadie.
  • Notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
  • No crear más de una cuenta para la misma persona o entidad.
  • No usar las cuentas de otros sin permiso explícito.

Advertencia: Usted es totalmente responsable de toda la actividad que ocurra en su cuenta. Podemos suspender o cancelar las cuentas que infrinjan estos términos.

Suscripciones y pagos

مولكم ofrece planes de suscripción que se adaptan a sus necesidades:

Términos de la suscripción:

  • Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen antes de la fecha de renovación.
  • Las cuotas de suscripción se cobran a su método de pago registrado.
  • Las cuotas pagadas por el período actual no son reembolsables una vez que el período ha comenzado.
  • Puede cambiar a un plan superior o inferior en cualquier momento, con prorrateo cuando corresponda.

Política de reembolsos:

  • Se puede solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la primera suscripción de pago.
  • Los reembolsos excluyen las tarifas de uso de AI o los complementos ya consumidos.
  • Las solicitudes de reembolso se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Cambios de precio:

Podemos cambiar los precios de la suscripción con un preaviso de al menos 30 días. Los cambios no afectan al período de pago actual.

Uso aceptable

Le animamos a usar مولكم de forma responsable:

Usos permitidos:

  • Vender productos y servicios lícitos.
  • Promocionar su tienda de forma ética y transparente.
  • Usar herramientas de AI para mejorar la experiencia del cliente.
  • Personalizar su tienda para que refleje su marca.
  • Comunicarse con los clientes de manera profesional y respetuosa.
  • Recopilar solo los datos necesarios con el consentimiento del cliente.

Contenido prohibido

No debe usar la Plataforma para:

Productos y servicios prohibidos:

  • Drogas, sustancias controladas o cualquier producto ilegal.
  • Armas, municiones o explosivos.
  • Productos falsificados o artículos que infrinjan la propiedad intelectual.
  • Contenido para adultos o material contrario a la moral pública.
  • Tabaco o cigarrillos electrónicos donde lo restrinja la ley local.
  • Servicios financieros sin licencia o juegos de azar.
  • Cualquier producto contrario a la ley islámica o a las regulaciones saudíes.

Prácticas prohibidas:

  • Fraude, engaño o publicidad falsa.
  • Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
  • Recopilar datos de clientes de forma ilegal.
  • Enviar spam a los clientes.
  • Intentar hackear o alterar la Plataforma.
  • Usar la Plataforma para cualquier actividad ilegal.

Advertencia: Las infracciones pueden resultar en la suspensión inmediata y posibles responsabilidades legales.

Propiedad intelectual

Derechos de مولكم:

Toda la propiedad intelectual de la Plataforma, incluidas las marcas comerciales, logotipos, diseños y software, es propiedad exclusiva de مولكم. No puede copiarla, distribuirla ni modificarla sin permiso por escrito.

Derechos del comerciante:

Usted conserva todos los derechos sobre su contenido original (imágenes, texto, logotipos). Al subir contenido, nos concede una licencia no exclusiva para mostrarlo y procesarlo como parte del servicio.

Uso de la marca comercial:

Puede mencionar su uso de مولكم en materiales de marketing, pero no debe dar a entender que existe una asociación o respaldo sin permiso.

Exención de responsabilidad

Los servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad" sin garantías expresas o implícitas.

No garantizamos:

  • Disponibilidad ininterrumpida o libre de errores.
  • Ningún nivel particular de ventas o beneficios.
  • La exactitud o integridad del contenido generado por AI.
  • Compatibilidad con todos los dispositivos y navegadores.
  • Que los servicios cumplan con todas sus expectativas o requisitos.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, مولكم no es responsable de:

  • Pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes.
  • Lucro cesante, pérdida de ingresos o de datos.
  • Actos u omisiones de terceros (como transportistas o pasarelas de pago).
  • Daños debidos a circunstancias fuera de nuestro control.

Responsabilidad máxima:

En todos los casos, nuestra responsabilidad total no excederá las cuotas de suscripción pagadas en los 12 meses anteriores al incidente.

Rescisión y suspensión

Rescisión por su parte:

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento en la configuración de la cuenta. El acceso continuará hasta el final del período de facturación actual.

Rescisión por parte de مولكم:

Podemos suspender o rescindir su cuenta si:

  • Incumple estos términos.
  • No paga las cuotas después de repetidos avisos.
  • Usa la Plataforma para actividades ilícitas o perjudiciales.
  • Proporciona información falsa o engañosa.

Después de la rescisión:

  • Puede exportar sus datos dentro de los 30 días posteriores a la rescisión.
  • Conservamos los datos según lo exige la ley.
  • Las cuotas prepagadas no son reembolsables.

Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Reino de Arabia Saudita, incluidas las regulaciones de comercio electrónico y protección de datos personales.

Resolución de disputas:

  • Buscamos resolver las disputas primero a través de la negociación directa.
  • Si no se resuelve, puede aplicarse el arbitraje en el Reino de Arabia Saudita.
  • Los tribunales saudíes tienen jurisdicción sobre las disputas legales.

Si reside fuera de Arabia Saudita, acepta la jurisdicción saudí para las disputas que surjan del uso de la Plataforma.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos términos, contáctenos:

Nuestro objetivo es responder en un plazo de 48 horas hábiles.