Waar pas ik mijn voorkeuren aan?
Ga naar Instellingen en vervolgens naar Notificaties, of gebruik de link Notificatie-instellingen in het meldingenlogboek. Deze pagina bevat instellingen voor browsernotificaties, stiltetijden en de matrix met gebeurtenissen en kanalen. De beschikbaarheid per kanaal hangt af van het type gebeurtenis en uw accounttype.
Stappen voor controle
- Controleer de status en browserpermissies voor meldingen voordat u ze activeert.
- Stel stiltetijden in om niet-urgente berichten tijdens bepaalde uren te dempen.
- Bekijk de rij van de betreffende gebeurtenis, zoals Bestellingen, Betalingen of Technische ondersteuning.
- Kies uit de beschikbare kanalen voor die specifieke gebeurtenis.
- Controleer of de voorkeur bewaard blijft en test dit aan de hand van een reële melding, zonder testbestellingen te plaatsen.
Voorbeeld uit Joolyoo
In-app-meldingen staan in de matrix standaard ingeschakeld met vaste, niet-uitschakelbare schakelaars, terwijl bepaalde supportkanalen niet beschikbaar zijn. Probeer een vergrendelde schakelaar niet te omzeilen; controleer de status en kies een ondersteund kanaal voor de gewenste gebeurtenis.
Waarom komt een melding niet aan?
Het kan zijn dat de voorkeur is ingeschakeld, maar dat meldingen in de browser of op het apparaat zijn geblokkeerd, dat stiltetijden actief zijn of dat het kanaal niet is geconfigureerd. Controleer deze lagen afzonderlijk. Een binnengekomen melding in het dashboard betekent niet automatisch dat een e-mail of WhatsApp-bericht is verzonden.
Wanneer neem ik contact op met Support?
Houd het type gebeurtenis, het tijdstip, het kanaal en het apparaattype bij de hand, en geef aan wat er in het dashboard zichtbaar is. Deel nooit sessietokens of volledige klantgegevens. Voer transacties niet opnieuw uit enkel om een melding te forceren; raadpleeg eerst het gebeurtenissenlogboek en openstaande verzendpogingen.