Waar bevindt de inbox zich?
Open de Inbox via Klantberichten, of ga naar het tabblad Berichten onder Social Publishing. De interface toont de beschikbare kanalen voor het account, zoals Instagram, Facebook, WhatsApp en X, afhankelijk van koppelingen en rechten. De klant-inbox is iets anders dan de ondersteunings- en hulpknop van Mollkom.
Stappen voor het controleren van een gesprek
- Selecteer het messaging-platform.
- Gebruik de zoekfunctie of filter op het laatste bericht van de klant.
- Open het juiste gesprek en lees de context door voordat u antwoordt.
- Verifieer productinformatie, prijzen en voorraad in de winkel.
- Controleer de tekst en het kanaal vóór verzending en verifieer de weergegeven status in plaats van aan te nemen dat het bericht is aangekomen.
Voorbeeld uit Joolyoo
De inbox toonde bestaande gesprekken van het gekoppelde account. De weergave is afgekapt vóór de klantenlijst om de privacy te waarborgen; we hebben geen gesprek geopend om een bericht te versturen en hebben de automatische beantwoording niet gewijzigd. Het doel is te laten zien waar de tools zich bevinden en hoe ze bereikbaar zijn.
Hoe werkt de automatische beantwoording?
De interface toont de status van automatische antwoorden en inbox-instellingen, maar de werking hangt af van de kanaalconfiguratie, accountgeschiktheid en beschikbare kennisbank. Ga er niet van uit dat het koppelen van een account alle berichttypen activeert, of dat de store management-assistent dezelfde is als de assistent voor klantantwoorden.
Wat als er geen gesprekken zichtbaar zijn?
Controleer het kanaal, het account en de berichtrechten, en vernieuw vervolgens de gesprekken. Beschikbare gegevens kunnen verschillen per provider. Als een verzendresultaat onbeslist blijft, verifieer dit dan voordat u nog een exemplaar verstuurt, en deel met Support de referentie en foutomschrijving zonder onnodige privégegevens mee te sturen.