Làm thế nào để giảm tỷ lệ bỏ rơi giỏ hàng cho cửa hàng của bạn?

Bỏ rơi giỏ hàng không chỉ là một con số gây khó chịu trên bảng điều khiển, mà đó là những đơn hàng đã rất gần với việc hoàn tất nhưng lại bị mất đi vào phút chót. Đặc biệt tại thị trường Ả Rập Xê Út, vấn đề này càng trở nên nhạy cảm vì phần lớn giao dịch mua sắm diễn ra trên điện thoại di động, và khách hàng luôn kỳ vọng một trải nghiệm nhanh chóng, rõ ràng, phù hợp với sở thích địa phương về thanh toán và vận chuyển.

Nếu khách hàng đã đi đến bước giỏ hàng hoặc trang thanh toán, điều đó có nghĩa là họ đã vượt qua những giai đoạn quan trọng: xem sản phẩm, quan tâm và thêm vào giỏ. Nói cách khác, ý định mua hàng đã có sẵn. Do đó, việc mất khách ở giai đoạn này thường chỉ ra các rào cản về vận hành hoặc trải nghiệm người dùng không thuận tiện, chứ không phải do nhu cầu đối với sản phẩm thấp.

Trong hướng dẫn này, chúng ta sẽ tìm hiểu:

• Ý nghĩa của bỏ rơi giỏ hàng trong thương mại điện tử.
• Tại sao tỷ lệ này lại cao đặc biệt tại các cửa hàng ở Ả Rập Xê Út.
• 7 cải tiến thực tế có thể áp dụng cho thanh toán, di động và vận chuyển.
• Ví dụ ứng dụng thực tế.
• Các lỗi phổ biến ngăn cản việc tối ưu tỷ lệ chuyển đổi cho cửa hàng.

Lưu ý quan trọng: Chúng tôi không có số liệu mới nhất và được xác thực tại Ả Rập Xê Út trong 12 tháng qua để hứa hẹn một tỷ lệ tăng trưởng chuyển đổi cụ thể. Do đó, hướng dẫn này tập trung vào các cải tiến thực tế hiệu quả, dựa trên các phương pháp phổ biến và nguồn tham khảo uy tín, mà không đưa ra các cam kết về con số chưa được xác minh.

Bỏ rơi giỏ hàng là gì?

Bỏ rơi giỏ hàng nghĩa là khách hàng đã thêm một hoặc nhiều sản phẩm vào giỏ hàng, thậm chí có thể đã bắt đầu các bước thanh toán, nhưng cuối cùng lại không hoàn tất đơn hàng.

Hành vi này có thể xảy ra vì nhiều lý do, bao gồm:

• Trang thanh toán quá phức tạp.
• Không có phương thức thanh toán tại Ả Rập Xê Út mà khách hàng ưa chuộng.
• Phí vận chuyển hiển thị quá muộn.
• Trang web chậm hoặc trải nghiệm trên di động kém.
• Bắt buộc khách hàng phải tạo tài khoản trước khi mua.
• Thiếu sự tin tưởng hoặc thông tin bảo mật không rõ ràng.

Nói cách khác: Bỏ rơi giỏ hàng không phải lúc nào cũng là do phản đối sản phẩm hay giá cả, mà thường là kết quả của những rào cản không đáng có trong những bước cuối cùng của hành trình mua sắm.

Tại sao tỷ lệ bỏ rơi giỏ hàng lại cao tại thị trường Ả Rập Xê Út?

Tại Ả Rập Xê Út, có một số yếu tố khiến vấn đề này trở nên nổi cộm nếu cửa hàng không được tối ưu tốt:

1) Di động là điểm mua hàng chính

Khi hầu hết các lượt truy cập và đơn hàng đều qua điện thoại, các chi tiết nhỏ trở nên cực kỳ quan trọng: kích thước nút bấm, tốc độ tải trang, độ rõ của các trường thông tin, sự dễ dàng khi điều hướng và số lượng bước yêu cầu. Bất kỳ sự phức tạp nhỏ nào trên màn hình nhỏ cũng có thể khiến khách hàng rời đi.

2) Khách hàng kỳ vọng các phương thức thanh toán địa phương quen thuộc

Nếu khách hàng không tìm thấy các lựa chọn như Mada và Apple Pay cho cửa hàng, họ có thể cảm thấy cửa hàng không phù hợp hoặc việc thanh toán sẽ mất nhiều thời gian hơn dự kiến. Càng nhiều bước nhập thủ công, khả năng khách hàng bỏ cuộc càng cao.

3) Vận chuyển không rõ ràng gây ra sự do dự tức thì

Nhiều khách hàng không thích những bất ngờ vào cuối đơn hàng. Nếu phí vận chuyển xuất hiện muộn, hoặc ngày giao hàng không rõ ràng, hoặc đơn vị vận chuyển không có tên tuổi, điều này sẽ làm giảm niềm tin và tăng tỷ lệ bỏ rơi.

4) Niềm tin là yếu tố quyết định trước khi thanh toán

Ngay cả khi sản phẩm tốt, việc thiếu các dấu hiệu tin cậy như kết nối an toàn SSL, biểu tượng bảo mật và chính sách vận chuyển, hoàn trả rõ ràng có thể gây lo ngại vào phút chót.

5) Một số khách hàng vẫn ưu tiên thanh toán khi nhận hàng

Có một phân khúc thị trường muốn củng cố niềm tin thông qua thanh toán khi nhận hàng (COD), đặc biệt là với một số danh mục sản phẩm nhất định hoặc khi mua lần đầu tại một cửa hàng mới. Việc không cung cấp lựa chọn này có thể đồng nghĩa với việc mất đi những đơn hàng đáng lẽ đã có thể cứu vãn.

Tại sao bạn nên giải quyết vấn đề này ngay bây giờ?

Tập trung vào việc giảm tỷ lệ bỏ rơi giỏ hàng là một trong những cải tiến hiệu quả nhất cho cửa hàng, vì bạn không bắt đầu từ con số 0. Bạn không cố gắng thuyết phục một khách truy cập mới lạ, mà đang nỗ lực giữ chân một khách hàng đã đi được một quãng đường dài hướng tới việc mua hàng.

Điều này quan trọng vì hai lý do:

1. Tăng hiệu quả từ lượng truy cập hiện tại thay vì chỉ dựa vào việc tăng chi phí quảng cáo.
2. Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi cho cửa hàng theo cách vận hành có thể đo lường và thử nghiệm liên tục.

Tuy nhiên, cũng cần có một cái nhìn cân bằng: tối ưu thanh toán và vận chuyển là rất quan trọng, nhưng có thể không đủ nếu trang sản phẩm yếu, hình ảnh không thuyết phục, trang web chậm hoặc các ưu đãi về giá không rõ ràng. Một số chuyên gia đặt tốc độ trang web và chất lượng hiển thị sản phẩm lên trên cả giai đoạn checkout. Vì vậy, tốt nhất hãy xem trang thanh toán là một phần của trải nghiệm tổng thể, chứ không phải là giải pháp tách biệt cho mọi vấn đề.

7 cải tiến thực tế để giảm tỷ lệ bỏ rơi giỏ hàng

1) Cung cấp các phương thức thanh toán mà khách hàng mong đợi

Bước thực tế đầu tiên là đảm bảo cửa hàng hỗ trợ các phương thức thanh toán địa phương và tiện lợi. Sự hiện diện của các lựa chọn thanh toán đa dạng và đáng tin cậy giúp giảm bớt rào cản về tâm lý lẫn thao tác.

Cần cung cấp những gì?

• Mada cho các thẻ nội địa.
• Apple Pay để có trải nghiệm nhanh hơn trên di động.
• Các loại thẻ ngân hàng thông dụng nếu phù hợp với phân khúc của bạn.
• Thanh toán khi nhận hàng đi kèm với chính sách vận hành rõ ràng.

Tại sao điều này quan trọng?

Vì khách hàng không muốn phát hiện ra vào phút chót rằng phương thức ưa thích của họ không khả dụng. Ngoài ra, Apple Pay và Mada giúp rút ngắn các bước nhập liệu thủ công và làm cho việc thanh toán mượt mà hơn, đặc biệt là trên điện thoại.

Áp dụng thực tế như thế nào?

• Hiển thị các biểu tượng phương thức thanh toán sớm trên trang sản phẩm và trang giỏ hàng.
• Đừng đợi đến bước cuối cùng mới hiển thị các lựa chọn thanh toán.
• Theo dõi xem khách hàng thường rời đi ở phương thức nào nhất.
• Thử nghiệm thứ tự các lựa chọn: đôi khi đặt các phương thức được sử dụng nhiều nhất lên đầu sẽ giảm sự do dự.

Ví dụ thực tế

Thay vì khách hàng phải đi từ trang sản phẩm sang giỏ hàng, rồi đến một trang nhập liệu dài dằng dặc mới phát hiện ra phương thức thanh toán không phù hợp, họ có thể thấy ngay từ đầu rằng cửa hàng hỗ trợ Mada và Apple Pay cho cửa hàng cùng các lựa chọn phù hợp khác. Sự minh bạch này giúp giảm tỷ lệ rời đi sớm.

2) Thêm Apple Pay và Mada một cách rõ ràng và dễ dàng

Mặc dù điểm này thuộc về thanh toán, nhưng nó xứng đáng được xử lý riêng biệt vì tầm ảnh hưởng lớn tại thị trường Ả Rập Xê Út.

Tại sao lại là Apple Pay và Mada?

• Vì chúng phù hợp với thói quen thanh toán phổ biến tại địa phương.
• Vì chúng giúp tiết kiệm thời gian và công sức.
• Vì chúng giảm thiểu việc phải nhập quá nhiều dữ liệu trên màn hình điện thoại.

Thực hành tốt nhất ở đây là gì?

• Hiển thị nút thanh toán nhanh ở những nơi hợp lý.
• Làm cho lựa chọn Mada trở nên nổi bật, không bị ẩn trong một danh sách dài.
• Đảm bảo trải nghiệm trên di động mượt mà từ lúc nhấn nút cho đến khi xác nhận.

Khi nào việc triển khai thất bại?

Thất bại khi phương thức đó "có sẵn" về mặt kỹ thuật nhưng lại không rõ ràng về mặt thị giác, hoặc khi yêu cầu quá nhiều bước, hoặc khi xuất hiện các lỗi khó hiểu cho khách hàng.

Điểm quan trọng

Có một lựa chọn thanh toán tuyệt vời là chưa đủ nếu trang web chậm hoặc không tương thích. Vì vậy, đừng xem Mada và Apple Pay cho cửa hàng là một phần bổ sung tách biệt với trải nghiệm di động.

3) Kích hoạt thanh toán khi nhận hàng nhưng quản lý thông minh

Một số nhà bán hàng ngần ngại cung cấp thanh toán khi nhận hàng do rủi ro vận hành, nhưng bỏ qua nó hoàn toàn có thể đồng nghĩa với việc mất đi một lượng đơn hàng đáng kể.

Khi nào nó hữu ích?

• Khi nhắm mục tiêu đến những khách hàng mua lần đầu.
• Khi bán các sản phẩm cần mức độ tin tưởng ban đầu cao hơn.
• Tại các khu vực hoặc phân khúc vẫn ưu tiên hình thức này.

Làm thế nào để cung cấp mà không gây hỗn loạn?

• Giới hạn cho một số danh mục hoặc khu vực nhất định nếu cần thiết.
• Làm rõ các điều kiện ngay từ đầu.
• Sử dụng xác nhận đơn hàng qua tin nhắn hoặc gọi điện khi cần.
• Theo dõi tỷ lệ hủy và hoàn trả của lựa chọn này so với các lựa chọn khác.

Tại sao nó giúp giảm thất thoát đơn hàng?

Vì nó loại bỏ rào cản tâm lý cho những khách hàng không muốn thanh toán trước. Với sự quản lý tốt, đây có thể là cách để cứu vãn những đơn hàng đáng lẽ đã bị mất hoàn toàn.

Cảnh báo vận hành

Đừng biến thanh toán khi nhận hàng thành giải pháp duy nhất hoặc luôn được khuyến nghị. Tốt nhất nó nên là một phần trong sự kết hợp cân bằng các phương thức, chứ không phải là sự thay thế cho việc cải thiện trải nghiệm thanh toán kỹ thuật số.

4) Đơn giản hóa trang thanh toán xuống mức tối thiểu

Đây là một trong những điểm quan trọng nhất trong bất kỳ dự án tối ưu tỷ lệ chuyển đổi cho cửa hàng nào. Mỗi trường thông tin thêm vào, mỗi bước không cần thiết và mỗi quyết định dư thừa đều làm tăng khả năng khách hàng bỏ cuộc.

Điều gì thường gây ra sự phức tạp?

• Bắt buộc phải tạo tài khoản.
• Quá nhiều trường thông tin không cần thiết.
• Chia quy trình mua hàng thành quá nhiều trang.
• Các nút bấm không rõ ràng.
• Thiếu thanh tiến trình trực quan.

Cần cải thiện điều gì?

• Cho phép mua hàng với tư cách khách (Guest checkout).
• Giảm số lượng trường thông tin xuống mức tối thiểu cần thiết.
• Sử dụng tính năng tự động điền (Autofill) khi có thể.
• Hiển thị tóm tắt đơn hàng rõ ràng mà không gây xao nhãng.
• Đặt các nút thanh toán ở vị trí nổi bật.
• Cung cấp nhiều hơn một nút thanh toán khi phù hợp.

Nên đặt nút thanh toán ở đâu?

Đừng chỉ dừng lại ở trang checkout. Một phương pháp hữu ích là thêm các nút thanh toán đa dạng hoặc rõ ràng ngay từ trang sản phẩm hoặc giỏ hàng, khi trải nghiệm đó là hợp lý và không gây bối rối. Điều này giúp giảm số lần nhấp chuột và ngăn khách hàng bị lạc giữa các trang.

Còn về bảo mật thì sao?

Sự hiện diện của SSL, các biểu tượng bảo mật, chính sách bảo mật và thông tin cửa hàng rõ ràng đều là những yếu tố xây dựng niềm tin. Ngay cả khi khách hàng không đọc chi tiết, việc nhìn thấy chúng cũng giúp giảm bớt căng thẳng khi thanh toán.

5) Thiết kế ưu tiên di động và ưu tiên tiếng Ả Rập

Nếu bạn đang tìm cách tối ưu trải nghiệm di động cho cửa hàng, vấn đề không chỉ là làm cho trang web "hoạt động" trên điện thoại, mà là làm cho nó thoải mái, thuyết phục và nhanh chóng.

Thiết kế ưu tiên tiếng Ả Rập nghĩa là gì?

• Căn lề và hướng trang phù hợp với tiếng Ả Rập (RTL).
• Văn bản và nút bấm rõ ràng trong giao diện tiếng Ả Rập.
• Sắp xếp trực quan phù hợp để đọc nhanh.
• Tránh làm màn hình quá tải với các yếu tố dư thừa.

Cần kiểm tra gì trên di động?

• Tốc độ tải trang.
• Kích thước phông chữ.
• Sự dễ dàng khi nhấn các nút.
• Sự rõ ràng của các thông báo lỗi.
• Hiển thị bàn phím phù hợp cho từng trường thông tin.
• Các cửa sổ pop-up không che mất các nút cơ bản.

Những bài kiểm tra đơn giản nhưng hiệu quả

• Khách hàng có thể hoàn tất việc mua hàng bằng một tay không?
• Nút hoàn tất có hiển thị mà không cần cuộn trang quá dài không?
• Các trường địa chỉ và số điện thoại có dễ dàng và rõ ràng không?
• Các lựa chọn thanh toán có dễ hiểu ngay từ cái nhìn đầu tiên không?

Tại sao điều này quan trọng ở Ả Rập Xê Út?

Bởi vì trải nghiệm di động không phải là một kênh phụ. Trong nhiều trường hợp, đó là kênh chính. Do đó, bất kỳ điểm yếu nào trong đó cũng phản ánh trực tiếp lên tỷ lệ bỏ rơi giỏ hàng trong thương mại điện tử.

6) Làm cho thông tin vận chuyển rõ ràng ngay từ đầu

Khách hàng không thích những bất ngờ, đặc biệt là về chi phí vận chuyển hoặc thời gian nhận hàng. Vì vậy, việc cải thiện vận chuyển trong các cửa hàng thương mại điện tử tại Ả Rập Xê Út không chỉ là vấn đề logistics mà còn là yếu tố chuyển đổi then chốt.

Khách hàng muốn gì?

• Biết chi phí vận chuyển sớm.
• Dự kiến thời gian giao hàng rõ ràng.
• Thấy một đơn vị vận chuyển đáng tin cậy.
• Dễ dàng theo dõi đơn hàng sau khi mua.

Các tích hợp quan trọng tại thị trường Ả Rập Xê Út

Việc tích hợp rõ ràng với các công ty như:

• SMSA
• Aramex
• DHL

Có thể củng cố niềm tin, đặc biệt khi giá cả, các lựa chọn và tính năng theo dõi được hiển thị một cách dễ hiểu.

Các thực hành tốt nhất

• Hiển thị chi phí vận chuyển trước bước cuối cùng càng sớm càng tốt.
• Đừng giấu phí cho đến trang thanh toán cuối cùng.
• Phân biệt rõ ràng giữa vận chuyển nhanh và vận chuyển thường.
• Giải thích thời gian giao hàng dự kiến bằng ngôn ngữ đơn giản.
• Gửi cập nhật đơn hàng sau khi mua.

Tác động của sự minh bạch trong vận chuyển

Nhiều khách hàng không từ chối việc vận chuyển, mà họ từ chối sự mơ hồ. Vận chuyển càng rõ ràng và được thông báo sớm, các bất ngờ càng ít đi và niềm tin càng tăng lên.

7) Sử dụng phân tích thời gian thực và thử nghiệm cải tiến liên tục

Cải tiến cuối cùng trong danh sách là điều giúp duy trì tất cả các cải tiến trước đó: đo lường liên tục. Bạn không thể giảm thiểu sự thất thoát nếu không biết chính xác nó xảy ra ở đâu.

Cần theo dõi điều gì?

• Khách hàng rời đi ở đâu nhiều nhất: Giỏ hàng, thanh toán, địa chỉ hay chọn vận chuyển?
• Thiết bị nào có tỷ lệ rời đi cao nhất?
• Phương thức nào bắt đầu gây ra sự cố?
• Có trường thông tin nào gây ra lỗi lặp đi lặp lại không?
• Tỷ lệ bỏ cuộc trên di động có cao hơn trên máy tính không?

Lợi ích của phân tích thời gian thực là gì?

Nó tiết lộ các điểm rào cản thực tế thay vì dựa vào suy đoán. Bạn có thể nghĩ vấn đề nằm ở giá cả, trong khi dữ liệu cho thấy vấn đề nằm ở trường địa chỉ, hoặc ở thứ tự các phương thức thanh toán, hoặc ở sự mơ hồ của thông tin vận chuyển.

Bạn nên thử nghiệm gì?

• Thứ tự các phương thức thanh toán.
• Cách diễn đạt trên nút hoàn tất.
• Số lượng các trường thông tin.
• Vị trí hiển thị chi phí vận chuyển.
• Có cho phép mua hàng với tư cách khách hay không.
• Hiển thị các biểu tượng bảo mật.

Tại sao A/B testing lại quan trọng?

Vì cải tiến không phải là một ý kiến chủ quan. Những gì hiệu quả với một cửa hàng thời trang có thể không hiệu quả với một cửa hàng điện tử. Do đó, chỉ áp dụng các thực hành tốt nhất là chưa đủ; bạn phải thử nghiệm chúng trên đối tượng khách hàng thực tế của mình.

Ví dụ thực tế nhà bán hàng có thể áp dụng nhanh chóng

Dưới đây là các ví dụ ứng dụng kết hợp nhiều cải tiến cùng lúc:

Ví dụ 1: Cửa hàng bán hàng chủ yếu qua di động

Nếu hầu hết lượt truy cập của bạn đến từ điện thoại, hãy bắt đầu với các ưu tiên sau:

1. Giảm số lượng trường thông tin khi thanh toán.
2. Kích hoạt Apple Pay một cách rõ ràng.
3. Tối ưu tốc độ trang giỏ hàng.
4. Hiển thị chi phí vận chuyển trước bước cuối cùng.
5. Cho phép mua hàng với tư cách khách.

Những thay đổi này thường dễ dàng hơn việc thiết kế lại toàn bộ trang web, nhưng chúng giải quyết được những điểm rào cản phổ biến nhất.

Ví dụ 2: Cửa hàng gặp tình trạng khách rời đi khi thanh toán

Nếu khách hàng đã đi đến checkout rồi mới thoát ra, hãy kiểm tra:

• Mada có sẵn và rõ ràng không?
• Có các biểu tượng bảo mật và SSL hiển thị không?
• Các trường thông tin có quá nhiều không?
• Khách hàng có bị bắt buộc tạo tài khoản không?
• Có các chi phí bổ sung xuất hiện muộn không?

Trong nhiều trường hợp, giải quyết hai hoặc ba vấn đề trong danh sách này sẽ phản ánh nhanh chóng lên chất lượng hoàn tất đơn hàng.

Ví dụ 3: Cửa hàng có nhiều đơn hàng nhưng tỷ lệ chuyển đổi cuối cùng thấp

Ở đây nguyên nhân có thể là trang sản phẩm tốt, nhưng giai đoạn chốt đơn lại yếu. Hãy thử:

• Các nút thanh toán rõ ràng hơn trong giỏ hàng.
• Đơn giản hóa việc chuyển đổi giữa các bước.
• Thêm thanh toán khi nhận hàng cho các danh mục cụ thể.
• Hiển thị các công ty vận chuyển đáng tin cậy như SMSA, Aramex hoặc DHL.
• Gửi lời nhắc cho các giỏ hàng bị bỏ rơi nếu bạn có các công cụ phù hợp.

Các lỗi phổ biến làm tăng tỷ lệ bỏ rơi giỏ hàng

Ngay cả với ý định tốt, nhiều nhà bán hàng vẫn mắc phải những lỗi rõ ràng gây hại cho tỷ lệ chuyển đổi mà không hề hay biết.

1) Coi vấn đề chỉ là "giá cả"

Đôi khi giá cả là một yếu tố, nhưng nhiều trường hợp bỏ rơi là do trải nghiệm gây bối rối. Nếu khách hàng đã sẵn sàng mua rồi mới thoát ra khi thanh toán, hãy tìm kiếm các rào cản trước khi trực tiếp dùng đến các chương trình giảm giá.

2) Giấu phí vận chuyển đến phút chót

Đây là một trong những lỗi phổ biến nhất. Khách hàng muốn sự minh bạch ngay từ đầu.

3) Không hỗ trợ các phương thức thanh toán địa phương

Nếu các phương thức thanh toán tại Ả Rập Xê Út không phản ánh sở thích của thị trường, bạn đang tạo ra một rào cản không cần thiết.

4) Trải nghiệm di động kém

Một cửa hàng đẹp trên máy tính không có nghĩa là nó tốt trên điện thoại. Toàn bộ quy trình mua hàng phải được thử nghiệm trên các thiết bị thực tế.

5) Bắt buộc tạo tài khoản trước khi mua

Điều này tạo ra sự kháng cự về mặt tâm lý và thủ tục không cần thiết, đặc biệt là với khách hàng mới.

6) Bỏ qua sự tin cậy về mặt thị giác

Ngay cả khi cấu trúc kỹ thuật an toàn, việc thiếu các biểu tượng bảo mật và chính sách rõ ràng khiến trang web trông kém tin cậy hơn.

7) Dựa vào cảm tính thay vì dữ liệu

Bạn có thể nghĩ trang web là tuyệt vời vì bạn đã quen với nó, nhưng khách hàng lại gặp phải những khó khăn mà bạn không thấy. Phân tích và thử nghiệm sẽ tiết lộ sự thật.

8) Thực hiện quá nhiều thay đổi cùng một lúc

Nếu bạn thay đổi mọi thứ cùng lúc, bạn sẽ không biết điều gì đã tạo ra sự khác biệt. Tốt nhất là thực hiện các cải tiến dần dần và đo lường tác động của từng thay đổi.

Làm thế nào để sắp xếp ưu tiên nếu nguồn lực có hạn?

Không phải cửa hàng nào cũng có thể thực hiện tất cả các cải tiến ngay lập tức. Do đó, có thể sắp xếp công việc theo cách này:

Ưu tiên 1: Loại bỏ các điểm rào cản lớn nhất

Bắt đầu với:

• Kích hoạt Mada và Apple Pay nếu chưa có.
• Đơn giản hóa checkout.
• Hủy bỏ bắt buộc đăng ký.
• Hiển thị vận chuyển rõ ràng.

Ưu tiên 2: Tối ưu di động

• Tốc độ trang.
• Thiết kế tiếng Ả Rập rõ ràng.
• Nút bấm lớn và dễ dàng.
• Thử nghiệm toàn bộ hành trình mua hàng trên điện thoại.

Ưu tiên 3: Đo lường và cải thiện liên tục

• Theo dõi các điểm thất thoát.
• Thử nghiệm A/B.
• So sánh hiệu suất của các phương thức thanh toán và vận chuyển.

Bằng cách này, bạn có thể đạt được tiến bộ thực tế mà không làm kiệt quệ thời gian hay đội ngũ của mình.

Làm thế nào để thực hiện các cải tiến này trong cửa hàng?

Việc triển khai khác nhau tùy thuộc vào nền tảng và các tích hợp có sẵn, nhưng ý tưởng chung là một: xây dựng một hành trình mua hàng ngắn gọn, rõ ràng và đáng tin cậy, hỗ trợ các phương thức thanh toán và vận chuyển phù hợp với thị trường Ả Rập Xê Út, và đo lường hiệu suất liên tục. Một số nhà bán hàng có thể sử dụng các giải pháp vận hành chuyên dụng giúp họ kết nối thanh toán, vận chuyển và phân tích tại một nơi, nhưng quan trọng nhất là bản thân công cụ đó không được trở thành gánh nặng mới cho khách hàng.

Hãy nghĩ về bất kỳ giải pháp nào bạn áp dụng bằng các câu hỏi sau:

• Nó làm giảm hay tăng các bước thực hiện?
• Nó có thực sự phù hợp với di động không?
• Nó có hỗ trợ thị trường địa phương không?
• Nó có cho tôi cái nhìn rõ ràng về các điểm thất thoát không?
• Nó có cải thiện sự minh bạch và tin cậy trong thanh toán và vận chuyển không?

Nếu câu trả lời là có, bạn đang đi đúng hướng.

Kết luận

Giảm tỷ lệ bỏ rơi giỏ hàng tại thị trường Ả Rập Xê Út không dựa vào một mẹo duy nhất, mà dựa vào việc loại bỏ rào cản trong những khoảnh khắc cuối cùng trước khi mua. Điều tạo nên sự khác biệt thường là sự kết hợp của ba trục chính:

• Thanh toán phù hợp với thị trường: Như Mada, Apple Pay và thanh toán khi nhận hàng khi cần thiết.
• Trải nghiệm di động tuyệt vời: Nhanh chóng, rõ ràng, ưu tiên tiếng Ả Rập và ít bước thực hiện.
• Vận chuyển minh bạch và đáng tin cậy: Chi phí rõ ràng, thời gian dự kiến và tích hợp với các công ty nổi tiếng.

Sau đó là yếu tố giúp duy trì kết quả: Phân tích và thử nghiệm liên tục.

Nếu bạn áp dụng 7 cải tiến trong hướng dẫn này một cách dần dần, bạn sẽ cho khách hàng ít lý do để từ bỏ hơn và nhiều lý do hơn để hoàn tất đơn hàng. Đây chính là cốt lõi của việc tối ưu tỷ lệ chuyển đổi cho cửa hàng: không chỉ là thu hút thêm lượt truy cập, mà là chuyển đổi ý định hiện tại thành doanh số thực tế.

Tham khảo

1. Shahbandr: Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi cho cửa hàng điện tử
2. Nguồn YouTube được đề cập trong nghiên cứu
3. Dahm Marketing: Bài viết về tỷ lệ chuyển đổi
4. Khamsat Blog: Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi
5. Digital Nexa: Chiến lược tối ưu chuyển đổi
6. Matajer Tech: Lời khuyên để tăng chuyển đổi cửa hàng

Lưu ý biên tập: Bất kỳ tỷ lệ phần trăm cụ thể nào về tỷ lệ bỏ rơi hoặc tăng trưởng chuyển đổi trong thị trường Ả Rập Xê Út đều không được sử dụng ở đây do thiếu tài liệu xác thực bên ngoài mới nhất trong các nguồn có sẵn.