自动化消息与会话回复有何区别？
客户消息用于管理基于特定行为事件触发的跟进策略（如未支付挽留），而在线会话面板专用于直接客服互动。进入“营销”，选择“客户消息”，即可配置自动化流程、查看触达效果、管理渠道连接与适用受众。
启用自动化前需核对哪些事项？
- 确定触发跟进的行为事件及触达等待时间。
- 确认目标受众资格及其渠道接收许可。
- 检查通道连接情况及所需模板的审核状态。
- 仔细核对文案内容、链接地址、优惠信息及终止跟进的触发条件。
- 任务运行后进入“自动化效果”，监控发送量、失败原因与相关追踪指标。
未支付挽留自动化示例
示例流程展示了在满足预设条件时，于弃单满 1 小时后发起跟进。每次推送前系统均应重新校验状态：客户已完成购买、撤回通知授权或购物车商品变动都会中止发送。此为界面功能演示；抓取截图期间未向 Joolyoo 真实客户发送任何消息。
如何撰写有效的触达消息？
清晰说明触达目的，并提供直达购物车的有效恢复链接或指定着陆页。切勿承诺已缺货的商品或已变动的价格。若附带优惠券，务必确认券码在有效期内且规则匹配；一旦客户完成订单支付，切勿再次重复推送。
为什么客户没有收到消息？
请检查投递日志、模板合规状态、渠道通道连接、营销授权许可以及购物车当前状态。平台内部任务调度成功并不代表终端设备已实际接收。在确认前次任务的具体反馈之前，切勿盲目进行手动重发。