新手入门与控制台

如何检索店铺通知并查看关联的业务操作?

按通知类型或已读/未读状态进行筛选,随后进入关联业务记录以掌握实际处理进展。

最近更新:

通知中心包含哪些内容?

可通过铃铛图标或后台相应入口进入通知中心。这里根据记录的系统事件,聚合了订单、支付、配送、物流、订阅、库存、营销及系统运行等各类提醒。通知仅是对事件的概要描述,不能代替完整的业务记录明细。

如何查找特定通知?

  1. 选择查看“全部消息”或仅筛选“未读”。
  2. 选定具体的提醒分类,如库存或物流。
  3. 若知晓部分描述或参考编号,可直接使用搜索功能。
  4. 点击目标通知,查看其关联的业务明细。
  5. 核对完毕后,按需将其标为已读或归档,切勿删除后续跟进仍需用到的信息。
Joolyoo 的通知记录,当前选中的物流板块暂无通知;已隐去客户与付款类通知。
Joolyoo 的通知记录,当前选中的物流板块暂无通知;已隐去客户与付款类通知。 界面截图取自 Mollkom 阿拉伯语版本。您账户中的按钮语言及可用选项可能会有所不同。

Joolyoo 示例

截图前已选中物流分类,因此提示该板块暂无通知。这并不代表全站没有通知或没有订单,仅表示当前筛选条件下无匹配结果。若要查找其他类型通知,请重新切回“全部”。

通知在后台显示,是否意味着已成功推送到手机端?

控制台内存在通知,并不证明手机端已成功收到 App 推送、邮件或 WhatsApp 消息。渠道通知配置与设备系统权限属于不同层级的环节。如需排查,请点击“通知设置”链接进行检查,切勿靠重新下单来测试。

如何处理财务类通知?

请直接打开关联的交易单据核对其当前真实状态;通知文本的生成时间可能早于该笔交易的最新流转。切勿仅凭通知文本就重复发起扣款或退款。必要时可向客服提供交易参考编号,切勿在公开截图中泄露客户敏感信息或具体金额。