Ποια είναι η διαφορά μεταξύ αυτοματισμού και άμεσης απάντησης;
Τα μηνύματα πελατών διαχειρίζονται ενέργειες επικοινωνίας που συνδέονται με ένα συμβάν, όπως ένα εγκαταλελειμμένο καλάθι, ενώ τα εισερχόμενα αφορούν την άμεση συνομιλία. Μεταβείτε στο «Μάρκετινγκ» και μετά στο «Μηνύματα πελατών» για να δείτε τους αυτοματισμούς, τα αποτελέσματα, τα κανάλια και το διαθέσιμο κοινό.
Τι πρέπει να ελέγξω πριν από την ενεργοποίηση;
- Καθορίστε το συμβάν που ενεργοποιεί την επικοινωνία και τον κατάλληλο χρόνο αποστολής μετά από αυτό.
- Ελέγξτε την επιλεξιμότητα του κοινού και τη συγκατάθεσή του για το συγκεκριμένο κανάλι.
- Βεβαιωθείτε ότι το κανάλι είναι συνδεδεμένο και ότι το απαιτούμενο πρότυπο είναι έτοιμο.
- Ελέγξτε το κείμενο, τον σύνδεσμο, την προσφορά και τους όρους διακοπής της ροής.
- Ανοίξτε τα αποτελέσματα αυτοματισμού μετά την εκτέλεση για να παρακολουθήσετε τις απεσταλμένες επικοινωνίες, τις αποτυχίες και τον διαθέσιμο αντίκτυπο.
Παράδειγμα εγκαταλελειμμένου καλαθιού
Η τρέχουσα ροή εμφανίζει παρακολούθηση καλαθιού μετά από 1 ώρα, σύμφωνα με τους όρους της. Το καλάθι πρέπει να επανελέγχεται πριν από κάθε αποστολή: η αγορά από τον πελάτη, η ανάκληση της συγκατάθεσής του ή οι αλλαγές στο καλάθι ενδέχεται να αποτρέψουν το μήνυμα. Αυτό είναι ένα τεκμηριωμένο λειτουργικό παράδειγμα· δεν στάλθηκαν μηνύματα σε πελάτες του Joolyoo κατά την καταγραφή.
Πώς συντάσσω ένα αποτελεσματικό μήνυμα;
Δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο επικοινωνίας και χρησιμοποιήστε έγκυρο σύνδεσμο για το καλάθι ή τον διαθέσιμο προορισμό. Μην υπόσχεστε διαθεσιμότητα προϊόντος ή τιμή που ενδέχεται να έχει αλλάξει. Εάν χρησιμοποιείτε κουπόνι, βεβαιωθείτε για τη διάρκεια και τους όρους ισχύος του και μην επαναλαμβάνετε το μήνυμα μετά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Γιατί δεν παραδόθηκε το μήνυμα;
Ελέγξτε το αποτέλεσμα της προσπάθειας, την καταλληλότητα του προτύπου, το κανάλι, τη συγκατάθεση και τις αλλαγές στην κατάσταση του καλαθιού. Η επιτυχής ολοκλήρωση μιας εσωτερικής εργασίας δεν αποδεικνύει την παράδοση στη συσκευή. Μην αποστέλλετε εκ νέου το μήνυμα μη αυτόματα προτού επαληθεύσετε την κατάσταση της προηγούμενης προσπάθειας.