Commencez par le message de problème spécifique, puis faites correspondre les données du produit avec sa page publique avant de demander un réexamen. Découvrez la différence entre synchronisation, acceptation et apparition, avec un exemple réel issu du panneau Mollkom.
Quelle est la réponse en bref ?
Le refus du produit signifie la présence d'un problème qui nécessite un traitement selon le diagnostic apparaissant dans Google Merchant Center. Il peut concerner les données, la page du produit ou un problème plus large dans le compte. Commencez par le produit, le message, le pays et la destination affectée, et ne supposez pas que renvoyer le catalogue ou lancer une publicité résout le problème.
Tout produit synchronisé est-il accepté ou visible dans la recherche ?
Non. La présence du produit dans Mollkom, son envoi à Google, son approbation, son affichage, le clic dessus et l'achat par le client sont des étapes différentes. Le périmètre du catalogue peut varier selon la langue, le pays, le statut et la dernière synchronisation. Séparez ces étapes dans votre rapport pour que les produits envoyés ne soient pas comptabilisés comme des visites ou des commandes.
Lors de l'examen documenté de Joolyoo, 605 produits figuraient comme approuvés lors du dernier contrôle affiché. Ce nombre décrit l'état de ce catalogue au moment de la vérification, et non l'ensemble des produits de la boutique ou ses ventes. La capture d'écran ne prouve pas la résolution d'un refus antérieur et ne signifie pas que d'autres comptes obtiendront le même résultat.
Comment accéder à la cause dans Mollkom ?
- Accédez aux passerelles et canaux de vente, puis à la fiche Google Merchant Center, et vérifiez la boutique et le compte associé.
- Consultez le diagnostic, les problèmes du compte et la date de la dernière vérification, puis ouvrez la liste des produits.
- Sélectionnez le produit et son statut, puis notez le texte du problème ainsi que le pays ou la destination concernés.
- Ouvrez le lien public du produit et comparez les données réelles, puis traitez le champ ou le paramètre responsable.
- Suivez la procédure d'examen indiquée par Google après correction, et surveillez le changement de statut plutôt que de répéter la demande sans modification.
Le guide du centre d'aide associé ci-dessous précise l'emplacement de ces écrans. Si vous avez besoin de détails non affichés dans le panneau Mollkom, ouvrez le diagnostic dans le compte Merchant Center lui-même.
Quels sont les premiers éléments à vérifier sur le prix, la disponibilité et le lien ?
Comparez le prix, la devise et la disponibilité dans les données envoyées avec la page du produit et la variante visée. Si l'offre a changé ou que le stock est épuisé, vérifiez la source qui renvoie les données afin d'éviter que la différence ne réapparaisse après une modification manuelle. Les consignes de Google précisent qu'une différence de prix ou de disponibilité entre la source et la page peut entraîner un refus.
Référence Google pour le problème d'écart de prix
Référence Google pour le problème d'écart de disponibilité
Ouvrez le lien sur mobile et depuis une fenêtre invité. Il doit mener au bon produit, et non à la page d'accueil ou à une page d'erreur. Vérifiez l'image, le titre, la taille ou la couleur, et demandez les données du fournisseur en cas de manque d'identifiants ; n'inventez pas de code-barres pour faire taire le message de validation.
Spécifications officielles des données de produits de Google
À quoi ressemble une vérification pratique sans devinette ?
Exemple pédagogique : si le message du produit indique que la disponibilité ne correspond pas, notez ce qu'affiche la page, ce qu'a envoyé la synchronisation et leurs dates et heures respectives. Si la page indique « non disponible » et que la source indique qu'il est disponible, corrigez la source de disponibilité et vérifiez le résultat de la synchronisation. Il s'agit d'un scénario de diagnostic, et non d'un incident dont nous prétendons la survenue ou la résolution sur Joolyoo.
Si le problème concerne le compte, lisez les exigences qui lui sont propres. Modifier le titre d'un produit ne traitera pas automatiquement un problème de règles ou d'informations sur l'activité. Vous devrez peut-être réviser la livraison, les retours ou les informations de la boutique selon le message réel, puis soumettre ce que demande Google via la voie officielle.
Quand le traitement est-il considéré comme réussi ?
Après l'apparition du nouveau statut du produit dans la destination concernée et la disparition du problème précis, conservez la date de réexamen et la raison de la modification. Suivez ensuite séparément l'affichage, le clic et les commandes. L'approbation ne garantit ni positionnement ni ventes, et synchroniser le catalogue ne lance pas de campagne payante ; la gestion de l'annonce et de son budget constitue une démarche distincte.
Comment commencer dans Mollkom ?
Préparez des données de produits précises et des pages que le visiteur peut ouvrir, puis vérifiez l'éligibilité de la connexion et l'état de votre catalogue. Mollkom vous aide à relier la préparation des produits et leur promotion au suivi des commandes et du stock, tout en examinant les exigences de chaque canal avant validation.