Quelle différence entre scénario automatique et réponse directe ?
Les notifications clients gèrent les relances basées sur un événement déclencheur, comme un panier abandonné, tandis que la messagerie traite les échanges directs. Accédez à Marketing, puis à Notifications clients, et inspectez les scénarios actifs, les résultats, les canaux connectés et l'audience ciblée.
Que faut-il vérifier avant l'activation ?
- Identifiez l'événement déclencheur et le délai d'attente approprié.
- Contrôlez l'éligibilité de l'audience et le recueil de son consentement sur le canal choisi.
- Vérifiez la bonne connexion du canal, le modèle utilisé et son statut d'approbation.
- Révisez le texte, les liens insérés, l'offre promotionnelle et les conditions d'arrêt de la séquence.
- Consultez les rapports d'automatisation après exécution pour analyser les taux d'envoi, les échecs et l'impact mesurable.
Cas pratique : relance de panier abandonné
Le scénario configuré prévoit une relance de panier après 1 heure, selon les critères établis. Le panier doit être vérifié avant chaque expédition : un achat validé entre-temps, le retrait d'un consentement ou une modification du contenu doit bloquer l'envoi. Cet exemple opérationnel sert de documentation ; aucun message réel n'a été transmis aux clients de Joolyoo lors de la capture.
Comment rédiger un message efficace ?
Explicitez clairement l'objet du message et intégrez un lien direct vers le panier ou la page de destination. Ne garantissez pas la disponibilité d'un stock ou un prix susceptible de changer. Si vous incluez un coupon, veillez à sa validité et à ses règles d'application, et stoppez impérativement les relances une fois l'achat finalisé.
Pourquoi le message n'a-t-il pas été délivré ?
Examinez le rapport d'exécution, la conformité du modèle, le canal, le statut du consentement et l'évolution du panier. La bonne exécution d'une tâche interne ne garantit pas la réception physique sur l'appareil du destinataire. N'effectuez aucun renvoi manuel sans avoir vérifié le statut de la tentative précédente.