Comment accéder aux tâches requises ?
Accédez à Livraison et livreurs depuis Opérations. La page regroupe les commandes de livraison, l'équipe des livreurs, les encaissements, les retours de livraison et les paramètres. Commencez par les commandes nécessitant une attribution, puis suivez les commandes en cours et l'historique de livraison.
Étapes pour suivre une commande
- Consultez la section des commandes à attribuer.
- Recherchez la commande ou filtrez par statut dans la liste de livraison.
- Ouvrez la commande et vérifiez les détails d'exécution ainsi que le livreur assigné.
- Suivez l'acceptation, la prise en charge, le départ en livraison et l'issue selon le statut consigné.
- En cas de retour ou d'encaissement en espèces, ouvrez la section dédiée au lieu de supposer leur résolution lors de la livraison.
Exemple basé sur Joolyoo
La page affichait des commandes actives alors qu'aucune commande ne nécessitait d'attribution en haut de l'écran. Un zéro sur l'encart d'attente ne signifie donc pas que toutes les commandes sont livrées. Vérifiez le statut spécifique de la commande et son étape d'avancement.
Comment dissocier l'encaissement de la livraison ?
L'attribution au livreur, son acceptation, la livraison de la commande, l'encaissement des espèces et le rapprochement de caisse sont des étapes distinctes. La seule remise du colis ne prouve pas le reversement des fonds à la boutique. Les paiements électroniques et rapprochements bancaires se gèrent dans Paiements, et les espèces dans Livraison.
Que faire en cas d'incident sur une commande ?
Vérifiez la référence de la commande, le message de statut et la tentative précédente avant toute réattribution. N'enregistrez aucune livraison ni encaissement sans justificatif opérationnel. Lors d'une demande d'assistance, fournissez la référence et le descriptif du blocage, en évitant d'exposer l'adresse ou le numéro de téléphone du client sur les captures d'écran.