Quelle est la différence entre une transaction et un virement de règlement ?
Accédez à Paiements depuis la section Finances. La transaction correspond à la tentative de paiement par le client et à son résultat, tandis que le règlement concerne le versement effectif des fonds selon le calendrier de la passerelle. Une commande validée ou payée ne garantit pas que les fonds sont déjà crédités sur votre compte bancaire.
Étapes pour examiner une transaction
- Recherchez par numéro de commande ou nom de client dans l'onglet Transactions.
- Filtrez par statut si nécessaire.
- Ouvrez la commande de référence et vérifiez l'état du paiement, le montant brut, les commissions et l'impact net.
- Accédez à Règlements pour vérifier l'état du versement associé.
- Consultez le solde de remboursement lorsque la demande porte sur l'approvisionnement ou le statut d'un remboursement via le circuit concerné.
Exemple d'illustration de l'interface
Une requête fictive ne correspondant à aucun client a été employée pour présenter les outils de recherche en toute sécurité. L'absence de résultat pour ce filtre ne signifie pas que la boutique n'a enregistré aucun paiement. Dans votre espace de travail, saisissez la référence réelle de votre transaction.
Où vérifier les paiements à la livraison ?
La page précise que les espèces collectées par les livreurs sont suivies dans la section « Régies d'espèces », sous Expédition et livreurs. N'amalgamiez pas ces montants avec les règlements de votre passerelle de paiement en ligne sur la seule base du nom de la commande ; identifiez le canal d'encaissement et son mécanisme réel de clôture.
Comment traiter un écart financier ?
Rapprochez la référence, la devise, l'horodatage ainsi que les statuts de paiement, de remboursement et de virement. En présence d'un statut en suspens, actualisez la vue ou sollicitez un rapprochement avant de réitérer une opération financière. Ne communiquez jamais de coordonnées bancaires, cryptogramme CVV, code OTP ou identifiants bancaires dans vos échanges d'assistance.