Où se trouve la boîte de réception ?
Depuis Messages clients, ouvrez la Boîte de réception, ou accédez à l'onglet Messages dans Publication sociale. L'interface affiche les canaux disponibles pour le compte (Instagram, Facebook, WhatsApp, X) selon vos intégrations et autorisations. Cette boîte de réception clients est distincte du bouton d'assistance Mollkom.
Étapes pour examiner une conversation
- Choisissez la plateforme de messagerie.
- Utilisez la recherche ou filtrez par dernier message reçu du client.
- Ouvrez la bonne conversation et prenez connaissance du contexte avant de répondre.
- Vérifiez les informations produit, le prix et la disponibilité en boutique.
- Relisez le message et le canal avant l'envoi, puis contrôlez le statut affiché plutôt que de supposer sa remise effective.
Exemple basé sur Joolyoo
La boîte de réception affichait les échanges réels du compte connecté. La capture a été tronquée avant la liste des clients pour préserver leur confidentialité ; aucune conversation n'a été ouverte pour envoyer un message ou modifier la réponse automatique. L'objectif est de présenter l'emplacement des outils et leur mode d'accès.
Comment fonctionne la réponse automatique ?
L'interface affiche l'état de la réponse automatique et les paramètres de la boîte, mais son fonctionnement dépend de la configuration du canal, de l'éligibilité du compte et de la base de connaissances active. Ne présumez pas que connecter un compte active tous les types de messages, ni que l'assistant de gestion de la boutique gère également les réponses aux clients.
Que faire si aucune conversation n'apparaît ?
Vérifiez le canal, le compte et les autorisations de messagerie, puis actualisez les conversations. Les données disponibles peuvent varier selon les prestataires. Si le résultat d'un envoi reste incertain, vérifiez son statut avant de renvoyer le message, et fournissez à l'assistance la référence et l'erreur constatée sans copier de données privées inutiles.