Hol módosíthatók a beállítások?
Nyissa meg a Beállítások, majd az Értesítések menüpontot, vagy kattintson az értesítési beállítások linkre a tevékenységnaplóból. Az oldal a böngészőértesítéseket, a csendes órákat, valamint az események és csatornák mátrixát tartalmazza. A csatornák elérhetősége az esemény típusától és a fiók szintjétől függ.
Az ellenőrzés lépései
- Ellenőrizze a böngészőértesítések állapotát és engedélyeit, mielőtt bekapcsolná őket.
- Nyissa meg a Csendes órák opciót, ha csökkenteni kívánja a nem sürgős riasztások számát egy adott idősávban.
- Tekintse át az esemény sorát, például a rendeléseket, kifizetéseket vagy technikai támogatást.
- Válassza ki az adott eseményhez elérhető csatornákat.
- Győződjön meg a beállítás és az eszköz állapotának megmaradásáról, majd később ellenőrizze egy valós értesítéssel tesztrendelés leadása nélkül.
Példa a Joolyoo rendszeréből
Az alkalmazáson belüli értesítések aktívak és nem kapcsolhatók ki a mátrixban, míg az ügyfélszolgálati csatornák egy része inaktív. Ne kísérelje meg megkerülni a letiltott kapcsolókat; tekintse át a státuszt, és az eseményhez támogatott csatornát vegye igénybe.
Miért nem érkezik meg az értesítés?
Előfordulhat, hogy a beállítás aktív, de a böngésző vagy a telefon engedélye le van tiltva, a csendes órák vannak érvényben, vagy maga a csatorna nincs konfigurálva. Ezeket a rétegeket külön-külön vizsgálja meg. Az értesítés megjelenése a vezérlőpulton nem bizonyítja az e-mail vagy WhatsApp üzenet célba érését.
Mikor érdemes segítséget kérni?
Jegyezze fel az esemény típusát, pontos időpontját, a csatornát és a használt eszközt, valamint azt, hogy mi jelent meg a vezérlőpulton. Ne osszon meg munkamenet-tokeneket vagy teljes vevői adatokat. Ne ismételje meg a tranzakciót csupán azért, hogy értesítést kapjon; vizsgálja meg az eseménynaplót és a folyamatban lévő küldési kísérletet.