Dove si modificano le preferenze?
Accedi a Impostazioni e seleziona Notifiche, oppure clicca sul link alle impostazioni notifiche presente nello storico degli avvisi. La pagina raccoglie le notifiche del browser, le fasce di silenzio e la matrice completa per eventi e canali. La disponibilità di ciascun canale varia in base alla natura dell'evento e al tipo di account.
Fasi di verifica
- Controlla lo stato delle notifiche del browser e le autorizzazioni accordate prima di procedere all'attivazione.
- Abilita le fasce di silenzio se intendi ridurre gli avvisi non urgenti durante un determinato orario.
- Esamina la riga corrispondente all'evento desiderato, ad esempio ordini, pagamenti o assistenza tecnica.
- Seleziona i canali di recapito disponibili per quell'evento.
- Verifica che le preferenze rimangano registrate e controlla le impostazioni del dispositivo, attendendo un evento reale successivo anziché generare ordini di prova fittizi.
Esempio da Joolyoo
Le notifiche in-app compaiono come attive tramite selettori non disattivabili all'interno della matrice, mentre alcuni canali dedicati all'assistenza tecnica risultano non selezionabili. Non forzare l'attivazione di controlli bloccati: prendi atto dello stato visualizzato e utilizza i canali supportati per l'evento specifico.
Perché un avviso non viene recapitato?
La preferenza potrebbe essere attiva nel profilo ma bloccata dalle autorizzazioni del browser o del dispositivo mobile; in alternativa, la fascia di silenzio potrebbe essere in corso o il canale non essere stato abilitato. Esamina singolarmente ciascuno di questi livelli. La comparsa dell'avviso nel pannello non attesta l'avvenuta ricezione tramite email o WhatsApp.
Quando è opportuno richiedere supporto?
Prendi nota della tipologia di evento, dell'orario esatto, del canale e del dispositivo utilizzato, descrivendo quanto riscontrato all'interno della dashboard. Non fornire mai token di sessione o elenchi completi con dati personali dei clienti. Non ripetere transazioni commerciali al solo scopo di provocare una notifica: consulta lo storico dell'evento e i tentativi di invio già registrati.