MOLLKOM / CENTRO ASSISTENZA
Come possiamo
aiutarti?
Trova tutte le risposte su Mollkom: dal lancio del tuo negozio alla gestione di prodotti e pagamenti, tutto in un unico posto.
27 risposte disponibili nella guida
Guida introduttiva
Come si crea uno store su Mollkom?
Registrati, crea uno store nella dashboard merchant e inserisci le informazioni aziendali. Il launch center ti guida nella configurazione. Aggiungi un prodotto e verifica storefront, pagamenti e spedizioni prima di ricevere ordini: non è richiesta alcuna prenotazione di demo.
Servono competenze tecniche?
Puoi iniziare la configurazione e inserire i prodotti direttamente dall'interfaccia merchant in arabo o in inglese. Per collegare un dominio o personalizzare le integrazioni potrebbe servire assistenza. Rivedi sempre i dati e i contenuti generati dall'IA prima di applicarli o pubblicarli.
Quanto tempo richiede la configurazione completa?
I tempi dipendono dai dettagli dei prodotti, dalle immagini, dall'attivazione di pagamenti e spedizioni e dai requisiti dei fornitori. La sola registrazione dell'account non completa la configurazione. Segui i passaggi nel launch center e prova una procedura d'acquisto prima di iniziare ad accogliere i clienti.
Quali funzionalità di intelligenza artificiale sono disponibili?
Gli strumenti di Mollkom supportano la creazione di schede prodotto, contenuti ottimizzati per la ricerca, immagini da studio e lifestyle, design dello storefront basato sul catalogo, pianificazione ed esecuzione di marketing e contenuti, nonché l'interazione con i clienti attraverso i canali e i servizi abilitati. Verifica sempre contenuti e permessi prima della pubblicazione.
Dove posso trovare le offerte attuali o le opzioni di prova?
Le promozioni attive sono visibili nella dashboard merchant. Consulta sempre i piani correnti e i limiti previsti; non dare per scontata la presenza di un piano gratuito permanente o di una durata fissa del periodo di prova.
Prodotti
Come si aggiungono i prodotti?
Apri la sezione Prodotti nella dashboard merchant e inserisci dettagli, immagini, prezzi, scorte e varianti. Gli strumenti basati su IA possono aiutarti a creare testi e immagini. Controlla specifiche e prezzi prima di salvare e mostrare il prodotto nello store.
Quanti prodotti posso inserire?
Limiti catalogo attuali: Basic 100 prodotti, Professional illimitati, Enterprise illimitati. Consulta la pagina dei prezzi per maggiori dettagli su spazio e soglie d'uso.
È possibile gestire le categorie?
Organizza i prodotti in categorie e sottocategorie con nomi intuitivi per i clienti. Controlla le associazioni e i collegamenti alle sezioni. Valuta i suggerimenti del gestore intelligente dello store prima di confermare le modifiche all'albero delle categorie.
Come funziona la creazione prodotti con IA?
Gli strumenti elaborano l'immagine di un prodotto e le informazioni disponibili per generare titolo, descrizione, testi per la ricerca e immagini ottimizzate. Verifica sempre dimensioni, materiali, quantità e colori: il testo generato non costituisce garanzia di specifiche tecniche o prestazioni.
Posso gestire l'inventario?
La piattaforma gestisce prodotti, scorte, magazzini e ordini. Monitora le quantità dei prodotti e delle varianti insieme alle ubicazioni dell'inventario, verificando l'impatto di vendite ed evasioni. La compatibilità con PDA e POS varia a seconda del dispositivo e della versione supportati.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento posso offrire?
Scegli tra le opzioni disponibili nelle impostazioni dello store e nelle integrazioni, completando la procedura richiesta dal fornitore. Il fatto che un gateway supporti un metodo non implica che sia già attivo sul tuo account. Testa i metodi disponibili da mobile prima di promuoverli.
Come si monitorano incassi e accrediti?
Incassi e liquidazioni dei pagamenti seguono le procedure del fornitore o del servizio scelto. Associa ogni ordine al rispettivo codice di pagamento e al report di liquidazione del fornitore. I crediti di utilizzo della piattaforma non rappresentano il conto degli utili del tuo store.
Si applicano commissioni sulle vendite?
Verifica le condizioni nella pagina dei prezzi, i termini dell'abbonamento e le commissioni dei fornitori di pagamento, spedizione o altri servizi esterni. L'abbonamento alla piattaforma non include i costi di terze parti e il ricavo lordo non coincide con il profitto netto.
I dati di pagamento sono al sicuro?
Le transazioni vengono elaborate in base al gateway attivo. Consulta termini e note sulla privacy del fornitore per conoscere il trattamento dei dati di pagamento. Non condividere mai le chiavi segrete di integrazione in comunicazioni pubbliche.
È previsto il supporto per più valute?
Controlla le valute supportate nelle impostazioni dello store e verifica che il fornitore consenta l'incasso e la liquidazione nella valuta necessaria. Mostrare un importo in una determinata valuta non garantisce che il fornitore la supporti per la liquidazione.
Spedizioni
Come si configurano le spedizioni?
Definisci zone servite, modalità di consegna e tariffe secondo le impostazioni dello store e del corriere. Controlla indirizzi, pesi e dimensioni dei prodotti ove richiesto, verificando poi opzioni e costi finali direttamente nel carrello.
È possibile collegare corrieri espressi?
Usa le integrazioni di spedizione disponibili sul tuo account dopo aver soddisfatto i requisiti del vettore. Verifica città coperte, limiti di peso, servizi disponibili e condizioni contrattuali prima di dare per scontata la disponibilità di ogni servizio per qualsiasi store.
È disponibile il tracciamento delle spedizioni?
Il monitoraggio dipende dal fornitore e dal servizio abilitati. Controlla codice di spedizione e stato, distinguendo la creazione della lettera di vettura dall'effettiva presa in carico del corriere. Non indicare una data di consegna ai clienti senza una conferma attendibile.
Posso impostare la spedizione gratuita?
Verifica tariffe e promozioni di consegna nelle impostazioni, quindi testa nel carrello la condizione di spedizione gratuita se attiva. Specifica soglie di spesa, aree coperte ed esclusioni, calcolando sempre il costo di spedizione nei tuoi margini.
Abbonamenti
Quali sono i piani e i relativi prezzi?
I piani disponibili sono: Basic a 37 SAR/mese, Professional a 112 SAR/mese ed Enterprise a 375 SAR/mese. Consulta i prezzi per limiti e fatturazione annuale.
Come si effettua l'upgrade?
Esamina i piani disponibili e seleziona le opzioni desiderate nelle impostazioni di abbonamento della dashboard merchant. I dettagli della transazione sono riepilogati prima della conferma.
È possibile annullare l'abbonamento?
Verifica termini e opzioni di gestione dell'abbonamento nella dashboard merchant o rivolgiti al supporto per il tuo account. Non dare per scontato il passaggio automatico a un piano gratuito.
Ci sono sconti sui pagamenti annuali?
La pagina dei prezzi mostra il riepilogo mensile e annuale con il relativo risparmio per ogni singolo piano.
Domini
Posso utilizzare un dominio personalizzato?
I piani che prevedono il dominio personalizzato consentono di collegare un dominio di tua proprietà. Verifica le funzionalità incluse nel tuo piano e utilizza l'URL provvisorio dello store indicato nella dashboard merchant durante la configurazione.
Come collego il mio dominio?
Inserisci il dominio nelle impostazioni dello store e imposta i record DNS indicati presso il tuo provider. Controlla lo stato di connessione e il certificato HTTPS; la propagazione DNS richiede tempo e il semplice salvataggio non rende attiva la connessione all'istante.
Come verifico il protocollo HTTPS sul mio store?
L'URL predefinito dello store adotta il protocollo HTTPS. Con un dominio personalizzato, attendi il collegamento e l'emissione del certificato SSL prima di testarlo in una finestra di navigazione privata. Il protocollo HTTPS protegge il transito dei dati ma non sostituisce una corretta gestione delle autorizzazioni dell'account.
È necessario trasferire il dominio?
Mantieni la registrazione del dominio presso il tuo attuale provider e aggiorna solo i record DNS per collegarlo allo store. Assicurati di preservare i record della posta elettronica e degli altri servizi associati.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Il nostro team di assistenza è a tua disposizione. Scrivici e ti risponderemo il prima possibile.