Come si accede all'ordine?
Accertati del negozio selezionato, poi vai su Ordini. Cerca il codice identificativo dell'ordine e aprilo. Confronta articoli, quantità e indirizzo con la richiesta effettiva prima di passare alla preparazione: non affidarti solo al nome del cliente se ci sono più ordini registrati.
Perché sono presenti più stati per lo stesso ordine?
Lo stato dell'ordine riflette l'avanzamento generale, lo stato del pagamento attesta l'incasso e lo stato di evasione o spedizione riguarda l'allestimento del collo e la consegna. Un ordine confermato non indica necessariamente che sia stato incassato, l'avvenuto pagamento non implica che sia già partito e la generazione della spedizione non certifica che il cliente l'abbia ricevuta. Controlla ogni singola voce nel dettaglio dell'ordine prima di comunicare aggiornamenti all'acquirente.
Come monitorare l'evasione dell'ordine?
Verifica gli articoli richiesti, le disponibilità a magazzino e il punto di ritiro o imballaggio, procedendo con le azioni abilitate per il tuo profilo. Se ti affidi a un corriere esterno, verifica le impostazioni di spedizione; se utilizzi fattorini propri, gestisci il flusso da Consegne e corrieri. Fai sempre riferimento ai riscontri salvati a sistema: non forzare manualmente gli stati per mascherare discrepanze di magazzino o problemi di pagamento.
Esempio di corretta interpretazione degli stati
Se l'ordine è confermato ma il pagamento risulta in attesa di incasso, non contrassegnarlo come pagato. Se compare un codice di tracciamento senza prova di avvenuta consegna, non indicarlo come recapitato. Questo è un caso didattico per illustrare la lettura degli stati, non un ordine reale o una vendita simulata in ambiente di produzione.
Quando richiedere assistenza?
In presenza di stati incoerenti, doppi addebiti o rimborsi non riconciliati, invia all'assistenza il riferimento dell'ordine e una descrizione chiara tramite il canale dedicato. Non trasmettere mai numeri completi di carte di credito o codici di sicurezza. Se condividi screenshot esplicativi, oscura sempre nomi, numeri di telefono, indirizzi dei clienti e ogni dato riservato dell'ordine.