Che differenza c'è tra automazione e messaggistica diretta?
I messaggi verso i clienti gestiscono i follow-up legati a eventi specifici, come l'abbandono del carrello, mentre la casella di posta è dedicata alle conversazioni dirette. Apri Marketing, seleziona Messaggi clienti ed esamina automazioni, esiti, canali e segmenti di pubblico attivi.
Cosa verificare prima di attivare un'automazione?
- Definisci l'evento scatenante e l'intervallo di tempo appropriato.
- Controlla l'idoneità dei destinatari e il consenso ricevuto sul canale.
- Assicurati che il canale sia connesso e verifica la validità del template da usare.
- Rivedi testo, link, offerta e criteri di interruzione del follow-up.
- Consulta il report delle automazioni dopo l'esecuzione per verificare invii, errori e metriche di impatto disponibili.
Esempio di recupero carrello abbandonato
La procedura attuale mostra un follow-up programmato a 1 ora dall'abbandono del carrello, in base ai criteri impostati. Il carrello deve essere ricontrollato prima di ogni invio: un acquisto concluso, la revoca del consenso o una variazione nel carrello possono annullare il messaggio. Questo è un esempio operativo documentato; nessun messaggio è stato recapitato a clienti reali di Joolyoo durante l'acquisizione delle schermate.
Come formulare un messaggio efficace?
Indica chiaramente lo scopo della comunicazione e inserisci un link funzionante verso il carrello o la destinazione corretta. Non promettere disponibilità o prezzi che potrebbero variare. Se includi un coupon, accertati che condizioni e validità siano corrette e non inviare ulteriori solleciti una volta completato l'acquisto.
Perché un messaggio non è stato recapitato?
Controlla l'esito dell'operazione, la conformità del template, il canale, i consensi e lo stato aggiornato del carrello. Il completamento corretto del task nel sistema non garantisce la ricezione sul dispositivo dell'utente. Non inviare nuovamente a mano il messaggio senza prima aver accertato l'esito del tentativo precedente.