Dove trovo recensioni e domande?
Apri Recensioni nella sezione Negozio. La pagina riassume la valutazione media, il totale delle recensioni, quelle in attesa e le domande ancora prive di risposta, ripartite su due schede distinte. I dati mostrati si basano su record reali; non inserire recensioni fittizie per riempire lo schermo.
Procedura di revisione quotidiana
- Apri la scheda Recensioni e applica i filtri disponibili.
- Passa alle Domande per individuare quelle in attesa di risposta.
- Seleziona la voce desiderata, controllando il prodotto a cui si riferisce insieme al testo della domanda o recensione.
- Utilizza l'azione di risposta o moderazione concessa dal tuo livello di autorizzazione dopo aver esaminato il contenuto.
- Controlla lo stato e la visibilità nella pagina del prodotto, ove necessario.
Esempio da Joolyoo
Al momento dell'acquisizione della schermata non erano presenti recensioni, mostrando valori pari a zero e uno stato vuoto. Si tratta del riscontro visivo reale di un controllo, non di un'anomalia del sistema o di una conferma di piena soddisfazione. Non è possibile testare l'invio di una risposta da una schermata priva di voci.
Come si formula una risposta efficace?
Rispondi ai quesiti sui prodotti con informazioni verificate ed esplicita con trasparenza ciò che non è noto, senza improvvisare specifiche tecniche. Sposta i dettagli dell'ordine o le informazioni private su un canale dedicato. Una recensione critica non giustifica la promessa di rimuoverla né l'invenzione di un'esperienza d'acquisto mai avvenuta.
Perché una recensione non viene visualizzata?
Verifica il prodotto, lo stato della recensione e i filtri applicati, quindi controlla l'opzione Recensioni prodotto nelle impostazioni di Carrello e ordini. Se la recensione continua a non apparire, invia il riferimento e una descrizione dell'anomalia all'assistenza. Modificare le opzioni di visibilità non equivale a cancellare i record né a confermare la ricezione di nuove recensioni.