Dove si trova la casella messaggi?
Da Messaggi clienti apri la casella messaggi, oppure accedi alla scheda Messaggi in Social Publishing. L'interfaccia mostra i canali collegati all'account, quali Instagram, Facebook, WhatsApp e X, a seconda delle integrazioni e dei permessi. La casella per i clienti è separata dal pulsante di supporto e assistenza tecnica di Mollkom.
Procedura per la revisione di una chat
- Scegli la piattaforma di messaggistica.
- Usa la funzione di ricerca o filtra per le ultime interazioni del cliente.
- Apri la conversazione corretta e leggi il contesto prima di formulare una risposta.
- Verifica dettagli sul prodotto, prezzi e disponibilità a catalogo.
- Controlla il testo e il canale selezionato prima dell'invio, quindi verifica lo stato visualizzato senza dare per scontata l'avvenuta ricezione.
Esempio da Joolyoo
La casella conteneva conversazioni reali dell'account collegato. L'immagine è stata ritagliata prima dell'elenco clienti per tutelarne la riservatezza; non è stata aperta alcuna chat per trasmettere messaggi né per modificare le risposte automatiche. Lo scopo è mostrare la disposizione degli strumenti e le modalità di accesso.
Come funzionano le risposte automatiche?
L'interfaccia segnala lo stato delle risposte automatiche e le impostazioni della casella, ma l'effettiva erogazione dipende dalla configurazione del canale, dai requisiti dell'account e dalla knowledge base associata. Il collegamento di un account non abilita automaticamente ogni tipologia di messaggio, né l'assistente per la gestione del negozio coincide con il chatbot di risposta ai clienti.
Cosa fare se non compaiono le conversazioni?
Controlla il canale, l'account e le autorizzazioni per la messaggistica, quindi aggiorna l'elenco delle chat. La quantità di dati disponibili può variare tra i diversi provider. Se l'esito dell'invio non è chiaro, verificalo prima di tentare un nuovo inoltro e trasmetti all'assistenza il riferimento e il codice di errore, senza copiare dati personali non necessari.