Come accedo alla gestione operativa?
Apri Spedizioni e autisti dalla sezione Operazioni. La schermata riunisce ordini di consegna, flotta degli autisti, fondo cassa, resi di spedizione e impostazioni. Inizia dagli ordini in attesa di assegnazione, poi controlla le consegne in corso e la cronologia evasione.
Passaggi per monitorare un ordine
- Esamina la sezione degli ordini da assegnare.
- Cerca l'ordine o filtra per stato nell'elenco consegne.
- Apri l'ordine e controlla le informazioni di evasione e l'autista incaricato.
- Segui presa in carico, ritiro, uscita per la consegna ed esito in base allo stato registrato.
- Se si verificano un reso o un incasso in contanti, apri la sezione specifica anziché darli per conclusi con la sola consegna.
Esempio da Joolyoo
Durante la verifica la pagina mostrava ordini attivi senza alcun ordine in attesa di assegnazione in cima allo schermo. Uno zero nella scheda delle attese non significa quindi che tutti gli ordini siano stati consegnati. Controlla sempre lo stato specifico dell'ordine e la fase operativa raggiunta.
Come posso separare gli incassi dalla consegna?
Assegnazione all'autista, accettazione, recapito del pacco, incasso del contante e riconciliazione delle somme sono fasi distinte. Non considerare l'avvenuta consegna come prova automatica del versamento dell'importo al negozio. I pagamenti digitali e i bonifici bancari si verificano in Pagamenti, mentre il fondo cassa va controllato in Spedizioni.
Cosa fare se un ordine riscontra problemi?
Verifica il codice di riferimento dell'ordine, il messaggio di stato e il tentativo precedente prima di procedere a una nuova assegnazione. Non segnare la consegna o l'incasso come avvenuti in assenza di un riscontro operativo reale. Quando contatti l'assistenza, indica il codice identificativo e la descrizione dell'anomalia, evitando di condividere indirizzi o recapiti del cliente nelle schermate.