Bagaimanakah cara mengakses pesanan?
Sahkan kedai yang aktif, kemudian buka Pesanan. Cari rujukan pesanan yang dimaksudkan dan buka butirannya. Padankan senarai produk, kuantiti dan alamat dengan pesanan fizikal sebelum memulakan pembungkusan; jangan bergantung pada nama pelanggan semata-mata apabila terdapat banyak pesanan.
Mengapakah terdapat lebih daripada satu status pesanan?
Status pesanan menunjukkan peringkat kemajuan pesanan, status pembayaran menggambarkan penerimaan bayaran, dan status pemenuhan atau penghantaran menunjukkan pembungkusan serta penyerahan bungkusan. Pengesahan pesanan tidak bermakna pembayaran telah berjaya dituntut, pembayaran tidak bermakna barang telah dihantar, dan penciptaan konsainan penghantaran tidak bermakna pesanan telah tiba kepada pelanggan. Semak setiap status dan rekod buktinya dalam butiran pesanan sebelum menghantar kemas kini kepada pembeli.
Bagaimanakah cara menjejaki pemenuhan pesanan?
Semak produk yang dipesan, baki inventori dan lokasi penyediaan, kemudian teruskan dengan tindakan yang dibenarkan mengikut peranan anda serta status pesanan. Jika menggunakan syarikat kurier rakan kongsi, rujuk konfigurasi dalam tetapan penghantaran; jika menggunakan pemandu kedai anda sendiri, rujuk bahagian Penghantaran & Pemandu. Bertindaklah berdasarkan hasil tindakan yang telah direkodkan, dan jangan ubah status semata-mata untuk menutup perbezaan stok fizikal atau masalah kegagalan bayaran.
Contoh pentafsiran status yang tepat
Jika pesanan disahkan tetapi bayaran masih belum selesai, jangan tandakan atau anggap ia telah dibayar. Jika nombor penjejakan kurier dipaparkan tanpa rekod serahan berjaya, jangan anggap pesanan telah sampai. Ini ialah senario pembelajaran untuk mentafsir status, bukan pesanan baharu yang kami buat atau transaksi jualan yang kami uji di kedai langsung.
Bilakah saya perlu mendapatkan bantuan sokongan?
Apabila status bercanggah, caj berulang berlaku atau status bayaran balik tidak jelas, hantarkan nombor rujukan pesanan berserta penjelasan isu kepada pasukan sokongan melalui saluran rasmi. Jangan sekali-kali menghantar maklumat kad bank atau kod CVV/OTP. Apabila berkongsi tangkapan skrin panduan, kaburkan nama pelanggan, nombor telefon, alamat dan butiran peribadi pesanan.