Di manakah peti masuk ini berada?
Daripada Mesej Pelanggan, buka peti masuk mesej, atau buka tab mesej dalam Penerbitan Sosial. Antara muka memaparkan saluran yang tersedia untuk akaun seperti Instagram, Facebook, WhatsApp dan X mengikut penyepaduan dan kebenaran. Peti masuk pelanggan berbeza daripada butang sokongan dan bantuan Mollkom.
Langkah-langkah menyemak perbualan
- Pilih platform pemesejan.
- Gunakan carian atau tapis mesej terkini daripada pelanggan.
- Buka perbualan yang betul dan fahami konteks sebelum membalas.
- Sahkan maklumat produk, harga dan ketersediaan di kedai.
- Semak teks dan saluran sebelum menghantar, kemudian sahkan status yang dipaparkan dan jangan anggap ia telah diterima serta-merta.
Contoh daripada Joolyoo
Peti masuk memaparkan perbualan sedia ada dalam akaun yang dipautkan. Tangkapan skrin dipotong sebelum senarai pelanggan untuk memelihara privasi mereka, dan kami tidak membuka perbualan untuk menghantar mesej atau mengubah balasan automatik. Tujuannya adalah untuk menerangkan lokasi alatan dan cara mengaksesnya.
Bagaimanakah cara memahami balasan automatik?
Antara muka memaparkan status balasan automatik dan tetapan peti masuk, tetapi fungsi balasan bergantung pada persediaan saluran, kelayakan akaun dan pangkalan pengetahuan yang tersedia. Jangan anggap bahawa menghubungkan akaun akan mengaktifkan semua jenis mesej, atau pembantu pengurusan kedai adalah sama dengan pembantu balasan pelanggan.
Apakah yang perlu dilakukan jika tiada perbualan dipaparkan?
Semak saluran, akaun dan kebenaran pemesejan, kemudian muat semula perbualan. Data yang tersedia mungkin berbeza mengikut penyedia. Jika hasil penghantaran belum selesai, sahkan dahulu sebelum menghantar salinan lain, dan kongsi rujukan serta perincian ralat dengan pihak sokongan tanpa menyalin kandungan peribadi yang tidak perlu.