Hoe open ik een bestelling?
Controleer of de juiste winkel actief is en ga naar Bestellingen. Zoek het desbetreffende bestelnummer en open de details. Verifieer producten, aantallen en het afleveradres aan de hand van de order voordat je met inpakken begint; vertrouw bij meerdere bestellingen nooit uitsluitend op de klantnaam.
Waarom zijn er meerdere statussen?
De bestelstatus geeft de algehele voortgang aan, de betaalstatus toont de incassostatus en de fulfillment- of verzendstatus toont de voorbereiding en overdracht van het pakket. Een bevestigde order betekent niet dat de betaling binnen is, een betaling betekent niet dat het pakket is verzonden, en een aangemaakt verzendlabel betekent niet dat het pakket al bij de klant is afgeleverd. Controleer elke afzonderlijke status en de bijbehorende logboeken in de orderdetails voordat je updates stuurt naar de klant.
Hoe beheer ik de orderverwerking?
Controleer de bestelde artikelen, de voorraad en de picklocatie, en voer de actie uit die past bij jouw rol en de orderstatus. Werk je met een externe vervoerder? Controleer het traject dan onder Verzendinstellingen. Maak je gebruik van eigen bezorgers? Raadpleeg dan Bezorging & Koeriers. Ga altijd uit van de vastgelegde systeemstatus; wijzig een status nooit handmatig om voorraadverschillen of betaalproblemen te maskeren.
Voorbeeld van een correcte statusinterpretatie
Is een bestelling bevestigd maar staat de betaling nog open? Markeer deze dan niet als betaald. Is er een trackingnummer gegenereerd maar ontbreekt een afleverbewijs? Meld dan niet dat het pakket is bezorgd. Dit is een educatief voorbeeld om de statussen te verduidelijken, geen echte transactie of testbestelling in een live winkelomgeving.
Wanneer neem ik contact op met support?
Bieden statussen tegenstrijdige informatie, zie je dubbele afschrijvingen of is een terugbetaling onduidelijk? Deel dan het bestelnummer en een duidelijke omschrijving met support via het officiële kanaal. Deel nooit creditcardnummers of verificatiecodes. Maak je ter verduidelijking een algemeen screenshot? Scherm namen, telefoonnummers, adressen en privacygevoelige bestelgegevens altijd zorgvuldig af.