Gdzie zmienić preferencje powiadomień?
Przejdź do Ustawień i wybierz Powiadomienia lub kliknij link konfiguracji bezpośrednio z rejestru powiadomień. Znajdziesz tam opcje powiadomień przeglądarki, godziny ciszy oraz matrycę zdarzeń i kanałów. Dostępność poszczególnych kanałów zależy od typu zdarzenia oraz uprawnień konta.
Kroki weryfikacji
- Zweryfikuj status powiadomień w przeglądarce i nadane uprawnienia przed ich włączeniem.
- Włącz godziny ciszy, jeśli chcesz ograniczyć powiadomienia o niskim priorytecie w określonym przedziale czasu.
- Sprawdź wiersz danego zdarzenia, np. Zamówienia, Płatności lub Pomoc techniczna.
- Zaznacz dostępne kanały komunikacji dla wybranej akcji.
- Upewnij się, że preferencje zostały zapisane, i zweryfikuj działanie na rzeczywistym zdarzeniu – unikaj generowania zamówień testowych.
Przykład ze sklepu Joolyoo
W matrycy powiadomienia w aplikacji są stale aktywne bez możliwości wyłączenia, a wybrane kanały wsparcia technicznego pozostają niedostępne. Nie próbuj wymuszać zmian na nieaktywnych polach; zweryfikuj bieżący stan i korzystaj z obsługiwanych kanałów dla wskazanego zdarzenia.
Dlaczego powiadomienie nie dochodzi?
Preferencja może być aktywna w panelu, lecz zablokowana przez brak uprawnień w przeglądarce bądź smartfonie, aktywny tryb godzin ciszy lub nieskonfigurowany kanał. Przeanalizuj każdy z tych poziomów osobno. Wyświetlenie alertu w panelu nie oznacza pomyślnego wysłania wiadomości e-mail ani powiadomienia WhatsApp.
Kiedy skontaktować się ze wsparciem?
Zanotuj typ zdarzenia, dokładny czas, kanał docelowy, używane urządzenie oraz treść widoczną w panelu. Nigdy nie przekazuj tokenów sesji ani pełnych danych klientów. Nie ponawiaj transakcji w sklepie wyłącznie w celu wymuszenia powiadomienia – zweryfikuj historię zdarzenia i bieżący rejestr wysyłki.