Politica de confidențialitate
Ultima actualizare: 14 septembrie 2026
Confidențialitatea conturilor și serviciilor conectate
Autorizarea contului și permisiunile acordate determină datele pe care Mollkom le poate accesa pentru a furniza funcțiile alese de comerciant. Secțiunile dedicate fiecărei platforme de pe această pagină descriu utilizarea, păstrarea și ștergerea datelor și rămân aplicabile fiecărei integrări.
Autorizarea poate fi revocată oricând din setările contului furnizorului. Cererile de ștergere a datelor și întrebările pot fi trimise prin metodele de contact indicate în această politică. Comercianții trebuie să furnizeze notificările obligatorii și să obțină consimțământul necesar înainte de a activa instrumente de măsurare sau de a transmite date ale clienților către servicii de publicitate, conform politicilor și cerințelor aplicabile.
Date Google și YouTube în Mollkom
Secțiune actualizată la 12 septembrie 2026. Mollkom utilizează Serviciile YouTube API.
Conectare și date accesate
Când conectezi un canal YouTube la Mollkom, autorizezi aplicația direct la Google. Mollkom nu solicită și nu stochează parola ta Google. Stocăm tokenurile de autorizare și de reîmprospătare, identificatorul canalului, permisiunile acordate și datele despre canal necesare afișării conexiunii. În funcție de funcționalitățile și permisiunile pe care le selectezi, accesăm metadatele videoclipurilor, vizibilitatea, starea de procesare și statisticile; comentariile, numele publice ale autorilor și răspunsurile; playlisturile; pistele de subtitrare; datele transmisiunilor și conversațiile live; precum și datele de vizionare, interacțiune și abonați. Această conectare nu solicită acces la veniturile YouTube.
Modul în care utilizăm datele
Utilizăm aceste date pentru a oferi funcționalitățile solicitate de comerciant: identificarea canalului, afișarea conținutului și a rezultatelor, încărcarea fișierelor originale, executarea modificărilor și răspunsurilor, gestionarea comentariilor, playlisturilor, subtitrărilor, miniaturilor și evenimentelor live, precum și reîmprospătarea conexiunii. Comerciantul alege vizibilitatea și audiența și autorizează fiecare acțiune înainte de execuție. Nu descărcăm și nu stocăm copii ale videoclipurilor YouTube. Fișierele video originale pe care alegi să le încarci sunt transferate prin segmente temporare în timpul transmiterii către YouTube.
Partajare, protecție și AI
Datele canalului sunt disponibile doar comerciantului și membrilor autorizați ai magazinului, conform rolurilor atribuite. Mollkom păstrează credențialele pe serverele sale, complet separate de browser, și utilizează criptarea HTTPS la transfer. Furnizorii de găzduire și baze de date procesează datele în numele nostru pentru funcționarea serviciului. Conținutul pe care alegi să îl publici este transmis către Google/YouTube. Nu vindem datele primite de la Google, nu le folosim pentru targetare publicitară și nu le partajăm cu brokeri de date. Această integrare nu trimite datele YouTube sau comentariile publicului către modele de AI și nu le utilizează pentru a antrena modele cu scop general. Utilizatorii pot pregăti texte originale în instrumentele de conținut și le pot revizui înainte de publicare.
Păstrare, ștergere și revocare
Păstrăm tokenurile de conectare pe durata activității conexiunii și verificăm periodic autorizarea. Actualizăm datele stocate ale canalului, păstrăm jurnalele de acțiuni și înregistrările de încărcare inactive timp de până la șapte zile și ștergem conexiunile care nu sunt verificate cu succes în termen de șapte zile. Listele de videoclipuri, comentariile și datele analitice sunt preluate la cerere; jurnalele de acțiuni pot reține rezultatul YouTube al unei modificări pe durata de păstrare menționată mai sus. Opțiunea „Deconectează și șterge datele de conectare” revocă accesul Google și șterge imediat datele de conectare și istoricul acestora din Mollkom; acțiunea nu șterge videoclipurile tale de pe YouTube. Când detectăm revocarea accesului în Google, ștergem datele asociate. Contactează info@mollkom.com pentru a solicita ștergerea sau pentru întrebări, ori revocă accesul Mollkom din setările Google indicate mai jos. Revocarea poate afecta și alte permisiuni acordate aceleiași aplicații.
Cum să îți ștergi datele și să revoci accesul
1. Conectează-te pe app.mollkom.com. Deschide Setări → Conturi sociale (Centru de conectare), apoi alege YouTube. 2. Selectează „Deconectează și șterge datele de conectare” și confirmă. Această acțiune revocă autorizarea Google și elimină tokenurile, datele canalului, înregistrările de încărcare și istoricul asociat din sistemele active Mollkom; nu șterge videoclipurile de pe YouTube. 3. Poți accesa, de asemenea, pagina de conexiuni a contului Google indicată mai jos, selecta Mollkom, alege Șterge toate conexiunile și confirma. Acest lucru poate revoca și alte permisiuni acordate aceleiași aplicații. Ștergem datele asociate imediat ce revocarea este detectată și nu mai târziu de șapte zile de la revocare. 4. Dacă nu te poți conecta la Mollkom, trimite un e-mail la info@mollkom.com de pe adresa asociată contului magazinului, menționând numele magazinului sau ID-ul canalului și solicitând ștergerea datelor Google/YouTube. După verificarea dreptului de proprietate, ștergem datele solicitate în termen de șapte zile și confirmăm finalizarea; nu trimite niciodată parole sau tokenuri de autorizare.
Frecvența de actualizare și curățare
Listele de videoclipuri, comentariile și statisticile sunt preluate de pe YouTube la deschidere sau reîmprospătare. Memoria cache a browserului expiră după 30 de secunde, iar datele neutilizate sunt eliminate după 60 de secunde; aceste liste nu sunt salvate pe disc. Întreținerea conexiunii rulează din oră în oră și reîmprospătează datele stocate ale canalului dacă ultima verificare a avut loc cu mai mult de 24 de ore în urmă. Verificările eșuate nu marchează datele vechi ca fiind actualizate. Curățarea zilnică elimină jurnalele de acțiuni, încărcările inactive și conexiunile neverificate după șase zile, astfel încât intervalul zilnic să mențină păstrarea în limita a șapte zile. Autorizarea pentru canalele verificate cu succes rămâne valabilă până la deconectare sau revocare.
Utilizare limitată
Utilizarea și transferul către orice altă aplicație a informațiilor primite prin API-urile Google de către Mollkom vor respecta Politica privind datele utilizatorilor a serviciilor Google API, inclusiv cerințele de Utilizare Limitată.
Date din platforma X
Actualizare integrare X: 11 septembrie 2026.
Conectarea contului și permisiuni
Comercianții autorizează Mollkom Social Studio direct pe ecranul oficial de autorizare X. Nu solicităm parola contului X. Identitatea contului, permisiunile acordate, tokenurile de acces și tokenurile de reîmprospătare sunt stocate pe serverul nostru și utilizate exclusiv pentru magazinul care a conectat contul. Comercianții aleg accesul pentru citirea contului, publicare și fișiere media, mesaje sau gestionare extinsă.
Cum sunt utilizate datele
În funcție de permisiunile acordate, afișăm informațiile despre cont, postările, mențiunile, interacțiunile, audiențele, listele și mesajele directe clasice disponibile. Utilizatorii autorizați examinează postările, răspunsurile, mesajele și acțiunile contului înainte de trimitere. Aceștia pot activa sau dezactiva transmiterea evenimentelor. Solicitările și evenimentele X consumă creditele de API ale platformei și sunt supuse limitărilor impuse de X.
Păstrarea și ștergerea datelor
Jurnalele de acțiuni X, evenimentele primite și fișierele media temporare încărcate sunt păstrate timp de până la șapte zile și sunt eliminate prin curățare programată. Memoria cache a mesajelor clasice mai vechi poate fi păstrată până la 30 de zile. Tokenurile de conectare sunt păstrate până la deconectare sau revocarea autorizării. Deconectarea contului X în Mollkom revocă autorizarea și șterge datele de conectare împreună cu jurnalele aferente; de asemenea, ștergem datele la primirea evenimentului de revocare a autorizării transmis de X. Deconectarea Mollkom nu șterge postările sau mesajele deja trimise pe X.
Ciorne generate de asistent și chat criptat
Modul asistent disponibil generează ciorne destinate revizuirii umane. Cu acordul utilizatorului, trimitem textul introdus și instrucțiunile de stil ale magazinului către OpenAI pentru crearea ciornei. Nu trimitem automat mesajele primite și nu folosim datele de pe X pentru a antrena modelele Mollkom. Răspunsurile complet autonome sunt dezactivate. Conversațiile criptate din X Chat necesită configurarea separată a cheilor; căsuța clasică de mesaje nu le decriptează și nu solicită codul PIN de criptare sau cheile private ale utilizatorilor.
Control și contact
Proprietarii și administratorii magazinelor pot deconecta X din spațiul de lucru X din Mollkom. Utilizatorii pot, de asemenea, revoca autorizarea din setările de aplicații conectate din X. Pentru ștergerea datelor sau solicitări legate de confidențialitate, contactați privacy@mollkom.com.
Date din platforma Threads
Actualizare integrare Threads: 11 septembrie 2026.
Conectare și utilizare
Proprietarii și administratorii magazinelor conectează un cont Threads prin ecranul oficial de autorizare Meta și selectează permisiunile dorite. Mollkom nu solicită parole pentru Threads sau Instagram. Stocăm identitatea contului, numele de utilizator, permisiunile acordate și tokenul de acces pe serverul nostru pentru magazinul conectat. Sub rezerva autorizării și aprobării Meta, funcționalitățile includ postări, răspunsuri, mențiuni, statistici, descoperirea de conținut public și profiluri, locații și distribuirea opțională pe Instagram Story conectat.
Publicare și conversații
Un utilizator autorizat verifică întotdeauna conținutul și acțiunile înainte de aprobare. Mollkom poate publica la ora programată de utilizator și urmărește procesarea elementelor media. Evenimentele de răspuns, mențiune, publicare și ștergere sunt primite atunci când Meta permite transmiterea acestora. API-ul Threads actual nu oferă acces la mesaje private, aprecieri sau gestionarea abonărilor/urmăririlor.
Păstrarea și ștergerea datelor
Evenimentele recepționate sunt păstrate până la 30 de zile, iar jurnalele de acțiuni până la 90 de zile de la creare. Fișierele media temporare sunt eliminate după 31 de zile, cu excepția cazului în care sunt asociate unei operațiuni active de publicare. Datele de autorizare sunt păstrate până la deconectare sau revocare. Deconectarea oprește noile operațiuni, așteaptă finalizarea celor în curs, apoi șterge conexiunea, setările, jurnalele de acțiuni, evenimentele și fișierele media încărcate. Procesul de curățare reîncearcă automat în caz de erori ale serviciilor. De asemenea, procesăm cererile semnate de dezautorizare și ștergere a datelor primite de la Meta. Deconectarea Mollkom nu șterge postările deja publicate pe Threads.
Ciorne generate prin asistent
Cu consimțământul utilizatorului, textul introdus și instrucțiunile privind stilul magazinului sunt trimise către OpenAI pentru a genera o ciornă ce va fi revizuită uman. Nu transferăm automat răspunsurile sau mențiunile Threads către furnizorul de AI și nu utilizăm datele Threads pentru antrenarea modelelor Mollkom. Publicarea și răspunsurile autonome sunt dezactivate.
Control și contact
Proprietarii și administratorii magazinului pot deconecta contul direct din spațiul de lucru Threads din Mollkom sau pot revoca autorizarea din setările aplicației Threads. Pentru întrebări legate de confidențialitate sau solicitări de ștergere a datelor, contactați privacy@mollkom.com.
Date din platforma Instagram
Actualizare integrare Instagram: 11 septembrie 2026.
Conectare și control
Proprietarii și administratorii magazinelor conectează un cont profesional de Instagram prin ecranul oficial de autorizare Meta. Mollkom nu solicită niciodată parole de Instagram sau Facebook. Identificatorii de cont și de Pagină, numele de utilizator, permisiunile acordate și tokenurile de acces sunt stocate pe serverul nostru pentru magazinul conectat. Un flux de conectare poate include atât autorizarea Paginii, cât și permisiunea utilizatorului de Facebook pentru funcții suplimentare. Consimțământul utilizatorului nu garantează aprobarea generală din partea Meta sau eligibilitatea pentru funcțiile de cumpărături.
Conținut și conversații
În funcție de permisiunile acordate și de eligibilitatea contului, procesăm postări, conținut media, comentarii, răspunsuri, mențiuni, date statistice (insights), invitații de colaborare, date de catalog și setări de parteneriat. Un utilizator autorizat examinează publicarea, răspunsurile și acțiunile de administrare; publicarea se poate executa la ora selectată de acesta. Primim mesajele și evenimentele transmise de Meta și păstrăm istoricul conversațiilor pentru serviciul de asistență clienți. Răspunsurile standard sunt limitate la fereastra de 24 de ore impusă de Meta. Extensia de asistență umană aprobată separat nu este utilizată niciodată pentru răspunsuri automatizate.
Furnizori opționali de asistență și procesare
Cu acordul comerciantului, solicitările de ciorne și instrucțiunile magazinului sunt trimise către OpenAI pentru a genera text editabil. Când răspunsurile automate sunt activate, contextul necesar al mesajelor și informațiile despre magazin pot fi trimise către Google prin Vercel AI Gateway. Dacă se utilizează procesarea vocală, fișierele audio pot fi trimise către ElevenLabs sau OpenAI pentru transcriere, iar OpenAI poate genera un răspuns vocal. Comerciantul poate dezactiva oricând asistentul sau poate prelua manual o conversație. Nu folosim datele de Instagram pentru a antrena modelele Mollkom. Supabase asigură stocarea datelor și serviciile de backend; Vercel oferă găzduirea frontend-ului și gateway-ul utilizat.
Păstrarea și ștergerea datelor
Spațiul de lucru Instagram păstrează evenimentele până la 30 de zile și jurnalele acțiunilor finalizate până la 90 de zile. Fișierele media temporare din spațiul de lucru sunt eliminate după 31 de zile, cu excepția celor asociate unei operațiuni active de publicare. Istoricul mesajelor și datele participanților sunt păstrate pentru asistență conversațională pe durata conectării, până la deconectare sau până la procesarea unei cereri valide de ștergere. Deconectarea oprește operațiunile noi, așteaptă finalizarea celor în curs și elimină autorizarea contului, setările, jurnalele, mesajele și fișierele media locale asociate; curățarea reîncearcă automat în caz de erori. Procesăm cererile semnate de dezautorizare și ștergere a datelor transmise de Meta. Deconectarea Mollkom nu elimină postările de pe Instagram; ștergerea unei postări publicate este o acțiune explicită separată.
Contact
Deconectează contul din spațiul de lucru Instagram din Mollkom sau revocă autorizarea din setările Meta. Pentru întrebări de confidențialitate sau solicitări de ștergere a datelor, scrie la privacy@mollkom.com.
Date Facebook și Messenger
Actualizare integrare Facebook: 11 septembrie 2026.
Conectarea și controlul Paginii
Proprietarii și administratorii magazinelor conectează o Pagină de Facebook prin fluxul oficial de autorizare Meta. Mollkom nu solicită parola de Facebook. Tokenurile de acces, identificatorii Paginii, permisiunile acordate și sarcinile de gestionare a Paginii sunt stocate pe server pentru magazinul conectat. Autorizarea utilizatorului, eligibilitatea Paginii și aprobarea aplicației de către Meta sunt cerințe distincte; simpla afișare a unei funcționalități nu o face automat disponibilă.
Conținut și clienți
Sub rezerva permisiunilor acordate, procesăm postări pe Pagină, fotografii, videoclipuri, Stories, Reels, comentarii, evaluări, statistici și detalii ale Paginii. Utilizatorii autorizați pot publica, programa și gestiona conținut, pot primi conversații Messenger și pot răspunde cu text, fișiere media, butoane și carduri. Datele formularelor de contact (lead ads) și șabloanele utilitare aprobate sunt procesate atunci când permisiunile aferente sunt acordate. Mesajele se supun ferestrei de răspuns Meta, scopului comunicării și consimțământului clienților; extensia pentru asistență umană nu este utilizată niciodată pentru răspunsuri automate.
Asistent opțional
Setările asistentului Facebook sunt independente; comercianții pot dezactiva asistentul sau pot transfera conversația către echipă. Cu acordul comerciantului, solicitările pentru ciorne sunt trimise către OpenAI. Răspunsurile automate pot procesa contextul necesar al conversației și datele magazinului utilizând Google prin Vercel AI Gateway. Dacă se utilizează procesarea mesajelor vocale, conținutul audio poate fi trimis către ElevenLabs sau OpenAI pentru transcriere, iar OpenAI poate genera un răspuns vocal. Nu utilizăm datele din Facebook pentru antrenarea modelelor Mollkom. Supabase oferă stocarea și serviciile backend; Vercel asigură găzduirea și gateway-ul acolo unde este utilizat.
Apeluri
Acolo unde Meta permite apelurile prin Messenger, utilizatorii autorizați pot iniția și primi apeluri audio direct din browser. Utilizarea microfonului începe doar atunci când utilizatorul inițiază sau acceptă un apel. Apelurile efectuate necesită permisiunea activă de apelare Meta a clientului. Mollkom nu înregistrează conținutul audio al apelurilor. Procesăm semnalizarea apelurilor, identificatorii participanților, starea și durata. Datele temporare de negociere WebRTC sunt șterse după o oră printr-un ciclu de curățare rulat la fiecare zece minute.
Păstrarea și ștergerea datelor
Evenimentele Facebook sunt păstrate până la 30 de zile; jurnalele acțiunilor finalizate și ciornele până la 90 de zile. Fișierele media temporare din spațiul de lucru sunt șterse după 31 de zile, cu excepția cazului în care sunt asociate unei ciorne sau unei publicări active. Mesajele din conversații și datele participanților sunt păstrate pe durata conectării, până la deconectare sau până la procesarea unei solicitări valide de ștergere. Deconectarea oprește operațiunile noi, așteaptă finalizarea proceselor în curs și elimină autorizarea Facebook, setările, jurnalele, mesajele și fișierele media locale asociate; curățarea este reîncercată în caz de eroare. Procesăm solicitările de dezautorizare și de ștergere a datelor semnate de Meta. Deconectarea Facebook nu deconectează Instagram și nu șterge postările publice ale Paginii. Pentru întrebări legate de confidențialitate sau solicitări de ștergere: privacy@mollkom.com.
Introducere
Bun venit la politica de confidențialitate a Mollkom, deținut și operat de Phitek, a cărei denumire legală este شركة الصناديق العربية لتقنية المعلومات (ARABIAN BOXES), Nr. Registrul Comerțului 7030996412, Regatul Arabiei Saudite. Oferim soluții de comerț electronic și ne angajăm să respectăm cele mai înalte standarde privind confidențialitatea utilizatorilor.
Această politică se aplică pentru:
- Comercianți: cei care utilizează platforma noastră pentru a crea și administra magazine.
- Clienți: cei care fac cumpărături din magazinele construite pe platforma noastră.
- Vizitatori: cei care navighează pe site-ul nostru web.
Datele pe care le colectăm
Colectăm diferite categorii de date pentru a furniza și îmbunătăți serviciile noastre:
Date de cont
- Nume complet și adresă de e-mail
- Număr de telefon și adresă fizică
- Denumirea companiei (pentru comercianți)
- Informații de plată (criptate și securizate)
Date de utilizare
- Istoricul comenzilor și tranzacțiilor
- Produse adăugate sau actualizate
- Interacțiunile dumneavoastră cu funcționalitățile platformei
- Pagini vizitate și timpul petrecut pe site
Date tehnice
- Adresă IP și tipul de browser
- Sistem de operare și tipul dispozitivului
- Module cookie
- Geolocație (cu permisiunea dumneavoastră)
Conținut furnizat de dumneavoastră
- Imagini și descrieri de produse
- Sigle și mărci înregistrate
- Conținut generat prin inteligență artificială
- Mesaje și notițe
Cum utilizăm datele dumneavoastră
Utilizăm datele dumneavoastră în următoarele scopuri:
- Furnizarea serviciilor Crearea și administrarea contului, procesarea comenzilor, facilitarea plăților.
- Îmbunătățirea experienței dumneavoastră Personalizarea conținutului, recomandarea de funcționalități, optimizarea interfeței.
- Comunicarea cu dumneavoastră Actualizări importante, notificări despre comenzi și asistență tehnică.
- Securitate și protecție Detectarea fraudelor, prevenirea abuzurilor, protejarea drepturilor dumneavoastră și ale noastre.
- Analiză și statistici Pentru a înțelege cum sunt utilizate serviciile și a le îmbunătăți continuu.
- Conformitate legală Pentru a respecta legile și reglementările aplicabile.
Nu vom folosi datele dvs. pentru marketing direct fără consimțământul dvs. explicit.
Temeiul legal al prelucrării
Prelucrăm datele cu caracter personal pe baza următoarelor temeiuri juridice:
- Executarea contractului Date necesare pentru furnizarea serviciilor solicitate (configurarea magazinului, comenzi).
- Consimțământ Când sunteți de acord în mod explicit cu prelucrarea în scopuri specifice (de exemplu, marketing).
- Interese legitime Pentru îmbunătățirea serviciilor, prevenirea fraudelor și menținerea securității platformei.
- Obligație legală Când legea ne obligă să prelucrăm date (de exemplu, taxe și facturare).
Partajarea datelor
Nu vindem niciodată datele dvs. personale. Totuși, putem partaja date în următoarele situații:
Furnizori de servicii:
- Procesatori de plăți (Tap, Mada) – pentru procesarea plăților
- Găzduire în cloud – pentru stocarea datelor
- Servicii de analiză – pentru înțelegerea modului de utilizare
- Servicii de e-mail – pentru comunicarea cu dvs.
Cerințe legale:
Putem dezvălui date ca răspuns la cereri legale conforme, pentru protejarea drepturilor noastre legitime sau în situații de urgență pentru siguranța publică.
Transferuri de afaceri:
În cazul unei fuziuni sau achiziții, datele pot fi transferate noii entități cu același nivel de protecție.
Garanție: Toți terții cu care partajăm date au obligația contractuală de a le proteja și de a le folosi exclusiv în scopurile definite.
Angajamente ca Meta Tech Provider
Mollkom este un Furnizor de Tehnologie înregistrat Meta, dedicat comercianților care doresc să își creeze vitrine online, să conecteze conturi de Facebook și Instagram, să ruleze și să gestioneze campanii publicitare și să răspundă automat la mesajele clienților. În acest rol, ne luăm următoarele angajamente față de dvs. și față de Meta:
- Nu solicităm niciodată mai multe permisiuni Meta decât cele strict necesare funcționalității activate direct de dvs. (principiul privilegiilor minime).
- Nu partajăm, nu vindem și nu refolosim tokenurile dvs. de acces pentru alți comercianți — fiecare comerciant beneficiază de tokenuri izolate, stocate separat la nivel de instanță.
- Tokenurile de acces sunt criptate în repaus (AES-256) și reîmprospătate proactiv înainte de expirare, asigurând funcționarea neîntreruptă a serviciilor dvs.
- Respectăm Condițiile platformei Meta, Politicile pentru dezvoltatori și Politica de utilizare a datelor și aplicăm toate restricțiile publicitare impuse de Meta conținutului sau audiențelor.
- Când eliminați Mollkom din secțiunea Aplicații și site-uri web din Facebook, Meta ne trimite o solicitare semnată de revocare a autorizării. Îi verificăm semnătura, oprim operațiunile noi și ștergem autorizarea afectată și datele de conectare locale. Operațiunile în curs sau erorile temporare pot decala curățarea completă; procesele eșuate sunt reîncercate automat.
- Când Meta trimite cererea dvs. semnată de ștergere a datelor, o verificăm și demarăm ștergerea datelor de integrare locale aferente. Furnizăm un cod de confirmare care începe cu „mollkom-del-” și un URL pentru verificarea stării. Confirmarea atestă recepția cererii; curățarea poate continua până la finalizarea sarcinilor în curs sau reîncercarea pașilor eșuați.
- Realizăm evaluări periodice de securitate pentru integrarea Meta și răspundem la orice solicitare de verificare (App Review) sau audit de securitate din partea Meta în termenele stabilite de politicile acestora.
Securitatea datelor
Aplicăm măsuri stricte pentru protejarea datelor dvs.:
- Criptare Date criptate în tranzit (TLS 1.3) și în repaus (AES-256).
- Autentificare Autentificare cu mai mulți factori și parole criptate prin hashing.
- Monitorizare Monitorizare continuă împotriva amenințărilor și a activităților suspecte.
- Acces restricționat Accesul la date este limitat strict la personalul autorizat.
- Copii de rezervă Copii de siguranță periodice, stocate securizat în mai multe locații.
- Testare Evaluări periodice de securitate și actualizări continue.
Responsabilitatea dumneavoastră: Este necesar să păstrați parola secretă și să ne anunțați imediat despre orice acces neautorizat.
Drepturile dumneavoastră
În baza reglementărilor Saudi PDPL și a principiilor GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:
- Dreptul de acces Puteți solicita o copie a datelor personale pe care le deținem.
- Dreptul la rectificare Puteți corecta datele inexacte sau incomplete.
- Dreptul la ștergere Puteți solicita ștergerea datelor dvs. personale („dreptul de a fi uitat”).
- Dreptul la portabilitate Puteți primi datele dvs. într-un format structurat, citibil automat.
- Dreptul la opoziție Vă puteți opune anumitor activități de prelucrare a datelor.
- Dreptul la restricționarea prelucrării Puteți solicita limitarea modului în care folosim datele dvs.
- Dreptul de retragere a consimțământului Puteți retrage oricând acordul dat, acolo unde prelucrarea se bazează pe consimțământ.
Cum vă exercitați drepturile: scrieți-ne la privacy@mollkom.com și vă vom răspunde în termen de cel mult 30 de zile.
Ștergerea datelor
Vă oferim patru modalități distincte de a vă șterge datele din Mollkom — alegeți-o pe cea potrivită situației dvs.:
1. Deconectarea unui singur cont social
Accesați spațiul de lucru al canalului conectat sau setările conexiunii din panoul magazinului și alegeți „Deconectare”. Această acțiune oprește operațiunile noi de pe canal și elimină autorizarea și datele locale de integrare asociate, conform secțiunii de păstrare specifice canalului de mai sus. Curățarea poate aștepta finalizarea sarcinilor în derulare și se reîncearcă automat în caz de eroare. Produsele, comenzile, celelalte conturi sociale conectate și postările publice de pe rețele nu sunt șterse prin această acțiune.
2. Ștergerea completă a contului Mollkom (în regim de autoservire)
Din panoul de control al magazinului → Setări → Cont → „Șterge contul”, introduceți cuvântul de confirmare și faceți clic pe Șterge. Sistemul execută o tranzacție atomică unică prin care șterge: magazinele dvs. și toate datele asociate acestora în cascadă (produse, comenzi, setări de livrare și teme, conturile de Meta / Instagram / TikTok / WhatsApp / YouTube / X / Snapchat și tokenurile acestora, conturile de publicitate, Pixelii, cataloagele), profilul dvs., rolurile, membrii echipei, tokenurile pentru notificări push (mobile + web), preferințele de notificare, baza de clienți a magazinului, fișierele stocate (imagini și atașamente) și, în final, înregistrarea de utilizator autentificat (auth.users). Jurnalele de erori tehnice și jurnalele de utilizare AI sunt complet anonimizate (identificatorul user_id este eliminat) — datele analitice agregate sunt păstrate, însă fără nicio legătură cu identitatea dvs. Se creează o înregistrare de audit în account_deletion_events, permițând administratorilor platformei să probeze ulterior ștergerea către autoritățile de reglementare.
3. Solicitare prin e-mail
Trimiteți cererea de ștergere de la adresa de e-mail asociată contului dvs. la privacy@mollkom.com și vă vom răspunde în termen de maximum 30 de zile. Această opțiune este recomandată dacă nu vă puteți autentifica (de exemplu, ați pierdut parola sau dispozitivul). Vă vom verifica identitatea înainte de a executa cererea.
4. Solicitare prin Meta (Cerere de ștergere a datelor utilizatorului)
În setările pentru Aplicații și site-uri web din Facebook, selectați Mollkom și solicitați ștergerea datelor de integrare. Meta ne trimite o solicitare semnată; o verificăm și ștergem autorizările locale, conexiunile și datele de integrare asociate. Procesarea gestionează automat operațiunile în curs și reîncearcă erorile temporare. Returnăm un cod de confirmare care începe cu „mollkom-del-” și un link de verificare a stării. Această acțiune nu șterge postările publice de pe Meta și nici datele independente ale magazinului.
Ce date sunt păstrate și nu se șterg?
- Facturile și înregistrările tranzacțiilor financiare: se păstrează timp de 7 ani (conform cerințelor fiscale legale – Zakat, Tax and Customs Authority).
- Jurnalele tehnice de erori și de utilizare a funcțiilor AI: sunt anonimizate — user_id este eliminat, dar corpul înregistrării este păstrat pentru optimizarea performanței și remedierea erorilor.
- Înregistrarea de audit a ștergerii (account_deletion_events): este păstrată pentru a dovedi ștergerea în fața autorităților. Aceasta include user_id, marcajul temporal al ștergerii și numărul de magazine — fără tokenuri de acces și fără conținutul magazinului.
Puncte finale oficiale de apel invers (callback) Meta:
- Cerere de ștergere a datelor: https://xpqboxafsvkwejwufdam.supabase.co/functions/v1/meta-data-deletion-callback
- Revocare autorizare: https://xpqboxafsvkwejwufdam.supabase.co/functions/v1/meta-deauth-callback
Păstrarea datelor
Păstrăm datele pentru următoarele perioade:
| Tip de date | Perioadă de păstrare |
|---|---|
| Date de cont | Pe durata contului activ + 1 an |
| Înregistrări ale tranzacțiilor | 7 ani (cerință legală) |
| Istoricul asistenței | 3 ani de la ultimul contact |
| Date de analiză | 26 de luni |
| Module cookie | În funcție de tipul de modul cookie (1 zi – 2 ani) |
La expirarea perioadei de păstrare, ștergem datele sau le anonimizăm ireversibil.
Transferuri internaționale de date
Ca societate saudită care deservește clienți la nivel global, poate fi necesar să transferăm date în afara Arabiei Saudite:
Garanții privind transferul:
- Transferăm date exclusiv către jurisdicții cu un nivel adecvat de protecție.
- Utilizăm clauze contractuale standard (SCC) aprobate.
- Ne asigurăm că destinatarii respectă aceleași standarde ridicate de protecție.
- Criptăm toate datele aflate în tranzit.
Pentru utilizatorii din UE: respectăm cerințele GDPR privind transferurile și mecanismele aprobate de Comisia Europeană.
Protecția minorilor
Serviciile noastre nu sunt destinate copiilor sub 18 ani și nu colectăm cu bună știință datele acestora.
Dacă sunteți părinte sau tutore și considerați că minorul dvs. ne-a furnizat date personale, contactați-ne la privacy@mollkom.com iar noi le vom șterge prompt.
Actualizări ale politicii
Putem actualiza periodic această politică pentru a reflecta evoluția practicilor noastre sau a cadrului legal.
- Vom publica modificările pe această pagină, menționând noua dată.
- Pentru modificări substanțiale, vă vom transmite o notificare prin e-mail.
- Continuarea utilizării serviciilor reprezintă acceptarea politicii actualizate.
- Vă recomandăm să consultați periodic această pagină.
Contact
Dacă aveți întrebări sau nelămuriri privind confidențialitatea, contactați-ne:
- Responsabil cu protecția datelor (DPO) privacy@mollkom.com
- Asistență generală support@mollkom.com
- Companie Phitek — شركة الصناديق العربية لتقنية المعلومات (ARABIAN BOXES)
- Număr de Înregistrare Comercială 7030996412
- Adresă Regatul Arabiei Saudite
Ne propunem să răspundem tuturor solicitărilor legate de confidențialitate în cel mult 30 de zile.
Dreptul de a depune plângere: Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, puteți depune o plângere la autoritatea competentă (Saudi Data & AI Authority - SDAIA).