Otomasyon ile canlı yanıt arasındaki fark nedir?
Müşteri mesajları, sepetin terk edilmesi gibi tetikleyici bir olaya bağlı takipleri düzenlerken mesaj kutusu doğrudan görüşmeleri kapsar. Pazarlama'yı, ardından Müşteri Mesajları'nı açın; otomasyonları, sonuçları, kanalları ve mevcut kitleyi inceleyin.
Etkinleştirmeden önce neleri kontrol etmeliyim?
- Takibi başlatacak tetikleyici olayı ve sonrasındaki uygun bekleme süresini belirleyin.
- Kitle uygunluğunu ve ilgili kanal için verilen izni kontrol edin.
- Kanal bağlantısını, istenen şablonu ve durumunu doğrulayın.
- Metni, bağlantıyı, teklifi ve takibin durdurulma koşullarını gözden geçirin.
- Gönderilenleri, hataları ve ölçülebilir etkiyi takip etmek için uygulama sonrasında otomasyon sonuçlarını açın.
Terk edilmiş sepet örneği
Mevcut akış, kendi kurallarına göre 1 saat geçtikten sonra sepet takibini görüntüler. Her gönderimden önce sepet yeniden kontrol edilmelidir: Müşterinin satın alması, iznini geri çekmesi veya sepetteki değişiklik mesajın gönderilmesini engelleyebilir. Bu, belgelenmiş operasyonel bir örnektir; ekran görüntüleri alınırken Joolyoo müşterilerine mesaj gönderilmemiştir.
Nasıl etkili bir mesaj yazarım?
İletişim nedenini net bir şekilde belirtin, sepete veya ilgili hedefe yönlendiren doğru bir bağlantı kullanın. Stok durumu veya değişmiş olabilecek bir fiyat konusunda vaatte bulunmayın. Kupon kullanıyorsanız geçerlilik süresini ve koşullarını kontrol edin; satın alma tamamlandıktan sonra mesajı tekrarlamayın.
Mesaj neden ulaşmadı?
Deneme sonucunu, şablonun ve kanalın uygunluğunu, onay durumunu ve sepetin güncel durumunu kontrol edin. Dahili görevin başarılı olması, cihaza teslim edildiğini kanıtlamaz. Önceki denemenin durumunu doğrulamadan mesajı manuel olarak tekrar göndermeyin.