Siparişe nasıl ulaşırım?
Aktif mağazayı doğrulayın, ardından Siparişler'i açın. İlgili sipariş referansını arayın ve detaylarını açın. Hazırlığa başlamadan önce ürünleri, miktarları ve adresi gerçek siparişle eşleştirin; birden fazla sipariş olduğunda yalnızca müşteri adına güvenmeyin.
Neden birden fazla durum var?
Sipariş durumu siparişin genel sürecini, ödeme durumu tahsilatı, karşılama veya kargo durumu ise gönderinin hazırlanmasını ve teslim edilmesini belirtir. Siparişin onaylanması tahsil edildiği, ödenmesi kargoya verildiği, gönderinin oluşturulması ise müşteriye ulaştığı anlamına gelmez. Müşteriye güncelleme göndermeden önce detaylardaki her durumu ve dayanağını kontrol edin.
Sipariş karşılama ve teslimat sürecini nasıl takip ederim?
Talep edilen ürünleri, stoğu ve hazırlık noktasını inceleyin; ardından rolünüze ve sipariş durumuna göre mevcut işlemi takip edin. Bir kargo firmasıyla çalışırken Kargo Ayarları altındaki akışı, kendi mağaza sürücünüzü kullanırken Teslimat ve Kuryeler bölümünü kontrol edin. Kaydedilmiş işlem sonucuna göre hareket edin; stok farkını veya ödeme sorununu gizlemek için durumu değiştirmeyin.
Doğru Durum Değerlendirmesine Bir Örnek
Sipariş onaylanmış ancak ödeme hâlâ tahsilat bekliyor durumundaysa, siparişi ödendi olarak nitelemeyin. Teslimat onayı olmadan bir takip numarası görünüyorsa, ulaştı olarak belirtmeyin. Bu, durumları açıklamak için hazırlanmış eğitici bir örnektir; canlı bir mağazada oluşturduğumuz bir sipariş veya test ettiğimiz gerçek bir satış işlemi değildir.
Ne zaman destek talep etmeliyim?
Durumlar arasında çelişki olduğunda, mükerrer tahsilat veya belirsiz bir iade durumunda, yetkili kanal üzerinden sipariş referansını ve sorunun açıklamasını destek ekibine iletin. Kart bilgilerini veya doğrulama kodunu (OTP) göndermeyin. Genel bir açıklama ekran görüntüsü paylaşırken müşteri adlarını, numaralarını, adreslerini ve özel sipariş ayrıntılarını gizleyin.