Політика конфіденційності
Останнє оновлення: 14 вересня 2026 р.
Конфіденційність підключених акаунтів і сервісів
Авторизація облікового запису та надані дозволи визначають обсяг даних, до яких Mollkom має доступ для виконання вибраних продавцем операцій. Спеціальні розділи цієї сторінки описують правила збору, зберігання та видалення даних для кожної конкретної інтеграції.
Ви можете будь-коли відкликати авторизацію в налаштуваннях акаунта відповідного провайдера. Запити на видалення даних і запитання приймаються за контактами, вказаними в цій політиці. Продавець зобов'язаний опублікувати необхідні повідомлення та отримати згоду користувачів перед активацією аналітики чи передачею даних клієнтів у рекламні системи відповідно до чинного законодавства та правил платформ.
Дані Google та YouTube у Mollkom
Розділ оновлено 12 вересня 2026 р. Mollkom використовує YouTube API Services.
Підключення та доступ до даних
Підключаючи YouTube-канал до Mollkom, ви авторизуєте застосунок безпосередньо через Google. Mollkom ніколи не запитує та не зберігає ваш пароль Google. Ми зберігаємо лише токени авторизації та оновлення, ідентифікатор каналу, перелік наданих дозволів і публічні дані каналу, необхідні для відображення інтеграції. Залежно від вибраних модулів і дозволів ми отримуємо доступ до метаданих відео, параметрів видимості, статусу обробки й статистики; коментарів, імен авторів та відповідей; списків відтворення; доріжок субтитрів; даних прямих трансляцій і чатів; показників переглядів, залученості та динаміки підписників. Ця інтеграція не запитує доступу до фінансових даних і доходів YouTube.
Як використовуються отримані дані
Ми використовуємо ці дані виключно для виконання завдань, ініційованих продавцем: ідентифікації каналу, відображення контенту й результатів, завантаження оригінальних файлів, збереження редагувань і відповідей, керування коментарями, плейлістами, субтитрами, прев'ю та трансляціями, а також для оновлення сесії підключення. Продавець самостійно визначає аудиторію і видимість та підтверджує кожну дію перед її виконанням. Ми не завантажуємо й не зберігаємо копії відео з YouTube. Оригінальні файли, які ви вирішили опублікувати, передаються на сервери YouTube тимчасовими фрагментами в процесі вивантаження.
Обмін даними, безпека та ШІ
Дані каналу доступні лише продавцю та призначеним учасникам команди згідно з їхніми ролями доступу. Mollkom зберігає облікові дані на захищених серверах ізольовано від браузера та застосовує шифрування HTTPS під час передавання. Провайдери хостингу та баз даних обробляють інформацію за нашим дорученням суто для забезпечення роботи платформи. Матеріали, призначені до публікації, передаються напряму в Google/YouTube. Ми не продаємо дані Google, не використовуємо їх для рекламного таргетування та не передаємо дата-брокерам. Ця інтеграція не передає дані YouTube або коментарі аудиторії в моделі ШІ та не використовує їх для навчання систем загального призначення. Користувачі можуть самостійно готувати тексти у редакторах контенту та перевіряти їх перед публікацією.
Зберігання, видалення та відкликання доступу
Ми зберігаємо токени підключення протягом усього часу активності інтеграції та періодично перевіряємо дійсність авторизації. Ми оновлюємо збережені дані каналу, зберігаємо записи про дії та неактивні процеси завантаження до семи днів і видаляємо зв'язки, які не вдалося успішно підтвердити протягом семи днів. Списки відео, коментарі та аналітика завантажуються за вимогою; журнали операцій можуть зберігати відповідь YouTube щодо змін протягом зазначеного терміну. Команда «Відключити та видалити дані підключення» скасовує доступ Google і негайно видаляє всі параметри інтеграції та історію дій із систем Mollkom після успішного відкликання; це не видаляє ваші відео на самому YouTube. Якщо ми фіксуємо відкликання доступу на стороні Google, пов'язані дані очищаються автоматично. Щоб подати запит на видалення чи поставити запитання, напишіть на info@mollkom.com або відкличте доступ для Mollkom у налаштуваннях Google за посиланням нижче. Відкликання може поширюватися й на інші дозволи, надані цьому застосунку.
Як видалити свої дані та відкликати доступ
1. Увійдіть у кабінет на app.mollkom.com. Перейдіть у Налаштування → Соціальні мережі (Центр підключень) і виберіть YouTube. 2. Натисніть «Відключити та видалити дані підключення» й підтвердьте дію. Це скасує авторизацію Google і видалить токени, параметри каналу, журнали завантажень і пов'язану історію дій з активних систем Mollkom; ваші відео залишаться на YouTube. 3. Ви також можете відкрити сторінку підключень облікового запису Google за посиланням нижче, обрати Mollkom, натиснути «Видалити всі зв'язки» та підтвердити. Це також може відкликати інші права, надані цьому застосунку. Ми видаляємо відповідні дані одразу після виявлення відкликання, але не пізніше ніж протягом семи днів. 4. Якщо ви не можете увійти в Mollkom, надішліть листа на info@mollkom.com з основної пошти магазину, зазначивши назву магазину або ідентифікатор каналу та запит на видалення даних Google/YouTube. Після верифікації прав власника ми видалимо вказану інформацію протягом семи днів і надішлемо підтвердження; ніколи не передавайте паролі чи токени авторизації у листуванні.
Частота оновлення та очищення даних
Списки відео, коментарі та аналітика завантажуються з YouTube під час відкриття відповідного розділу або оновлення сторінки. Кеш у пам'яті браузера вважається застарілим через 30 секунд, а невикористані результати вилучаються через 60 секунд; ці переліки не зберігаються на диск. Фонове обслуговування підключення виконується щогодини та оновлює збережені параметри каналу, якщо остання успішна синхронізація відбулася понад 24 години тому. Невдалі запити не маркують старі дані як оновлені. Щоденне очищення видаляє журнали операцій, неактивні процеси вивантаження та непідтверджені підключення після шести днів, тож завдяки добовому інтервалу термін їх зберігання не перевищує семи днів. Авторизація для успішно підтверджених каналів залишається чинною до відключення або відкликання доступу.
Обмежене використання (Limited Use)
Використання та передавання платформою Mollkom будь-яким іншим застосункам інформації, отриманої через Google API, повністю відповідає Політиці щодо даних користувачів у службах Google API, зокрема вимогам щодо обмеженого використання (Limited Use).
Дані платформи X
Оновлення інтеграції з X: 11 вересня 2026 р.
Підключення акаунту та дозволи
Продавці авторизують Mollkom Social Studio на офіційній сторінці авторизації X. Ми ніколи не запитуємо пароль від вашого акаунту X. Ідентифікатор профілю, надані дозволи, токени доступу та токени оновлення зберігаються на нашому сервері й використовуються виключно для магазину, що підключив акаунт. Продавці самі обирають необхідний рівень: перегляд даних, публікація та робота з медіа, повідомлення або розширене керування.
Як використовуються дані
Залежно від наданих дозволів ми відображаємо дані акаунту, публікації, згадки, показники взаємодії, аудиторії, списки та доступні архівні особисті повідомлення. Авторизовані користувачі мають змогу переглядати дописи, відповіді, повідомлення та системні дії перед відправленням. Вони можуть вмикати або вимикати отримання подій. Запити та події X використовують ліміти API платформи та підпорядковуються обмеженням X.
Зберігання та видалення даних
Журнали дій X, отримані події та тимчасові завантажені медіафайли зберігаються до семи днів і видаляються за розкладом. Кеш архівних повідомлень може зберігатися до 30 днів. Токени підключення залишаються дійсними до розірвання зв'язку або відкликання авторизації. Відключення X у Mollkom скасовує авторизацію та видаляє параметри підключення і журнали; ми також очищаємо дані після отримання від X сповіщення про відкликання прав. Відключення Mollkom не видаляє дописи чи повідомлення, раніше опубліковані в X.
Чернетки агента та зашифровані чати
Режим агента генерує чернетки для попереднього перегляду людиною. За згодою користувача введений ним текст і стилістичні настанови магазину передаються в OpenAI для створення чернетки. Ми не пересилаємо весь вхідний потік автоматично та не тренуємо моделі Mollkom на даних X. Повністю автономні відповіді вимкнено. Зашифрований X Chat вимагає окремого налаштування ключів; базова скринька не розшифровує його та не запитує ваші PIN-коди чи приватні ключі.
Керування та контакти
Власники та адміністратори магазинів можуть відключити X у робочому просторі X платформи Mollkom. Користувачі також можуть відкликати авторизацію безпосередньо в налаштуваннях підключених застосунків у X. Щоб подати запит на видалення даних або поставити запитання щодо конфіденційності, напишіть на privacy@mollkom.com.
Дані платформи Threads
Оновлення інтеграції Threads: 11 вересня 2026 року.
Підключення та використання
Власники та адміністратори магазину підключають обліковий запис Threads через офіційне вікно авторизації Meta та призначають права доступу. Mollkom ніколи не запитує пароль від Threads чи Instagram. Ми зберігаємо ідентифікатор облікового запису, ім'я користувача, надані дозволи та токен доступу на нашому сервері для відповідного магазину. За наявності авторизації та схвалення від Meta стають доступними публікація дописів, відповіді, згадки, аналітика, пошук публічного контенту й профілів, геомітки та опція публікації у прив'язані Instagram Stories.
Публікації та спілкування
Авторизований користувач обов'язково перевіряє вміст і дії перед погодженням. Mollkom може здійснювати публікацію в обраний користувачем час та відстежувати стан обробки медіафайлів. Події щодо відповідей, згадок, публікацій і видалення надходять лише тоді, коли їх доставку дозволяє Meta. Поточний Threads API не підтримує особисті повідомлення, вподобання чи керування підписками.
Зберігання та видалення даних
Отримані події зберігаються до 30 днів, а записи про виконані дії — до 90 днів з моменту створення. Тимчасові медіафайли видаляються через 31 день, якщо вони не пов'язані з активною чергою публікації. Дані авторизації зберігаються до моменту відключення інтеграції чи відкликання доступу. Відключення зупиняє нові дії, очікує завершення поточних операцій і видаляє підключення, налаштування, журнали дій, події та завантажені медіа. У разі збою процес очищення повторюється автоматично. Ми також обробляємо офіційні підписані запити на деавторизацію та видалення даних від Meta. Відключення Mollkom не призводить до видалення вже опублікованих у Threads дописів.
Чернетки від ШІ-асистента
За згодою користувача введений ним текст та інструкції щодо стилю бренду передаються в OpenAI для генерації чернетки під обов'язкову перевірку людиною. Ми не передаємо автоматично відповіді або згадки з Threads постачальнику ШІ та не використовуємо дані Threads для навчання моделей Mollkom. Повністю автономні публікації чи автоматичні відповіді вимкнено.
Керування та контакти
Власники та адміністратори магазину можуть відключити обліковий запис у робочому просторі Threads у Mollkom або відкликати дозвіл у налаштуваннях застосунку Threads. Із питаннями щодо конфіденційності чи запитами на видалення даних звертайтеся на privacy@mollkom.com.
Дані платформи Instagram
Оновлення інтеграції Instagram: 11 вересня 2026 року.
Підключення та контроль
Власники та адміністратори магазину підключають професійний акаунт Instagram через офіційний інтерфейс авторизації Meta. Mollkom не запитує пароль від Instagram чи Facebook. Ідентифікатори акаунта й Сторінки, ім'я користувача, надані дозволи й токени доступу зберігаються на нашому сервері для підключеного магазину. Процедура підключення може містити авторизацію Сторінки та надання дозволів користувачем Facebook для активації додаткових функцій. Згода користувача не означає автоматичного схвалення від Meta чи відповідності критеріям для функцій покупок.
Контент і діалоги
Відповідно до наданих прав і статусу акаунта ми обробляємо дописи, медіа, коментарі, відповіді, згадки, статистику, запрошення до колаборацій, дані каталогу та налаштування партнерств. Уповноважений користувач перевіряє публікації, відповіді та дії з керування; публікація може відбуватися в обраний ним час. Ми отримуємо повідомлення та події від Meta й зберігаємо історію діалогів для підтримки клієнтів. Стандартні відповіді надсилаються в межах встановленого Meta 24-годинного вікна. Окремо схвалене розширення для підтримки людиною ніколи не застосовується для автоматизованих відповідей.
Додатковий асистент і сервіси обробки
За згодою продавця запити на створення чернеток та інструкції магазину передаються до OpenAI для генерації тексту для редагування. Якщо ввімкнено автоматичні відповіді, необхідний контекст листування та відомості про магазин можуть передаватися до Google через Vercel AI Gateway. У разі використання голосової обробки аудіо може надсилатися до ElevenLabs або OpenAI для транскрипції, а OpenAI може синтезувати голосову відповідь. Продавець має змогу будь-коли вимкнути асистента або самостійно перехопити діалог. Ми не навчаємо власні моделі Mollkom на даних Instagram. Supabase забезпечує збереження даних і бекенд-інфраструктуру; Vercel забезпечує хостинг фронтенду й шлюз у разі його використання.
Зберігання та видалення даних
У робочому просторі Instagram події зберігаються до 30 днів, а записи про виконані операції — до 90 днів. Тимчасові файли видаляються через 31 день, якщо вони не використовуються в активному процесі публікації. Історія листування та дані учасників зберігаються для клієнтського сервісу протягом усього періоду підключення — до моменту відключення акаунта чи опрацювання запиту на видалення. Відключення блокує нові завдання, завершує поточні та видаляє авторизацію, конфігурації, логи, повідомлення та локальні копії медіафайлів; спроби очищення повторюються в разі помилок. Ми обробляємо офіційні підписані запити Meta на деавторизацію та видалення даних. Відключення Mollkom не видаляє наявні публікації в Instagram — для цього потрібна окрема явна дія.
Контакти
Відключіть акаунт у робочому просторі Instagram у Mollkom або відкличте дозволи в налаштуваннях Meta. Із запитаннями щодо конфіденційності чи запитами на видалення даних звертайтеся на privacy@mollkom.com.
Дані Facebook і Messenger
Оновлення інтеграції з Facebook: 11 вересня 2026 р.
Підключення Сторінки та контроль
Власники та адміністратори магазину підключають Сторінку Facebook через офіційну авторизацію Meta. Mollkom не запитує пароль від Facebook. Токени доступу, ідентифікатори Сторінки, надані дозволи та задачі керування Сторінкою зберігаються на сервері для відповідного магазину. Авторизація користувача, відповідність Сторінки вимогам і схвалення застосунку з боку Meta є окремими умовами; відображення функції в інтерфейсі не гарантує її миттєвої доступності.
Контент і клієнти
У межах наданих прав ми обробляємо дописи Сторінки, фото, відео, Stories, Reels, коментарі, відгуки, аналітику та дані Сторінки. Авторизовані користувачі можуть публікувати, планувати та редагувати контент, приймати звернення в Messenger і відповідати текстом, медіафайлами, кнопками та картками. Дані лід-форм і схвалені сервісні шаблони обробляються лише за наявності відповідних дозволів. Листування підпорядковується вікну відповідей Meta, дозволеній меті та згоді клієнта; розширення для підтримки людиною ніколи не використовується для автоматичних повідомлень.
Додатковий асистент
Налаштування асистента Facebook діють автономно: продавці можуть вимкнути асистента або передати діалог команді. За згодою продавця запити на створення чернеток надсилаються до OpenAI. Автоматичні відповіді можуть обробляти необхідний контекст розмови та дані магазину за допомогою Google через Vercel AI Gateway. Якщо активовано опрацювання голосових повідомлень, аудіо може передаватися до ElevenLabs або OpenAI для розшифрування, а OpenAI може генерувати голосову відповідь. Ми не використовуємо дані Facebook для тренування моделей Mollkom. Supabase забезпечує хмарне сховище та сервіси бекенду; Vercel надає хостинг і шлюз там, де це застосовується.
Дзвінки
Там, де Meta підтримує дзвінки в Messenger, авторизовані користувачі можуть здійснювати та приймати аудіодзвінки безпосередньо у браузері. Доступ до мікрофона активується лише тоді, коли користувач починає або приймає дзвінок. Для вихідних дзвінків потрібен актуальний дозвіл на дзвінки в Meta з боку клієнта. Mollkom не записує аудіо розмов. Ми обробляємо лише технічну сигналізацію виклику, ідентифікатори учасників, статус і тривалість. Тимчасові дані узгодження WebRTC видаляються через одну годину під час регулярного очищення, що виконується кожні десять хвилин.
Зберігання та видалення даних
Події Facebook зберігаються до 30 днів; записи про виконані дії та чернетки — до 90 днів. Тимчасові медіафайли робочого простору видаляються через 31 день, якщо вони не пов'язані з чернеткою або активною публікацією. Повідомлення та дані учасників діалогів зберігаються протягом періоду підключення, до моменту відключення або обробки валідного запиту на видалення. Відключення зупиняє нові операції, дочікується завершення поточних процесів, а потім видаляє авторизацію Facebook, налаштування, записи, повідомлення та відповідні локальні медіафайли; у разі помилки виконується повторна спроба очищення. Ми обробляємо підписані Meta запити на відкликання авторизації та видалення даних. Відключення Facebook не розриває зв'язок з Instagram і не видаляє публічні дописи на Сторінці. Запити щодо конфіденційності та видалення надсилайте на: privacy@mollkom.com.
Вступ
Ласкаво просимо до політики конфіденційності Mollkom, яким володіє та керує Phitek, юридична назва: شركة الصناديق العربية لتقنية المعلومات (ARABIAN BOXES), номер у комерційному реєстрі: 7030996412, Королівство Саудівська Аравія. Ми надаємо рішення для електронної комерції та дотримуємося найвищих стандартів захисту персональних даних користувачів.
Ця політика застосовується до:
- Продавців: які використовують нашу платформу для створення магазинів та управління ними.
- Клієнтів: які купують товари в магазинах, створених на базі нашої платформи.
- Відвідувачів: які переглядають наш вебсайт.
Дані, які ми збираємо
Ми збираємо різні категорії даних для бездоганного надання та вдосконалення наших сервісів:
Дані облікового запису
- Повне ім'я та адреса електронної пошти
- Номер телефону та адреса
- Назва компанії (для продавців)
- Платіжні реквізити (у зашифрованому та захищеному вигляді)
Дані про використання
- Історія замовлень і транзакцій
- Додані чи оновлені товари
- Ваша взаємодія з можливостями платформи
- Переглянуті сторінки та час перебування на сайті
Технічні дані
- IP-адреса та тип браузера
- Операційна система та тип пристрою
- Файли cookie
- Геолокаційні дані (з вашого дозволу)
Наданий вами контент
- Зображення й описи товарів
- Логотипи та торговельні марки
- Контент, створений штучним інтелектом
- Повідомлення та нотатки
Як ми використовуємо ваші дані
Ми використовуємо ваші дані з такою метою:
- Надання сервісів Створення облікових записів, керування ними, обробка замовлень і проведення розрахунків.
- Покращення користувацького досвіду Персоналізація контенту, рекомендація функцій та вдосконалення інтерфейсу.
- Комунікація з вами Надсилання важливих оновлень, сповіщень про замовлення та клієнтська підтримка.
- Безпека та захист Виявлення шахрайства, протидія зловживанням і правовий захист ваших та наших інтересів.
- Аналітика Аналізувати використання сервісів для їхнього постійного вдосконалення.
- Дотримання законодавства Виконання вимог чинного законодавства та нормативних актів.
Ми не використовуємо ваші дані для прямого маркетингу без вашої явної згоди.
Правові підстави для обробки даних
Ми обробляємо персональні дані на таких правових підставах:
- Виконання договору Дані, необхідні для надання замовлених вами послуг (налаштування магазину, обробка замовлень).
- Згода Випадки, коли ви прямо погоджуєтеся на обробку для конкретних цілей (наприклад, маркетинг).
- Законні інтереси Для покращення сервісів, запобігання шахрайству та забезпечення безпеки платформи.
- Юридичне зобов'язання Коли обробка даних вимагається законом (наприклад, податковий облік та рахунки-фактури).
Передача даних
Ми ніколи не продаємо ваші персональні дані. Проте ми можемо передавати їх у таких випадках:
Постачальники послуг:
- Платіжні шлюзи (Tap, Mada) — для обробки платежів
- Хмарний хостинг — для зберігання даних
- Аналітичні сервіси — для аналізу використання
- Поштові сервіси — для зв'язку з вами
Вимоги законодавства:
Ми можемо розкривати дані у відповідь на законні запити органів влади, для захисту наших юридичних прав або в екстрених випадках для гарантування безпеки.
Передача бізнесу:
У разі злиття або поглинання дані можуть бути передані новій юридичній особі зі збереженням того самого рівня захисту.
Гарантія безпеки: Усі треті сторони, яким ми передаємо дані, зобов'язані за договором захищати їх і використовувати виключно у визначених цілях.
Зобов'язання технологічного партнера Meta
Mollkom є зареєстрованим технічним партнером (Tech Provider) компанії Meta для продавців, які розгортають вітрини, підключають акаунти Facebook та Instagram, запускають рекламні кампанії та налаштовують автовідповіді на повідомлення клієнтів. У цій ролі ми беремо на себе такі зобов'язання перед вами та Meta:
- Ми ніколи не запитуємо більше дозволів Meta, ніж суворо необхідно для роботи ввімкненої вами функції (принцип найменших привілеїв).
- Ми ніколи не передаємо, не продаємо й не використовуємо повторно ваші токени доступу для інших продавців — кожен продавець має ізольовані токени, збережені в окремому захищеному рядку даних.
- Токени доступу шифруються під час зберігання (AES-256), і ми завчасно оновлюємо довгострокові токени до закінчення їхньої дії, щоб робота інтеграцій не переривалася.
- Ми дотримуємося Умов платформи Meta, Політики для розробників та Політики використання даних, а також виконуємо будь-які обмеження на рекламу, встановлені Meta для контенту чи аудиторій.
- Коли ви видаляєте Mollkom із розділу «Додатки та сайти» у Facebook, Meta надсилає підписаний запит на деавторизацію. Ми перевіряємо його підпис, зупиняємо нові операції та видаляємо відповідні дані авторизації та локального підключення. Поточні операції та тимчасові збої можуть відтермінувати очищення; у разі помилки виконується повторна спроба.
- Коли Meta надсилає ваш підписаний запит на видалення даних, ми верифікуємо його й видаляємо пов'язані дані локальної інтеграції. Ми надаємо код підтвердження, що починається з «mollkom-del-», і URL-адресу для відстеження статусу. Підтвердження фіксує отримання запиту; остаточне очищення може тривати до завершення активних процесів або повторної спроби після збою.
- Ми регулярно проводимо перевірки безпеки нашої інтеграції з Meta та відповідаємо на будь-які запити в межах App Review або аудиту безпеки від Meta у встановлені їхніми політиками строки.
Безпека даних
Ми вживаємо надійних заходів для захисту ваших даних:
- Шифрування Дані шифруються під час передачі (TLS 1.3) та під час зберігання (AES-256).
- Автентифікація Багатофакторна автентифікація та хешування паролів.
- Моніторинг Цілодобовий моніторинг загроз і підозрілої активності.
- Обмежений доступ Доступ до даних має виключно авторизований персонал.
- Резервне копіювання Регулярні резервні копії, які безпечно зберігаються в різних локаціях.
- Тестування Періодичний аудит безпеки та регулярні оновлення.
Ваша зона відповідальності: Ви повинні тримати свій пароль у таємниці та негайно повідомляти нас про будь-який несанкціонований доступ.
Ваші права
Відповідно до саудівського закону PDPL та принципів GDPR ви маєте такі права:
- Право на доступ Отримати копію ваших персональних даних, які ми зберігаємо.
- Право на виправлення Виправити неточні або неповні дані.
- Право на знищення Вимагати видалення ваших персональних даних («право бути забутим»).
- Право на мобільність даних Отримати свої дані в машинозчитуваному форматі.
- Право на заперечення Заперечити проти певних операцій з обробки даних.
- Право на обмеження обробки Вимагати обмеження способів використання ваших даних.
- Право на відкликання згоди Відкликати згоду, якщо обробка базується на ній.
Як скористатися правами: надішліть лист на privacy@mollkom.com і ми відповімо протягом 30 днів.
Видалення даних
Ми пропонуємо чотири окремі способи видалити ваші дані з Mollkom — оберіть найзручніший для вашої ситуації:
1. Відключити окремий акаунт у соцмережі
Відкрийте робочу область підключеного каналу або параметри підключення на панелі керування магазину та виберіть «Відключити». Це зупинить нові операції в цьому каналі та видалить його авторизацію і локальні інтеграційні дані згідно з розділом про строки зберігання вище. Очищення може дочекатися завершення активних процесів і повторитися в разі збою. Ваші товари, замовлення, інші інтеграції із соцмережами та публічні дописи на сторонніх платформах цією дією не видаляються.
2. Повне видалення акаунта Mollkom (самообслуговування)
На панелі керування магазину перейдіть у Налаштування → Акаунт → «Видалити акаунт», введіть слово для підтвердження та натисніть «Видалити». Система виконає єдину атомарну транзакцію, яка повністю видалить: ваші магазини та всі пов'язані з ними елементи (товари, замовлення, налаштування доставки й теми, акаунти Meta / Instagram / TikTok / WhatsApp / YouTube / X / Snapchat та їхні токени, рекламні кабінети, пікселі, каталоги), ваш профіль, ролі, членів команди, токени push-сповіщень (мобільні та веб), налаштування сповіщень, базу покупців магазину, файли у сховищі (зображення та вкладення) і запис автентифікації користувача (auth.users). Усі технічні журнали помилок та використання ШІ анонімізуються (user_id видаляється) — аналітичні метрики зберігаються без зв'язку з вами. Аудиторський запис зберігається в таблиці account_deletion_events, щоб суперадміністратори платформи могли підтвердити видалення регуляторам.
3. Запит електронною поштою
Надішліть запит на видалення з електронної пошти, зареєстрованої у вашому акаунті, на адресу privacy@mollkom.com і ми відповімо щонайбільше протягом 30 днів. Цей варіант підходить, якщо ви втратили доступ до входу (наприклад, забули пароль або втратили пристрій). Перед виконанням ми верифікуємо вашу особу.
4. Запит через Meta (запит користувача на видалення даних)
У налаштуваннях «Додатки та сайти» у Facebook виберіть Mollkom та надішліть запит на видалення ваших інтеграційних даних. Meta передасть нам підписаний запит; ми перевіримо його й видалимо пов'язані локальні авторизації, підключення та відповідні записи інтеграції. Система коректно обробляє активні операції та повторює спробу в разі тимчасових збоїв. Ми повертаємо код підтвердження, що починається з «mollkom-del-», і посилання на статус виконання. Це не видаляє ваші публічні публікації в сервісах Meta та інші дані магазину.
Що зберігається і не видаляється?
- Рахунки-фактури та фінансова звітність: зберігаються 7 років (вимога податкового регулятора — Zakat, Tax and Customs Authority).
- Технічні журнали помилок та використання ШІ: анонімізуються — user_id видаляється, але тіло запису залишається для оптимізації продуктивності та виправлення збоїв.
- Аудиторський запис про видалення (account_deletion_events): зберігається для звітності перед регуляторами. Він містить лише user_id, позначку часу видалення та кількість магазинів — жодних токенів доступу чи вмісту магазину.
Офіційні ендпоінти зворотних викликів Meta:
- Запит на видалення даних: https://xpqboxafsvkwejwufdam.supabase.co/functions/v1/meta-data-deletion-callback
- Деавторизація: https://xpqboxafsvkwejwufdam.supabase.co/functions/v1/meta-deauth-callback
Зберігання даних
Ми зберігаємо дані протягом таких строків:
| Тип даних | Строк зберігання |
|---|---|
| Дані облікового запису | Протягом дії акаунта + 1 рік |
| Записи про транзакції | 7 років (вимога законодавства) |
| Історія звернень до служби підтримки | 3 роки з моменту останнього контакту |
| Аналітичні дані | 26 місяців |
| Файли cookie | Залежить від типу cookie (від 1 дня до 2 років) |
Після закінчення строку зберігання ми видаляємо або безповоротно анонімізуємо дані.
Міжнародна передача даних
Як саудівська компанія, що обслуговує клієнтів по всьому світу, ми можемо передавати дані за межі Саудівської Аравії:
Гарантії безпеки передачі даних:
- Передача лише в юрисдикції з належним рівнем захисту.
- Використання затверджених стандартних договірних умов (SCC).
- Перевірка дотримання одержувачами тих самих стандартів безпеки.
- Шифрування всіх даних під час передачі.
Для користувачів з ЄС: ми дотримуємося вимог GDPR щодо транскордонної передачі та затверджених Європейською комісією механізмів.
Конфіденційність неповнолітніх
Наші сервіси не призначені для дітей віком до 18 років, і ми свідомо не збираємо їхні дані.
Якщо ви є батьками або опікунами і вважаєте, що ваша дитина надала нам персональні дані, зв'яжіться з нами за адресою privacy@mollkom.com і ми негайно видалимо їх.
Оновлення політики
Ми можемо час від часу оновлювати цю політику відповідно до змін у процесах або законодавстві.
- Ми публікуватимемо оновлення на цій сторінці із зазначенням нової дати.
- Про істотні зміни ми повідомимо електронною поштою.
- Подальше використання платформи означає прийняття оновленої політики.
- Рекомендуємо періодично переглядати цю сторінку.
Контакти
Якщо у вас виникли запитання чи зауваження щодо конфіденційності, зв'яжіться з нами:
- Інспектор із захисту даних (DPO) privacy@mollkom.com
- Загальна підтримка support@mollkom.com
- Компанія Phitek — شركة الصناديق العربية لتقنية المعلومات (ARABIAN BOXES)
- Комерційний реєстр 7030996412
- Адреса Королівство Саудівська Аравія
Ми намагаємося відповідати на запити щодо конфіденційності протягом 30 днів.
Право на звернення зі скаргою: Якщо вас не задовольнила наша відповідь, ви маєте право подати скаргу до уповноваженого органу (Саудівське управління з питань даних та ШІ — SDAIA).