如何找到并打开订单？
确认当前生效店铺后进入“订单”。搜索对应的订单编号并打开详情。在配货包装前，务必核对商品明细、数量和收货地址；同一客户存在多笔订单时，切勿仅凭客户姓名进行判断。
为什么一个订单包含多个状态？
订单状态反映订单整体流转阶段，支付状态反映款项结算进展，而履约或物流状态反映包裹配货与投递情况。订单确认并不等同于款项已到账，已支付不等于已发货，生成运单也不代表包裹已送达客户手中。在向客户发送进度通知前，请核查各项独立状态及详情中的凭证。
如何跟进订单履约？
核对所订购的商品明细、库存余量及配货仓库，随后根据您的角色权限和当前订单状态执行下一步操作。若使用第三方物流，请前往物流配送设置中核对轨迹；若使用自营车队配送，请在配送与骑手管理中查看进展。请以系统中已保存的操作凭据为准，切勿为了掩盖库存差异或支付异常而擅自更改订单状态。
正确读取状态的示例
若订单已确认但支付状态仍为“待收款”，切勿标记为“已付款”。若系统显示了运单号但尚未收到签收确认，切勿判定为“已送达”。此案例仅用于指导如何准确解读状态，并非我们在真实活跃店铺中发起或测试的交易。
何时应当寻求技术支持？
如果状态出现冲突、发生重复扣款或退款异常，请通过官方支持渠道提交订单号并清晰描述问题。请勿发送银行卡完整卡号或验证码（CVV/OTP）。若分享说明截图，请隐去客户姓名、电话、地址等私密订单信息。