收件箱位于何处？
从“客户互动”进入“收件箱”，或在“社交媒体发布”中打开“消息”标签页。界面根据集成授权情况展示当前账户可用的渠道，例如 Instagram、Facebook、WhatsApp 和 X。客户收件箱与 Mollkom 专属的“技术支持与帮助”入口各自独立。
审核对话的操作步骤
- 选择消息渠道平台。
- 使用搜索功能或筛选出“客户最新留言”。
- 打开正确的目标对话，并在回复前通读上下文背景。
- 核对店铺后台中的商品信息、价格与库存可用性。
- 发送前再次确认文字与发布渠道，随后核对展示的投递状态，切勿预设信息已送达。
Joolyoo 示例
该收件箱显示了已绑定账户的实际对话。出于隐私保护，截图截取在客户列表之前，且测试中未打开对话发送消息或修改自动回复。此图仅用于展示功能布局与入口路径。
如何理解自动回复机制？
界面会呈现自动回复状态与收件箱配置，但其实际运行取决于渠道设置、账户权限以及所配置的知识库。请勿假定绑定账户即自动激活所有消息类型，也不要将店铺运营助手与客户沟通助手混为一谈。
列表中未显示对话该如何处理？
检查渠道、账户状态与消息权限，随后刷新对话列表。不同服务提供商所支持的数据范围可能存在差异。若发送结果显示未决，请先核实状态再决定是否重发；向支持人员汇报时提供单号和错误描述，切勿复制无关的隐私内容。